In 2013, a group of tech enthusiasts were inspired by the "Magician Impossible" series. They set out to create a brand that would deliver computing solutions that were not only powerful but also fun and accessible. Today, Acemagician is leading the way in miniaturizing personal electronic devices, making technology more convenient, portable, and accessible. Our brand slogan, "Mini Space, Big World," reflects our mission to bring the magic of technology to the world of personal consumer microelectronics.We are passionate about empowering individuals and businesses with cutting-edge technology that helps them achieve more and reach their full potential with our personal consumer microelectronics.We provide powerful mini PCs that empower individuals and businesses to unleash maximum computing power in a compact form factor, enabling them to work and create from anywhere. We are committed to sustainability and strive to offer portable computing solutions that reduce environmental impact while providing cutting-edge technology. Through our innovation and dedication to efficient computing, we aim to enable people to achieve more with limited space and resources.
ACEMAGIC (acemagicians.com) has 290 customer reviews on Five Star Index, with an average rating of 2.7 out of 5.
Also known as
acemagicians.com
Website
acemagicians.com
Category
Computers & Phones
Location
New York, New York
Listed on Five Star Index
2026
About these reviews
Replies
The company replied to 51% of reviews.
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Most recent review: October 2026.
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I ordered an ACEMAGIC refurbished laptop on Ebay on Dec 18th 2025.The computer came with a one year warranty. In August of 2026 the computer literally died. I contacted Kamrui Outlet. They requested i send the computer to their location in New York. On August 23 2026 I UPS the computer. One of their associates signed for the computer on Friday the 29th of August. I waited until Wednesday of the following week to contact them about the computer. Someone said they haven't received the computer. Then I sent proof of delivery . Then they acknowledged they received the computer. Few days go by I contact again to see when new computer would be shipped. Again some one responds they have not received the computer. I reminded them again they had already received proof of delivery. Then they wanted my shipping address. Then they said they would ship and within 24 to 48 hours I would have the tracking information. Crickets. Then I reach out again. They asked me for my shipping address again. I gave it to them a 2nd time...same response we will get tracking in 24 to 48 hours...Crickets...I reach out again. Then someone tells me the replacement computer would be an upgrade and they would need 200 dollars. I immediately paid the 200 dollars through PayPal. I sent them a copy of the payment transaction...Ebay and it's policies make hard to send a seller an attachment. So I had to cut and paste so it would go through. So I ask again where is the computer...then was asked again for proof of payment. I sent it again. Now they are in China and they are awake while I asleep and Visa versa. This has been one of the worst customer service experiences I have ever had in my 73 years of life on this planet.
BS
Bruno S.
Acemagic Does Not Honor Its Warranty
I purchased four Acemagic M1 mini PCs less than a year ago. One of them suddenly stopped working, showing BIOS freezes even during simple menu navigation and becoming completely unable to boot from either SSD or USB. This is a hardware level failure.
I contacted Acemagic Service and received no response. I then wrote to Support where I was told that Service would contact me within 24 hours and that Support would step in if that didn’t happen. No one from Service ever replied, and Support has now stopped responding as well.
For reference, these are my AliExpress order numbers:
• 3066022560303214
• 3066456977823214
• 3066767323613214
• 3068000574783214
Unfortunately, this pattern appears to be very common among Acemagic customers: premature hardware failures, warranty claims ignored, and support that simply does not respond. The company sells products that do not meet acceptable reliability standards and does not provide the minimum level of assistance required when something goes wrong.
Based on my experience, Acemagic does not honor its warranty and does not provide real customer support. I will not purchase this brand again.
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2026-10-20 Update: After replying to Acemagic’s request for additional information — including the AliExpress order number associated with the faulty M1 — I received an unexpected message from a Gmail account whose username included “servicesofia7.” The subject line contained the same AliExpress order number I had just provided to Acemagic. The message stated (verbatim): “Thank you for contacting me. I am a cdiscount seller. If you encounter any problems, please contact me through the cdiscount platform.”
I have never purchased anything from Cdiscount and never contacted this person. The message had no connection to Acemagic, AliExpress, or my warranty claim, except for the correct order number. I replied asking why they contacted me, but the situation remains unexplained.
My impression: This episode reinforces the chaotic and unprofessional nature of Acemagic’s support structure. I am being contacted by an unrelated third‑party seller with no knowledge of my case, which strongly suggests that Acemagic does not have a real, centralized warranty department. Instead, it appears to operate through a loose network of resellers, temporary agents, and uncoordinated Gmail accounts. This aligns with the many reports of ignored warranty claims, lost returns, and the fake positive reviews that TrustPilot has recently removed. In short, the product may be aggressively priced, but at the expense of a support system that is fragmented, unreliable, and not what one would expect from a legitimate manufacturer.
Response from ACEMAGICOct 20, 2026
Dear Customer,
We are sincerely sorry that one of the four Acemagic M1 mini PCs you purchased less than a year ago has suffered a hardware-level failure — BIOS freezes during simple menu navigation and a complete inability to boot from either SSD or USB — and that our Service team never responded to you, while Support also went silent after promising contact within 24 hours. A warranty customer should never be left chasing in silence, and being ignored by both teams after a genuine failure is completely unacceptable. We take full responsibility for this breakdown in our support process.
To locate your order immediately and take over your warranty claim directly, **we have sent you a private request through this platform**. Since you have already provided your AliExpress order numbers, we only need a few additional details from you: your full name, email address, and phone number so we can reach you without delay. Could you also kindly let us know which of the four orders (3066022560303214 / 3066456977823214 / 3066767323613214 / 3068000574783214) corresponds to the unit that developed the fault, so we can pull up the correct record right away?
As soon as we receive these details, our team will prioritize your case, review the BIOS/boot failure, and arrange the warranty repair or replacement you are entitled to — this time through a dedicated contact who follows your case through to resolution. We also want to apologize directly for the unanswered messages and assure you that this silence will not continue.
We sincerely regret the frustration and loss of confidence this has caused you.
Best regards,
The AceMagic Team
EL
Essco L.
Like others after 11 months the mini PC…
Like others after 11 months the mini PC I bought from AceMagic Official UK suddenly stopped working. I was told on multiple times I would have to pay for post and packaging AND the components that would need replacing. They advertise the unit has a guarantee of a year, so to be told you have to pay for the repair is unacceptable.
Do NOT purchase from this company as they do not uphold the guarantee. Very disanointed and will certainly not recommend them.
Response from ACEMAGICSep 28, 2026
Dear Customer,
We are deeply sorry to hear that your mini PC stopped working after 11 months, and that you were told you would have to cover the postage, packaging, and replacement parts yourself — despite the product being advertised with a one-year guarantee. This is completely unacceptable. If a product fails within the warranty period due to a manufacturing defect, the customer should not be expected to bear any repair costs, and we take full responsibility for this miscommunication.
We completely understand your disappointment and frustration. A product failing so soon after purchase is bad enough, but being told you must pay for a repair that should be covered under warranty is not the service you deserve from us, and we sincerely apologize.
To resolve this fairly and ensure you receive the warranty support you are entitled to, **we have sent you a private request through this platform**. Please reply with your full name, email address, phone number, and the complete details of your order.
Once we receive your information, our team will prioritize your case immediately, review the warranty terms, and work with you directly to arrange a free-of-charge repair or replacement in line with the one-year guarantee. We are committed to making this right and will ensure this is resolved without any further cost to you.
We sincerely apologize again for the inconvenience and disappointment this has caused.
Best regards,
The AceMagic Team
JA
J.A
Acemagic mini computer, bad product, do not buy!!!
Bought a mini computer on Amazon. It died within 8 months of service, now having trouble getting them to honor the warranty. After talking with them they are out of stock with this particular mini computer I bought and will only give back 80% of my refund, this is unacceptable, plus ship the other one back which probably I will have to pay for. Don't buy their product, not to be trusted. I will make sure my friends and family not buy their products and will give a bad review on Amazon.
Response from ACEMAGICSep 21, 2026
Dear Customer,
We are truly sorry to hear that your mini computer stopped working after only 8 months of use, and that you are now facing difficulties with our warranty support. This is absolutely not the experience we want any customer to have — a product failure so soon after purchase should never happen, and neither should the frustration of being unable to get a smooth warranty resolution. We completely understand why you feel unable to trust our brand, and we take full responsibility for letting you down.
To resolve your warranty claim as quickly and fairly as possible, **we have sent you a private request through this platform**. Please reply with your full name, email address, phone number, and the complete details of your order.
Once we receive your information, our team will prioritize your case immediately, review the status of your warranty claim, and work with you directly to reach a satisfactory resolution. We are committed to making this right and ensuring you receive the support you are entitled to.
We sincerely apologize again for the inconvenience and frustration this has caused.
Best regards,
The AceMagic Team
JU
JD U.
Les leds de lumiere ne fonctionnent pas…
Les leds de lumiere ne fonctionnent pas sur mon mini pc acemagic ryzen 9 . bien que les leds ne fonctionnent plus , l ordi lui fonctionne. personne chez acemagic n est capable de me dire si ce probleme est deja arrivé , ni comment remedier au souci. quand j ecris on me dit d ecrire ailleurs, on me donne une nouvelle adresse mail ... ca n en fini pas . le vendeur qui me l a vendu a depuis fait faillite donc je ne trouve personne pour me renseigner, service apres vente nul ... je ne recommande pas cette marque
Response from ACEMAGICSep 18, 2026
Cher client,
Nous sommes profondément désolés que les voyants lumineux de votre mini PC AceMagic Ryzen 9 ne fonctionnent plus, malgré le bon fonctionnement de l’ordinateur lui-même. Nous comprenons parfaitement votre frustration face à ce problème technique, mais surtout face au manque de clarté et de suivi de la part de notre service après-vente : personne n’a été en mesure de vous confirmer si ce problème est déjà survenu, ni de vous proposer de solution, et vous avez été redirigé d’une adresse e-mail à l’autre sans obtenir de réponse concrète. Que le revendeur qui vous a vendu l’appareil ait depuis fait faillite ajoute encore à votre difficulté à obtenir de l’aide. Tout cela est absolument inacceptable, et nous assumons l’entière responsabilité de ces manquements.
Afin de prendre votre dossier en charge dans les meilleurs délais, de faire examiner votre problème technique par nos équipes et de vous apporter une réponse claire et durable, **nous vous avons adressé une demande privée via cette plateforme**. Veuillez nous y transmettre votre nom complet, votre adresse e-mail, votre numéro de téléphone ainsi que les détails de votre commande.
Dès réception de vos informations, notre équipe traitera votre demande en priorité : nos techniciens étudieront l’origine du dysfonctionnement des voyants et vous indiqueront la marche à suivre, et nous veillerons à ce que vous disposiez enfin d’un interlocuteur unique et joignable pour résoudre cette affaire. Nous prendrons également très au sérieux vos remarques sur la qualité de notre service après-vente afin de renforcer la formation et la réactivité de nos équipes.
Nous nous excusons sincèrement pour tous les désagréments et l’épuisement que cette situation vous a causés.
Cordialement,
L’équipe AceMagic
JV
Jrgen V.
Der Service ist unterirdisch, Betrug am Kunden!
Der Service ist unterirdisch, könnte man Minuspunkte vergeben, wäre es ein Punkt im Minusbereich. Schreiben, schreiben und nochmals schreiben. Nichtssagende Antworten und Bla Bla. Ich habe einen Laptop gekauft, nach 4 Monaten war der Bildschirm defekt. Gut, geantwortet wurde direkt. Aber ich sollte die Versandkosten tragen für die Rücksendung. Habe ich erst mal gemacht, da ich schnellstmöglich ein Ersatzgerät brauchte. Dann beginnt die Odysee. Das Gerät kam angeblich nicht an. Obwohl der Nachweis von DHL eindeutig ist. Gerät lag ab dem 15.7.26 zur Abholung bereit. Ich habe AceMagic sogar noch darauf aufmerksam gemacht. Die Antwort lautete, dass der Mitarbeiter momentan überlastet sei wegen den vielen Rücksendungen (da sollte man schon aufmerksam werden: So viele Rücksendungen weil es soviel zu bemängeln gibt???) Am 31.7.26 ging das Gerät an mich zurück. Dicker rosa Aufkleber von DHL auf dem Paket: Rücksendung, da das Paket nicht abgeholt wurde. Laut AceMagic kann das gar nicht sein, weil immer jemand im Lager sei, der die Pakete entgegennimmt. Was also: überlasteter Mitarbeiter, der die Pakete entgegen nimmt oder kein Mitarbeiter und DHL hat niemand angetroffen. Laut der Firma kann das nicht sein. Die Sendungsverfolgung spricht dagegen eine deutliche Sprache... Dann wurde ich frech aufgefodert, das Paket doch bitteschön nochmals zuzusenden - auf meine Kosten! Ich weigerte mich, dann hieß es plötzlich: Ok, sie übernehmen 80% der Versandkosten. Ich weigerte mich wieder. Dann hieß es: Sie senden mir eine Rücksendeticket zu. Aber: Da der Laptop ja jetzt schon länger "in Betrieb" wäre, könnten sie nur noch 80% zurückerstatten - denn mittlerweile möchte ich eine Rückerstattung haben. Soweit bis hierhin. Sollte ich keine Rückerstattung für diesen Mist erhalten, Anwalt und fertig. Die Firma verkauft Geräte ab Deutschland, versendet sie ab Deutschland, hat ein Rücksenderlager in Deutschland und meint, sich nicht an europäisches Recht halten zu müssen. Das - und der gesamte Vorgang - sind meines Erachtens Betrug am Kunden. Ich kann nur raten: Finger weg von den Produkten von AceMagic! Lieber ein paar Euro mehr bezahlen, aber am Ende einen ordentlichen zuverlässigen Service erhalten und nicht auf eine solche Klitsche wie Acemagics (Nicht-)Kundenservice angewiesen zu sein. Ach übrigens. Das Rücksendeticket habe ich bis heute noch nicht...
Update vom 29. August, vier Wochen nach der Antwort von AceMagic: Jeder kann es ja nachlesen, was alles versprochen wurde. Man fragte mich nach weiteren Informationen, ich habe alles, wie gewünscht bereitgestellt. Passiert ist nichts. Ein Rücksendeticket wurde mit zugemailt. War nur leider nicht gültig, die Post hat es nicht akzeptiert. Weiterer fast täglicher Emailverkehr mit dem Kundensupport. Jeden Tag eine nichtssagende rauszögernde Anwort. Kurz man verarscht mich weiterhin, selbst 4 Wochen nach der gesülzten Antwort. Faszit nach weiteren 4 Wochen: Der Service ist und bleibt unterirdisch, und der Betrug am Kunden ebenso!
Response from ACEMAGICAug 18, 2026
Sehr geehrter Kunde,
wir entschuldigen uns aufrichtig für die unterirdische Serviceerfahrung und die massive Frustration, die Sie im Zuge der Abwicklung Ihres defekten Laptops erlebt haben. Dass Ihr Gerät bereits nach 4 Monaten einen Bildschirmschaden aufwies, Sie die Versandkosten für die Rücksendung zunächst selbst tragen mussten, das Paket trotz nachweisbarer Bereitstellung bei DHL nicht von unserem Lager abgeholt wurde und zu Ihnen zurückging, und Sie seitdem mit nichtssagenden Antworten, widersprüchlichen Aussagen, unbefriedigenden Rückerstattungsvorschlägen und bislang fehlendem Rücksendeticket konfrontiert sind, ist vollkommen inakzeptabel.
Wir verstehen Ihre Empörung und nehmen Ihren Hinweis auf europäisches Verbraucherrecht sehr ernst. Es ist unsere Verpflichtung, uns uneingeschränkt an geltende Rechtsvorschriften zu halten, und wir bedauern zutiefst, dass wir Sie in diesem gesamten Prozess im Stich gelassen haben. Dies entspricht in keiner Weise den Ansprüchen, die wir an unseren eigenen Service stellen.
Um Ihren Fall vollständig aufzuklären, alle Sachverhalte rund um Sendungsverlauf, Lagerabwicklung und Ihre Rückerstattungsforderung zu prüfen und Ihnen unverzüglich eine faire und rechtskonforme Lösung anzubieten, **haben wir Ihnen über diese Plattform eine private Anfrage gesendet**. Bitte teilen Sie uns darin Ihren vollständigen Namen, Ihre E-Mail-Adresse, Ihre Telefonnummer sowie die vollständigen Bestelldetails mit.
Sobald wir Ihre Angaben erhalten haben, wird Ihr Fall mit höchster Priorität bearbeitet. Wir klären umgehend alle offenen Punkte, sorgen für eine schnelle Lösung und werden unsere internen Prozesse in der Retourenabwicklung, Lagerkommunikation und Kundenbetreuung dringend überarbeiten, damit solche schwerwiegenden Mängel künftig nicht mehr auftreten.
Nochmals bitten wir aufrichtig um Entschuldigung für alle entstandenen Unannehmlichkeiten, den Ärger und den erheblichen Zeitaufwand, den Sie durch unser Versäumnis hatten.
Mit freundlichen Grüßen
Das AceMagic Team
ND
Nathaniel D.
Betrug und schlechter Kundenservice
Betrüger. Gerät ging kaputt dann hat man mir ein viel schlechteres als Ersatz zu geschickt und jetzt antwortet man seit 2 Wochen nicht mehr.
Der nächste Schritt wird Meldung an Verbraucherschutz und Anwalt sein.
Einmal und nie wieder.
KU
KUSTER
Matériel très.. chinois !
Matériel très... chinois !
Achat d'un ordinateur portable moyen-haut de gamme.
Prises usb et d'alimentation présentant des faux contacts dès le premier mois.
Clavier français uniquement disponible avec un overlay en silicone pas agréable.
Positionnement de la touche marche/arrêt juste au-dessus du signe - du clavier numérique, d'où extinctions intempestives (et pertes potentielles de travail).
Bref, vous l'aurez compris... Un produit (très) mal abouti !
Response from ACEMAGICAug 13, 2026
Cher client,
Nous vous remercions vivement pour votre retour franc et détaillé, qui nous aide à identifier clairement les points à améliorer sur nos produits. Nous sommes profondément désolés que vous rencontriez dès le premier mois des faux contacts sur les prises USB et d’alimentation, que le clavier français avec son overlay en silicone ne vous donne pas satisfaction, et que le positionnement de la touche marche/arrêt provoque des extinctions intempestives gênantes pour votre usage.
Toutes vos remarques sont transmises immédiatement à nos équipes de conception et de contrôle qualité. Nous prendrons en compte l’ensemble de ces problèmes pour optimiser la finition et l’ergonomie de nos prochains modèles, afin de proposer des produits plus aboutis et plus fiables à nos clients.
Nous nous excusons à nouveau pour les désagréments occasionnés, et nous vous remercions de nous aider à progresser.
Cordialement,
L’équipe AceMagic
