Anker SOLIX USReviews of ankersolix.com

I purchased a refurb C1000 unit as at the time a big saving against a new unit but still came with a good warranty, purchased along with 200w solar panels, delivery clearly stated both items to be delivered so took the day off unpaid but only the solar panels to be delivered, had to then contact Anker & then only told the unit will be a seperate delivery to follow but then delivered the next day which I couldn’t be in to accept but the Fed ex courier updated the delivery with delivered & signed for by me even though I was at work!! lucky enough as he was about to leave a neighbour took it off him then he left, why not wait to deliver both items in one hit, okay nothing major but the real kick in the teeth was a few days later a huge discount to new units which meant my secondhand refurb unit was just £30 cheaper along with a £30 power bank gift with s new one so gutted I purchased secondhand unit for such a small difference in cost, feel really done over by Anker 😕 I would add that dealing with Anker via email has been excellent as always polite & helpful so in no way any negativity for the staff replying to my concerns & have issued me a £20 refund for the hassles of delivery which is very kind, I have purchased many Anker products in the past & the quality is outstanding so don’t let this put you off their products, guess I’m a bit grumpy as was on a budget so went for the refurb unit only to see in a few days or so the new units get a massive discount but that’s life I guess, so in short bought a second hand unit for just about the same price of a brand new one 🤦‍♀️

Grundsätzlich bin ich mit dem System zufrieden. Gerade deshalb ist es besonders enttäuschend, dass meine Solarbank 3 Pro nach nur 8 Monaten mit Fehler 222 und 223 ausgefallen ist und seitdem nicht mehr nutzbar ist. Noch ärgerlicher ist für mich der Ablauf danach: Trotz meines Hinweises, dass ich die Solarbank als Privatperson laut österreichischer Post nicht selbst verschicken darf, hat es erst mehrere Tage gedauert, bis eine Abholung organisiert wurde. Danach gab es weitere Probleme bei der Rücksendung. Ich warte mittlerweile seit knapp 3 Wochen auf eine Lösung für ein System, für das ich insgesamt über 4.000 € ausgegeben habe — für die Solarbank und 4 Erweiterungsakkus. Bei diesem Preis ist es absolut inakzeptabel, wenn die Solarbank nach 8 Monaten kaputt ist und dann über Wochen keine funktionierende Lösung kommt. Grundsätzlich finde ich das System gut. Aber ein Ausfall über Wochen und dieser Umgang im Reklamationsfall sind für mich nicht akzeptabel. Ergänzung: Seit 4 Tagen warte ich nun darauf, dass Anker die Rücksendung entgegennimmt – bisher ohne Erfolg. Laut Sendungsverlauf konnte die Sendung noch immer nicht zugestellt werden. Die Zustellung ist also weiterhin nicht erfolgt. Trotzdem bekomme ich nach wie vor vor allem Entschuldigungen und keine konkrete Lösung. Obwohl das Paket faktisch kurz vor der Annahme steht, wird kein Ersatzgerät verschickt. So bleibt der gesamte Vorgang weiterhin ohne echte Lösung – und ich sitze weiter auf einem teuren, nicht nutzbaren System. Ergänzung Nr. 2: Die Rücksendung ist nun seit mehr als 12 Tagen in Zustellung und wurde nach wie vor nicht von Anker entgegengenommen. Gütigerweise hat Anker aber vor 9 Tagen einen Ersatz losgeschickt, welcher laut Dachser erfolgreich bei der falschen Adresse zugestellt wurde… Referenz für Anker: Ticket ANKER-TNE7040657563

Technik top, Support absolut unterirdisch! Ich habe ein Anker-Gesamtsystem im Wert von über 7.000 € bestellt (6x BP2700 Akkus, Solarbank 3 Pro etc.). DPD hat zwei der Akkus unterschlagen (Unterschriftenfälschung nachweisbar), aber was danach von Anker kam, ist an Inkompetenz kaum zu überbieten. Referenz für Anker: Ticket ANKER-TNM2367027320 Rechtsfreie Zone: Trotz vorliegender deutscher Strafanzeige (PI Cuxhaven) weigerte sich der Support wochenlang, den Verlust anzuerkennen. Absurder Support: Man wollte mich ernsthaft mit US-amerikanischen NYPD-Musterformularen abspeisen, statt deutsches Recht (§ 475 BGB) zu akzeptieren. Bürokratie statt Hilfe: Während ich beruflich auf einem Errichterschiff auf See arbeite, muss ich in meiner knappen Freizeit die Detektivarbeit für Anker leisten. Anstatt Ersatz zu schicken, werde ich nach Ablauf aller Fristen mit immer neuem Papierkram überhäuft. Fazit: Wer über 5.000 € investiert, erwartet Logistik-Lösungen und keinen Support, der die deutsche Gesetzeslage ignoriert. Käuferschutz über Klarna ist nun aktiviert. Ich erwarte die Ersatzlieferung der 2 Akkus sofort! Update vom 14.04.2026: Bewertung auf 2 Sterne angepasst – Hardware top, Service bleibt mangelhaft Ich habe die Bewertung leicht korrigiert, da die fehlenden Akkus nach massivem Druck und Einschaltung der Polizei nun endlich geliefert wurden. Die Technik an sich überzeugt, was mich auch dazu bewegt, das System trotz dieser Erfahrung auf die volle Kapazität auszubauen. Zum Service bleibt jedoch festzuhalten: Kein Entgegenkommen: Trotz der nachgewiesenen Urkundenfälschung durch den Logistikpartner und meines immensen Zeitaufwands zur Klärung (ich musste dem Support erst die deutsche Rechtslage erklären, nachdem mir NYPD-Formulare aus den USA geschickt wurden), sieht Anker die bloße Nachlieferung der bezahlten Ware als „ausreichendes Entgegenkommen“ an. Technik vs. Support: Ungeachtet dieses enttäuschenden Beschwerdemanagements werde ich meine Anlage wie geplant auf die volle Kapazität von 4 Solarbanks, 8 Zusatzakkus (BP2700) und 32 Paneele (insgesamt 32,4 kWh) erweitern. Fazit: Diese Entscheidung treffe ich ausschließlich aufgrund der überzeugenden Arbeit der Ingenieure. Wer hier kauft, bekommt hervorragende Hardware, sollte aber bereit sein, seine Rechte bei Lieferproblemen mit Nachdruck selbst durchzusetzen.

Nach 7 Monaten ist der Smart Meter defekt. Die Werte die angezeigte werden sind falsch, habe es mit einem meßgerät überprüft. Der Support ist unfähig oder hat keine Lust. In jeder zweiten Antwort wollen sie die gleichen Bilder. Das ist nur hin halten. Update 1 Monat ca Später Der Support hat sich nochmal gemeldet nach diversen tests habe ich einen neuen SmartMeter bekommen. Die Abweichungen sind zwar geringer, aber es sind immernoch falsche Werte im bereich von 20-60% im Vergleich zm Zähler. Habe den Support neu angeschrieben mit dem Ergebnis das ich die Solarbank abklemmen und reset sollen. Und dann wieder die Anleitung alles zu Kontrollieren. Da der Zweite Zähler genau so viel mist anzeigt wie der erste würde ich mal sagen das alle anker smartMeter nicht den richtigen Wert messen können. Hab den Support nochmal angeschrieben werde aber mir wohl ein andere Produkt suchen müssen was verlässlich den Strom misst.

Ik heb 16 maart 2026 de c2000 gen 2 + uitbreidingsbatterij besteld, de ps400 zonnepaneel en daar kreeg je nog oordopjes en een mini zonnepaneel gratis bij. Enige wat ze hebben geleverd zijn de gratis producten, rest is niet verzonden en ze kunnen geen tijd geven wanneer het weer op voorraad is. Dit is allemaal niet aangegeven als je besteld, dat ze niet weten hoelang het duurt tot je het ontvangt. Mailen is zinloos aangezien ze geen NL klantenservice hebben maar alles via Google translate doen. Je krijgt standard mails met boerenacties ipv werkelijk een antwoord op je vragen over de producten waar je duizenden euro s voor betaald. Schandalig slecht bedrijf. Update: Jullie reactie is op iedereens jlavht hetzelfde, aan de hand van mijn email moet je gewoon de bestelling kunnen vinden. En als men zijn bestelling biet ontvangt heeft ANKER Solix eisen om een claim te starten en die zijn als volgt: lever camera beelden aan dat je product NIET is geleverd ??? Doe aangifte bij de politie van niet ontvangen bestelling. En lever schriftelijk bewijs van complexbeheerder met handtekening dat pakket niet is ontvangen. Ze vragen onmogelijke dingen als je geld retour vraagt of ze je pakket niet leveren. Aub pas op met Anker en bestel niet via hun website !!?

Bought a new gen2 battery direct from Anker as I'd bought a gen1 from a shop previously and had no problems. Buying direct from Anker was a mistake. - delivery communication was inaccurate and poor. I was stressed as I didn't know which parts of the order could have the delivery date changed and feared the really expensive part being stolen as I was not home to bring it in immediately. - delivery was poor. FedEx did allow changing of the delivery date but T&Cs are horrendous. FedEx, or rather what appeared to be a white van subcontractor in a FedEx labled hi-vis top, showed little care for transporting a lithium battery. Box arrived battered and I could see the driver tossing it around like a frisbee looking for the label to scan. Royal Mail did not allow a change of delivery date and "placed" its parcel in a bin as a safe place because I could not be home for their chosen delivery date. - the packaging was poor and more in keeping with a shop display packaging. The outer box cases were crumpled and interior box holding the cables was also crumpled. - the battery was scuffed and certainly not of a "new" quality. Looked more like a return. - called the UK support number on the website to hear an automated message telling me that support was not available by phone and to use email to contact them. - email response was quick but useless. There were multiple emails sent over 2-3 weeks and it felt more like a chatbot than a person (couldn't even get my name right after pointing out they were using my email account name). They offered a token amount for "cosmetic" damage, which I turned down as it was an offensive offer designed to just get the case closed. They really couldn't get, or care about, the fact I was unhappy, especially with them demanding I test the battery to see if it worked or not, given the state of the battery case. - I still have the battery as it "works" but am not happy about it and will not be using Anker products again or recommending them to friends, colleagues or family. AVOID ordering directly from Anker and don't believe the influencers that tell you the support is great. It may be quick but it is not supporting the UK consumer unless it is in their own interest. EDIT 31/03/2026 Thanks for the quick response from Anker Solix. I was in touch with support, via the email address suggested, between 5th March and 24th March and waited until that process was complete before posting my experience. I have supplied the order number and complaint number via Trustpilot as requested. EDIT 01/04/2026 Support have answered only on this thread and not on my internal complaint to them; even though I supplied that reference number as requested. If by "resolved" they mean I walked away vowing never to use, or recommend, them again..... then sure. As for the warranty, not sure that will be worth much given the support I received for the less than perfect item they sent out. As such my rating remains at 1 star

Fast shipping. Arrived in perfect condition. Seamless setup. Performs exactly as advertised. Will definitely be buying more from Anker Solix.

Very disappointed in the customer service, lack of standing by their product, delivery of the product(s) and poor resolution of the problem that Anker caused. I do not recommend Anker. In hind site, I would go with Jackery, Eco Flow or Bluetti any one other than Anker.