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Cavenel
Très agréable et efficace assistance téléphonique. Merci
Response from Assurancevie.comFeb 23, 2026
Bonjour, Merci beaucoup pour votre retour. Nous sommes ravis que l’assistance téléphonique ait été à la fois agréable et efficace. La qualité de l’accompagnement et la disponibilité de nos équipes sont des points essentiels pour nous, et votre message nous encourage à continuer dans ce sens. Bien cordialement, L’équipe Lucya
Marie C.
Génial, mille merci Harold ! Vous êtes vraiment au top. Merci infiniment pour votre patience, votre gentillesse et votre grande amabilité.
Response from Assurancevie.comFeb 23, 2026
Bonjour, Un grand merci pour votre message enthousiaste ! Nous sommes ravis que l’accompagnement de notre conseiller ait été à la hauteur de vos attentes. Nous ne manquerons pas de lui transmettre vos remerciements. Nous restons à votre disposition pour la suite de vos projets. Bien cordialement, L’équipe Lucya
gilles S.
Très bons échanges téléphoniques avec MM. Viola et Harold.
Response from Assurancevie.comFeb 23, 2026
Bonjour, Nous vous remercions vivement d'avoir pris le temps de noter et de partager votre expérience avec nous. Nous sommes ravis que vos échanges avec nos conseillers aient été à la hauteur de vos attentes. Nous ne manquerons pas de leur transmettre votre message. Nous restons à votre disposition pour la suite de votre projet. Bien cordialement, L’équipe Lucya
SIGNORET
Nouvelle cliente, tout allait pour le mieux et mis 5*. Surtout un très bon accueil. Mais à présent, très difficile de trouver un interlocuteur qualifié et mon dernier ordre passé le 9/02 n'apparaît toujours pas enregistré dans mon compte internet ! Par ailleurs, des difficultés à comprendre certaines valeurs liquidatives..
Response from Assurancevie.comFeb 20, 2026
Chère madame, Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour. Nous sommes ravis que vos premiers échanges avec nous aient été positifs et regrettons les difficultés que vous mentionnez récemment. Nous avons pu identifier votre dossier et faisons suite à votre situation. L’ordre passé le 9/02 n’apparait pas en ligne en raison d’un incident de flux en provenance de notre partenaire assureur, ce qui empêche la mise à jour correcte de votre espace client. Concernant votre dernière opération en ligne, cette dernière a bien été validée par notre partenaire assureur. Votre conseiller va vous recontacter afin de faire le point avec vous et répondre à vos questions, notamment concernant les valeurs liquidatives. Nous vous remercions pour votre confiance et restons pleinement mobilisés pour la suite. Bien cordialement, L’équipe Lucya.
STEPHANE V.
Plusieurs interlocuteurs-trices depuis ce matin : tous excellents, bonne compréhension des questions, réponses rapides, claires et pertinentes. Merci à vous
Response from Assurancevie.comFeb 20, 2026
Cher monsieur, Nous vous remercions vivement pour votre message et pour votre confiance. Nous sommes ravis que les échanges avec nos équipes aient répondu à vos attentes, tant sur la qualité des réponses apportées que sur la réactivité et la clarté des explications. Votre retour est précieux et sera partagé avec l’ensemble des interlocuteurs concernés. Nous restons bien entendu à votre disposition pour toute question ou besoin d’accompagnement complémentaire. Bien cordialement, L’équipe Lucya.
patrick C.
Site très explicite Documentation complète Navigation sur le site efficace
Response from Assurancevie.comFeb 19, 2026
Cher monsieur, Nous vous remercions vivement pour votre retour. Nous sommes ravis que la clarté des informations, la documentation et la navigation sur notre site aient répondu à vos attentes. Bien cordialement, L’équipe Lucya.
beatrice
Bonjour, j'ai pris la décision en novembre dernier de clôturer mon av chez av.com, qu'elle galère, il semblerais que différent service se concurrence, sans communiquer, aucune coordination, bref j'ai reçu sans en être averti mon solde sur mon compte en banque, sans aucun document, vous dire le mépris de ces gens derrière leur ordinateur, l'ambiance doit être execrable chez eux, en janvier j'ai fait une demande de reçu, c'est quand même un minimum, je n'ai sais même pas si j'ai reçu en partie ou totalité mes intérêts fond euro 2025. Bref ne vous attendez pas à un minimum de considération, de respect, d'explication à la cloture de votre av. FB 29
Response from Assurancevie.comFeb 18, 2026
Bonjour, Nous regrettons sincèrement le ressenti que vous exprimez concernant la clôture de votre contrat. Dans le cadre d’un rachat total, les fonds sont versés dès validation par l’assureur, conformément aux délais réglementaires. Les documents récapitulatifs (décompte de rachat, intérêts, fiscalité éventuelle) sont ensuite transmis par l’assureur, ce qui peut expliquer un léger décalage entre le virement et la réception des éléments détaillés. Nous comprenons toutefois qu’un manque de visibilité puisse générer de l’incompréhension. Votre demande de reçu mérite bien entendu une réponse claire, et nous restons disponibles pour vous transmettre l’ensemble des éléments relatifs au calcul des intérêts et au traitement de votre clôture. Notre objectif n’est en aucun cas de manquer de considération à nos clients, et nous sommes attachés à assurer un suivi sérieux jusqu’à la finalisation complète des dossiers. Votre pseudo ne nous permettant pas de vous identifier, nous vous avons adressé une demande d'informations complémentaires afin que nous puissions vérifier votre dossier et vous apporter une réponse précise. Cordialement, L’équipe Lucya.
Michel M.
Réponse très claire et conseiller à l'écoute. Je recommande.
Response from Assurancevie.comFeb 19, 2026
Cher monsieur, Nous vous remercions vivement d'avoir pris le temps de noter et de commenter votre expérience avec nous. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la qualité d'écoute et de réponse de notre service client. Nous restons à votre disposition pour la suite de votre projet. Bien cordialement, L'équipe Lucya.
