I ordered two AlpacaMall ponchos on 05.01.2022 and now it is 20.01.2022. I have not been provided with a tracking number, as I checked out as a guest I cannot access my invoice and don't even know if the items have been sent. Sent two separate emails asking for an update and no response. Just want confirmation and a tracking number. Not that hard.
Response from AlpacaMallJan 20, 2022
Hello Richard,
We are very sorry that your experience with our company did not meet your expectations. We are also very grateful that you have taken the time to evaluate us and tell us what is wrong with our products and services.
We are sorry for the delay in this shipment. Your shipping information will be updated by the end of the day, we will send you an email with the tracking number.
We are working very hard to improve our services and products to provide our costumer with a better experience.
Alpacamall.com
Team for quality and customer service
KK
KARL K.
Warten auf zwei Ponchos
Liebstes AlpacaMall-Team !
Ich habe bitte das aller größte Interesse, eine Ware, die ich bezahlt hatte, auch tatsächlich zu erhalten. Ich hatte mit Visa-Karte € 134,17 für zwei Ponchos bezahlt. Ich weiß, sehr gute Qualität !
Bei Benachrichtigungen können jedoch immer wieder Verluste geschehen (Spamempfänge oder ähnliches). Außerdem war ich im fraglichen Zeitraum zweimal auf den Philippinen (für längeren Zeitraum), auch um zu heiraten. Zusätzlich begann die Zeit Coronas und ich konnte nicht planmäßig rückreisen. Die Ponchos waren in starker Aktion angeboten, und deshalb war es mir eine Freude, Ihnen diese abzukaufen. War in diesem Zeitraum wahrscheinlich ein großer Fehler !
Ich habe mich natürlich auch des öfteren mit dem Zollservice in Österreich auseinandergesetzt. Ich habe selbstredend sämtlichen Schriftverkehr in meinem Cellphone abgespeichert. Warum das Zollservice damals jedoch keine Urgenz abgesendet hatte, entzieht sich meiner Kenntnis. Wäre kundenfreundlich gewesen ! Es kann schon manchmal etwas "untergehen" ! Jedenfalls hat mir das Zollservice zuletzt mitgeteilt, dass das Paket an den Absender rückgesandt worden ist. Wo sich ganz genau der Absender befindet, würde Ihrer Kenntnisnahme wohl eher bewusst sein. Ich nehme an, eventuell in unseren Breiten. Deswegen hatte ich auch die große Bitte an Sie gerichtet, mir es zukommen zu lassen !
Ich bin auch wirklich um Kontaktaufnahme bemüht !
In GAMBOA (Kontaktaufnahmeformular) hatte ich bereits mehrmals gebeten, mich anzurufen oder zumindest E-Mails an mich zu richten. Habe aber leider nicht den Eindruck, dass dies funktioniert ! Hätte aber bitte gern die Möglichkeit, der Rücksprache und wäre gerne bereit, mich als Kunde zu sehen. Ich würde Sie auch sehr gerne anrufen, hätte ich eine Telefonnummer aus Österreich bzw. Deutschland.
Schicke Ihnen auch gerne die Visa-Rechnung, um dies zu untermauern. Verschenken werde ich diese € 134,17 jedenfalls ganz sicher nicht !
Bitte nichts für ungut ! Sie würden mich sicher auch verstehen !
Mit freundlichsten Grüßen !
Response from AlpacaMallJan 20, 2022
Hallo Karl,
Wir bedauern sehr, dass Ihre Erfahrung mit unserem Unternehmen nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Wir sind auch sehr dankbar, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns zu bewerten und uns mitzuteilen, was mit unseren Produkten und Dienstleistungen nicht stimmt.
Wie wir schon viele, viele Male erwähnt haben, bevor das Paket korrekt an Sie versandt wurde (wir haben Ihnen alle Informationen und Versandnachweise gesendet). Es liegt nicht in unserer Verantwortung, wenn Sie längere Zeit nicht zu Hause waren, um das Paket zu erhalten, und es beim Zoll zurückgelassen wurde. Tatsache ist, dass das Paket nicht an uns zurückgeschickt wurde und wir die Produkte nie wiedererlangt haben. Seit Ihrem Kauf sind fast 3 Jahre vergangen, und es ist unvernünftig, weiterhin nach Produkten zu fragen, die wir korrekt versendet haben, die Sie jedoch nicht erhalten haben. Unser Unternehmen hat unseren Teil des Kaufs erfüllt.
Alpacamall.com
Team für Qualität und Kundenservice
SV
Sam V.
Quality product
Quality product, quick delivery - and a very welcome Christmas present!
Response from AlpacaMallJan 20, 2022
Dear Sam,
We want to thank you for your good review.
We are working really hard to improve the quality of our products and to give our customers the best service we can.
Thank you for shopping with us and sharing your experience!
Alpacamall.com
Team for quality and customer service
WM
Wanda M.
I love your products but am very…
I love your products but am very disappointed with customer service. I purchased a sweater and wanted to exchange it for a different size. I sent an email and never received a follow up with how to make the exchange.
So buyer be ware make sure you purchase what you want cause you will not be able to change it.
Response from AlpacaMallJan 18, 2022
Hello Wanda,
We are very sorry that your experience with our company did not meet your expectations. We are also very grateful that you have taken the time to evaluate us and tell us what is wrong with our products and services.
We have just sent you an email to proceed to exchange your product.
We are working very hard to improve our services and products to provide our costumer with a better experience.
Alpacamall.com
Team for quality and customer service
MS
M.S
Unauthentic items
This site sells unauthentic items. I ordered an alpaca sweater, with the description
"Gamboa Sky Blue Alpaca Sweater with Buttons"
There was no tag sewn on, anywhere. The 2 buttons were made of cheap, clear plastic. The sweater is cotton or acrylic. I've contacted them twice, initally in writing and the second time with a phone call to the number listed on their website,
866-253-3992.
I've yet to hear from them.
I did write to consumer protection agencies, and submitted a photo of the item, showing the missing tag. The authorities need to shut these guys down.
Response from AlpacaMallJan 20, 2022
Hello M.S,
We are very sorry that your experience with our company did not meet your expectations. We are also very grateful that you have taken the time to evaluate us and tell us what is wrong with our products and services.
Kindly let us know your order number to find the best solution for you as soon as possible.
Alpacamall.com
Team for quality and customer service
BI
Bill
Very poor customer service…
Very poor customer service communications. The customer Service phone number 855-975-6603 doesn't seem to be a working number.-
Response from AlpacaMallJan 18, 2022
Hello Bill,
We are very sorry that your experience with our company did not meet your expectations. We are also very grateful that you have taken the time to evaluate us and tell us what is wrong with our products and services.
We are working very hard to improve our services and products to provide our costumer with a better experience.
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Team for quality and customer service
YO
Yolanda O.
Good product!
The pancho I ordered arrived quickly and the quality is very good. My son wears it all the time. He said it is warm and comfortable. Therefore, I sm going to order a poncho for myself. It's a great product!
Response from AlpacaMallJan 18, 2022
Dear Yolanda,
We want to thank you for your good review.
We are working really hard to improve the quality of our products and to give our customers the best service we can.
Thank you for shopping with us and sharing your experience!
Alpacamall.com
Quality and Customer Service Team
SB
Samuel B.
ordered a sweater on 11th December…
ordered a sweater on 11th December 2021.
now 31st December 2021 ,still no sweater .
email from Gabrielle Vargas saying it had been shipped on 15th Dec.but it had not gone anywhere since then.Informed that I would be sent a refund in 48hrs.Still waitlng??? Delivery company must hold the world record for inefficient LOGISTICS ???
Response from AlpacaMallJan 3, 2022
Hello Samuel,
We are very sorry that your experience with our company did not meet your expectations. We are also very grateful that you have taken the time to evaluate us and tell us what is wrong with our products and services.
A full refund for the missing product was made a few minutes ago, we apologize for the inconveniences.
Alpacamall.com
Team for quality and customer service
