ACEMAGICReviews of acemagicians.com

Response from ACEMAGICApr 6, 2026

Sehr geehrte Frau Isabel Z., wir entschuldigen uns aufrichtig für die enttäuschende Erfahrung mit Ihrem LX 15 Pro Gaming-Laptop, der bereits nach 3 Monaten defekt ist. Wir verstehen Ihre Frustration und Enttäuschung voll und ganz – ein solcher Fehler entspricht in keiner Weise unseren Qualitätsstandards, und wir bedauern dies zutiefst. Um Ihr Problem schnell und umfassend zu lösen, haben wir Ihnen bereits eine private Anfrage (Request) über die Trustpilot-Plattform gesendet. Bitte teilen Sie uns über diese Anfrage Ihren vollständigen Namen, Ihre E-Mail-Adresse, Telefonnummer und Bestelldetails mit. Sobald wir diese Informationen erhalten haben, wird unser Kundenservice-Team Ihr Anliegen prioritär bearbeiten und Sie innerhalb von 24 Stunden kontaktieren, um eine passende Lösung für Sie zu finden – unabhängig davon, ob es um eine Rückerstattung, einen Austausch oder eine Reparatur geht. Wir setzen alles daran, Ihr Vertrauen in unsere Marke wiederherzustellen. Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis. Mit freundlichen Grüßen, Bitte teilen Sie uns auch Ihre Bestellnummer mit.

Response from ACEMAGICApr 3, 2026

Thank you for your feedback. Would you mind leaving a contact information? Our after-sales team will follow up on this matter.

Response from ACEMAGICApr 2, 2026

Cher client, Nous nous excusons sincèrement pour l'expérience décevante que vous avez rencontrée, concernant l'absence de mention claire du clavier QWERTY sur la fiche produit et les frais de retour à votre charge. Nous comprenons parfaitement votre frustration, et cette situation ne correspond absolument pas aux standards de qualité et de service que nous nous engageons à offrir. Pour résoudre votre problème de manière efficace et personnalisée, nous avons déjà envoyé une demande privée (request) via la plateforme Trustpilot. Pourriez-vous nous communiquer, via cette demande, votre nom complet, adresse e-mail, numéro de téléphone et détails de votre commande ? Dès réception de ces informations, notre équipe dédiée traitera votre dossier en priorité et vous contactera dans les 24 heures pour trouver une solution adaptée à votre situation, que ce soit pour clarifier les informations produit, prendre en charge les frais de retour ou toute autre mesure nécessaire. Nous nous engageons à restaurer votre confiance en notre marque. Nous vous remercions pour votre patience et votre compréhension. Cordialement,

Response from ACEMAGICMar 30, 2026

Cher client, Nous nous excusons sincèrement pour l’expérience frustrante que vous avez connue avec votre ordinateur portable et pour le désagrément causé par l’absence de réception des vis de rechange. Nous comprenons parfaitement votre déception face à un appareil récent qui présente des dysfonctionnements, et nous regrettons vivement que notre service après-vente n’ait pas répondu à vos attentes dans ce dossier. Votre satisfaction est notre priorité absolue, et nous souhaitons résoudre ce problème de manière rapide et efficace pour vous. Afin de pouvoir examiner votre situation en détail et mettre en place la solution la plus adaptée, nous vous avons déjà envoyé une demande privée via la plateforme Trustpilot. Pourriez-vous nous communiquer, via cette demande, vos nom complet, adresse e-mail, numéro de téléphone et détails de votre commande (numéro de commande, date d’achat, modèle de l’ordinateur) ? Dès réception de ces informations, notre équipe dédiée traitera votre dossier en priorité et vous contactera dans un délai de 24 heures pour trouver une issue favorable à votre situation. Nous nous engageons à restaurer votre confiance en notre marque. Nous vous remercions pour votre patience et votre compréhension. Cordialement,

Response from ACEMAGICMar 23, 2026

Sehr geehrter Kunde, Wir entschuldigen uns aufrichtig für die frustrierende Erfahrung, die Sie mit Ihrem Laptop gemacht haben – das ständige Abstürzen des Geräts entspricht überhaupt nicht unseren Qualitätsstandards und dem Service, den Sie von uns erwarten dürfen. Wir nehmen Ihre Kritik sehr ernst und möchten das Problem umgehend lösen. Ihr Gerät unterliegt unserer Garantie, und unser Support-Team steht bereit, um Ihnen bei der Fehlerbehebung oder weiteren notwendigen Schritten zu helfen. Um Ihr Anliegen effizient bearbeiten zu können, haben wir Ihnen bereits eine private Request gesendet. Könnten Sie uns bitte über diese Anfrage Ihre **vollständigen Namen, E-Mail-Adresse, Telefonnummer sowie Bestelldetails** mitteilen? Sobald wir diese Informationen erhalten haben, wird unser spezialisiertes Support-Team Ihren Fall vorrangig bearbeiten und sich innerhalb von 24 Stunden bei Ihnen melden, um eine passende Lösung zu finden und Ihr Vertrauen in unsere Marke wiederherzustellen. Vielen Dank für Ihre Geduld und Verständnis. Mit freundlichen Grüßen, Das ACEMAGIC Team

Response from ACEMAGICMar 23, 2026

Dear customer, We sincerely apologize for the frustrating experience you’ve had with your mini PC and the delayed response from our customer service team—this is completely not up to our brand standards. We fully respect the 2-year warranty commitment for your device, and we are ready to assist you with troubleshooting and after-sales support immediately. To better resolve your issue efficiently, we have already sent you a request. Could you please provide your full name, email address, phone number, and order details via the request? Once we receive your information, our dedicated support team will prioritize your case and get back to you within 24 hours. We are committed to fixing this problem for you and restoring your trust in our brand. Thank you for your patience and understanding. Best regards, ACEMAGIC

Response from ACEMAGICMar 13, 2026

Dear Customer, We are deeply sorry to hear about your frustrating experience—this is absolutely not the level of service we aim to provide, and we take full responsibility for the lack of follow-up after you returned your faulty mini PC. To resolve this as quickly as possible and locate your order, I have already sent a formal information request to your registered contact details, asking for the following to verify your case: Your full name Your registered email address Your active phone number Complete order details (including order number, purchase date, and return tracking number) We understand how upsetting it is to feel unheard, and we are committed to making this right for you. Thank you for your patience as we work to resolve this issue for you.

Response from ACEMAGICMar 12, 2026

Dear Customer, We sincerely apologize for the extremely disappointing experience you've had with our products and service—this is completely against our quality standards, and we take full responsibility for it. To resolve this matter promptly and ensure we issue your refund correctly, I have already sent a formal request to your registered contact details asking for the following information to verify your identity and order specifics: Your Full Name Registered Email Address Active Phone Number Detailed Order Information (including order number and purchase date) Once we receive and confirm these details, our support team will prioritize your case and process the refund for you immediately. We understand your frustration, and we are committed to making this right for you. Thank you for your patience as we sort this out. Best regards,