Jean D.
Processus non fluide de souscription Lucya AV
Lors du processus de souscription d’un contrat d’assurance-vie Lucya, je rencontre trois dysfonctionnements : l’intitulé de mon justificatif de domicile ne figurait pas dans la liste des documents admis ; il était demandé une copie recto puis une copie verso de ma carte d’identité, il fallait comprendre : sur la même feuille avoir numérisé le recto et le verso et télécharger ce document à l’identique une fois dans la rubrique recto, une fois dans la rubrique verso ; défaillance du processus de signature électronique. L’impasse est totale. J’appelle « Assurancevie.com ». Madame Marie Diop décroche, m’écoute et me conseille. Elle m’invite à lui faire parvenir l’intégralité du dossier au format papier dûment signé manuscritement. Je lui propose de me déplacer dans ses locaux pour plus de réactivité. Elle accepte. Suite à ma venue, 10 minutes plus tard, mon dossier complet était envoyé chez Cardif. Le professionnalisme, l’efficacité et le sens commercial de Madame Marie Diop ont permis d’aboutir favorablement. Sans son aide précieuse, la souscription n’aurait jamais été finalisée.
Response from Assurancevie.comFeb 12, 2025
Cher monsieur, Nous vous remercions vivement d'avoir pris le temps de noter et de commenter votre expérience avec nous. Nous sommes ravis que notre conseillère ait pour vous accompagner dans votre souscription et vous remercions pour votre confiance. Toute l'équipe reste à votre disposition si vous avez la moindre question complémentaire. Bien cordialement, L'équipe AssuranceVie.com