ACEMAGICReviews of acemagicians.com

Response from ACEMAGICJul 13, 2026

Beste klant, Het spijt ons ten zeerste dat u zo’n teleurstellende ervaring heeft met onze garantie, service en onderdelenvoorziening. We begrijpen volledig uw frustratie: wanneer u een product koopt, mag u erop vertrouwen dat u bij problemen op goede ondersteuning en nakoming van garantieverplichtingen kunt rekenen. Dat wij u niet de hulp hebben geboden die u mag verwachten, is onze verantwoordelijkheid, en daarvoor bieden wij onze oprechte excuses aan. Om uw situatie grondig te onderzoeken en u een passende oplossing te bieden, **hebben wij u een privéverzoek via dit platform gestuurd**. Gelieve daarin uw volledige naam, e-mailadres, telefoonnummer en bestelgegevens met ons te delen. Zodra wij uw gegevens ontvangen, zal ons team uw zaak met de hoogste prioriteit behandelen. Wij nemen uw feedback zeer serieus en zullen onze serviceprocessen en garantieafhandeling dringend verbeteren, om te voorkomen dat andere klanten dezelfde problemen ervaren. Nogmaals onze excuses voor alle overlast. Met vriendelijke groet, Het AceMagic Team

Response from ACEMAGICJul 9, 2026

Cher client, Nous sommes profondément désolés que votre ordinateur AceMagic RX16 équipé d’un processeur Ryzen 9 rencontre un problème de détection de la carte Wi-Fi et Bluetooth dès le lendemain de sa réception, et que la réinstallation des pilotes n’ait pas permis de résoudre le dysfonctionnement. Nous comprenons parfaitement votre frustration : un produit neuf devrait fonctionner normalement dès sa réception, et ce défaut n’est absolument pas à la hauteur de nos standards de qualité. Afin de traiter votre demande dans les meilleurs délais et de vous proposer une solution adaptée, **nous vous avons adressé une demande privée via cette plateforme**. Veuillez nous y transmettre votre nom complet, votre adresse e-mail, votre numéro de téléphone ainsi que les détails complets de votre commande. Dès réception de vos informations, nous traiterons votre dossier n° ACEEU13741 en priorité absolue et mettrons en œuvre rapidement une solution appropriée, pour que vous puissiez utiliser votre ordinateur dans de bonnes conditions le plus vite possible. Nous nous excusons une nouvelle fois pour tous les désagréments occasionnés. Cordialement, L’équipe AceMagic

Response from ACEMAGICJul 1, 2026

Sehr geehrter Kunde, wir entschuldigen uns aufrichtig für die extrem unbefriedigende Erfahrung mit unserem Kundensupport und die lange Wartezeit nach der Einsendung Ihres defekten Laptops. Dass Sie das Gerät bereits nach drei Monaten nach dem Kauf bei eBay einschicken mussten und seitdem nur hingehalten werden, ist inakzeptabel und entspricht in keiner Weise dem Service, den Sie erwarten dürfen. Wir verstehen voll und ganz Ihre Frustration und Ihre Unsicherheit, wie Sie weiter vorgehen sollen. Um Ihren Fall umfassend prüfen und umgehend eine klare Lösung herbeiführen zu können, **haben wir Ihnen über diese Plattform eine private Anfrage gesendet**. Bitte teilen Sie uns darin Ihren vollständigen Namen, Ihre E-Mail-Adresse, Ihre Telefonnummer sowie die vollständigen Details zu Ihrer eBay-Bestellung mit. Sobald wir Ihre Angaben erhalten haben, wird unser Team Ihren Fall mit höchster Priorität bearbeiten, den aktuellen Status Ihres eingesendeten Geräts klären und unverzüglich für eine Lösung sorgen. Wir werden unsere Support-Prozesse dringend überprüfen, um solche langwierigen Verzögerungen künftig zuverlässig zu vermeiden. Nochmals bitten wir aufrichtig um Entschuldigung für alle entstandenen Unannehmlichkeiten und den Ärger. Mit freundlichen Grüßen Das AceMagic Team

Response from ACEMAGICJun 30, 2026

Dear Customer, We are truly devastated to hear how much of a nightmare your experience with the LX15 Pro laptop has been, and we sincerely apologise for every frustration and disruption this faulty device has brought to your work. We are extremely sorry the first unit suffered persistent boot loop issues back in March 2026, and that you had to cover FedEx return shipping costs to send it back for a replacement. It is equally disappointing that the second replacement device soon developed another critical fault, stuck loading into Aptio BIOS setup with unrecognisable SSD, leaving you unable to perform factory resets or reinstall Windows. We fully understand why you refused to disassemble the laptop casing, as opening the device would invalidate your Asurion warranty, and we regret that our repeated generic troubleshooting guides failed to resolve your hardware defects and added extra stress to you. We also feel terrible that your support case was closed without a reply by the seller Xiaowenty, and that you could not obtain valid warranty information from us, leaving you stuck with a fully unusable work laptop. We take full responsibility for the repeated hardware failures and the lack of effective after-sales support you received. To fully investigate your complete order history, track all your past support communications and deliver a proper warranty solution for you, we have sent you a private request via this platform. Please share your full name, email address, phone number and full Amazon order details through this request. As soon as we receive your information, our dedicated team will prioritise your case immediately, skip generic self-help guides, and arrange a formal compliant warranty resolution tailored to your situation without further delay. We will thoroughly review our quality control and after-sales processes to prevent similar terrible experiences for future customers. We apologise once again for ruining your daily work routine and causing you countless unnecessary troubles. Best regards, The AceMagic Team

Response from ACEMAGICJun 25, 2026

Sehr geehrter Kunde, wir entschuldigen uns aufrichtig für die massive Enttäuschung, die Sie mit Ihrem Nipogi/AceMagic Mini PC und unserem Kundensupport erlebt haben. Dass das Gerät nach nur 1,5 Jahren und einer effektiven Nutzungsdauer von einem halben Jahr plötzlich im Betrieb ausgefallen ist, ist inakzeptabel und entspricht in keiner Weise der Qualität, die Sie von unseren Produkten erwarten dürfen. Auch der mangelhafte Support – die wechselnden, teilweise außer Betrieb genommenen E-Mail-Adressen, die inhaltslosen Standardantworten sowie der Versuch, Ihnen statt einer ordentlichen Gewährleistungslösung lediglich einen Rabattgutschein für einen Neukauf anzubieten – bedauern wir zutiefst. Wir verstehen voll und ganz Ihre Frustration über diese Vorgehensweise und nehmen Ihre Kritik zur deutschen 2-jährigen Gewährleistungspflicht sehr ernst. Um Ihren Fall umfassend prüfen und Ihnen eine faire, der gesetzlichen Gewährleistung entsprechende Lösung anbieten zu können, **haben wir Ihnen über diese Plattform eine private Anfrage gesendet**. Bitte teilen Sie uns darin Ihren vollständigen Namen, Ihre E-Mail-Adresse, Ihre Telefonnummer sowie die vollständigen Details zu Ihrer Bestellung mit. Sobald wir Ihre Angaben erhalten haben, wird unser zuständiges Team Ihren Fall mit höchster Priorität bearbeiten, die Sachlage umgehend klären und eine angemessene Lösung herbeiführen. Wir werden zudem unsere Support-Prozesse dringend überarbeiten, um solche schwerwiegenden Fehler künftig zuverlässig zu vermeiden. Nochmals bitten wir aufrichtig um Entschuldigung für alle entstandenen Unannehmlichkeiten und den entstandenen Ärger. Mit freundlichen Grüßen Das AceMagic Team

Response from ACEMAGICJun 21, 2026

Dear Customer, We are truly sorry to learn that your RX16 gaming laptop — a graduation gift from your dad — has been plagued by repeated crashes with varying stop codes and errors just one month after you received it. It is deeply disappointing that a meaningful gift like this has caused you so much frustration: you cannot run games properly even on the lowest graphics settings, and even streaming content triggers crashes. We also fully understand your worry about not getting a response from support, and we want to assure you that your issue will not be ignored. To investigate the root cause thoroughly and resolve this for you as quickly as possible, **we have sent you a private request through this platform**. Please share your full name, email address, phone number, and order details via that request. As soon as we receive your information, we will prioritize your case and put our technical support team on it immediately. They will work with you step by step to diagnose the system errors, identify whether the issue is driver-related or hardware-related, and deliver a proper fix to get your laptop working as intended. We will stay in close contact with you throughout the process until the problem is fully resolved. We sincerely apologize again for ruining your experience with this graduation gift and for the stress this has caused you. Best regards, The AceMagic Team

Response from ACEMAGICJun 16, 2026

Dear Customer, We are truly sorry and fully understand your deep frustration. Ordering a laptop as a birthday gift for your daughter, being informed it was delivered when it never arrived, and being denied support for a refund is completely unacceptable, and this is by no means the experience we intend for our customers. To investigate this delivery issue thoroughly and resolve your refund request properly, **we have sent you a private request through this platform**. Please share your full name, email address, phone number, and order details via that request. Once we receive your information, we will prioritize your case, verify the full delivery status with our logistics partner, and push forward your refund process without further delay. We apologize again for the immense disappointment and inconvenience this has caused you and your daughter. Best regards, The AceMagic Team