ACEMAGICReviews of acemagicians.com

Deux ordinateurs achetés (les mêmes) : ils ne sont pourtant pas pareil. Un logiciel malveillant et un tracker retrouvé sur l'un des appareils. L'anti-virus ne peut pas non plus fonctionné (à cause du logiciel). La fiche technique ne correspond pas à ce qui est réellement sur l'ordinateur non plus ! Les mises à jours ne fonctionnent pas, les ventilateurs soufflent comme des aspirateurs alors qu'ils sont en veille ! Heureusement, je suis passée par la fnac, ce qui offre une bonne sécurité ! Néanmoins le vendeur (acemagic) ne répond pas aux messages, et les commentaires négatifs sont signalés pour être supprimés ensuite ! Fuyez cette marque, car il s'agit d'un énorme scam !

**Azienda poco seria, esperienza pessima** Il 3 luglio acquisto un PC ACEMAGIC del costo di 2750€, che mi viene consegnato dopo pochi giorni. Alla prima accensione riscontro subito un problema grave: il disco NVMe è guasto. Controllando meglio il componente, scopro inoltre che si tratta di un prodotto praticamente anonimo, privo di una chiara etichetta identificativa e di una marca a me ignota. Segnalo immediatamente il problema all'assistenza. Inizia quindi una lunga serie di richieste di test e verifiche. Invio anche una schermata dell'errore rilevato tramite Linux, ma invece di procedere rapidamente con la sostituzione o il reso continuano a chiedere ulteriori verifiche e a prendere tempo. Dopo aver insistito più volte per la restituzione, finalmente mi viene inviata un'etichetta di reso prepagata. Visto come si stava sviluppando la situazione, apro nel frattempo una contestazione tramite PayPal. A quel punto l'assistenza diventa più presente e la persona che segue la pratica mi comunica chiaramente che **il rimborso sarebbe stato effettuato immediatamente alla ricezione del prodotto restituito**. Il prodotto viene regolarmente riconsegnato ad ACEMAGIC, ma il rimborso non arriva. Passano i giorni. Scrivo nuovamente all'assistenza e mi viene semplicemente chiesto di avere pazienza. Nel frattempo ricevo addirittura ulteriori comunicazioni su PayPal in cui mi viene richiesto di spedire il prodotto, nonostante fosse già stato consegnato ad ACEMAGIC. Segnalo quindi tutta la situazione a PayPal, facendo presente anche tramite un loro operatore che la casa madre aveva già ricevuto regolarmente il reso. Dopo alcuni giorni **PayPal chiude la contestazione a mio favore e mi rimborsa l'importo**. In conclusione, la mia esperienza è stata estremamente negativa: prodotto guasto fin dalla prima accensione, componentistica che non mi ha trasmesso alcuna fiducia, assistenza lenta e gestione del rimborso completamente insoddisfacente. **Azienda poco seria, prodotto deludente e servizio clienti pessimo. Non acquisterei nuovamente da ACEMAGIC.**

Nach einem Jahr Betrieb ließ sich unser Mini PC nicht mehr hochfahren. Das Gerät wurde vor 2 Wochen auf unsere Kosten eingesandt. Rücksendeetikett Fehlanzeige. Seitdem schreibe ich fast täglich Emails mit der Bitte um schnellen Garantie-Ersatz. Es tut sich aber nichts. Immer noch Bitten um Geduld. Der Support ist für uns mangelhaft. Ich weiß nicht, was man noch machen soll. Update: Die angeforderten persönlichen Daten habe ich sofort weitergegeben. Aber leider höre ich nichts mehr von Ihnen. Der Tenor Ihrer Antwort hier ist der gleiche wie in den vielen, vielen Emails die Sie mir senden. Warum tut sich bei Ihnen denn gar nichts????? 2. Update Ich wurde aufgefordert meine Adresse und Telefonnummer durchzugehen. Auf meine Frage, ob der Garantie-Ersatz jetzt endlich rausgeht, kam nach 2 Tagen die Antwort, das "mein Paket nächste Woche ERNEUT geprüft wird". So vergeht Woche um Woche. 3. Update Endlich wurde mitgeteilt, dass ein Ersatzgerät versandbereit wäre. Danach dauerte es nochmal 2 Tage bis dieses in den Versand ging. Die Rücksendekosten des defekten Gerätes wurden NICHT erstattet. Begrpndung: Bestellung älter als 3 Monate

hi, Ich habe mehrere Mini-PC von ACEMAGIC und bin voll zufrieden. Besonders das Preis/Leistung Verhäldniss ist unschlagbar, Die Firma hat Ihren Sitz in München, Ehrenbreitsteinerstr. 36, München, Germany, 80993

Ieri mattina mi hanno mandato una mail dicendomi che se avessi cancellato le recensioni mi avrebbero rimborsato quanto mi devono, ossia 52 euro. Mi spiace, ma non è il modo di fare: loro non hanno rispettato gli accordi del rimborso, perciò non sono nello stato di dettare condizioni.

ho ccomprato un portatile da gaming Acemagic. Appena ho provato a fare qualcosa di un minimo pesante il pc ha fatto schermo nero, si deve essere fuso qualcosa perchè puzzava di bruciato. fortunatamente dopo aver contattato più volte l'assistenza me lo hanno riparato (facendomi pagare i costi di spedizione). il computer comunque da problemi sia per la connessione a internet per via della scheda di rete realtek 8852BE. inoltre dopo meno di un anno la copertura esterna non stapiù reggendo tanto che non posso più chiudere lo schermo per non danneggiarla ancora di più. Pessima esperienza, do due stelle solo perché quanto meno hanno avuto la decenza di cambiarlo quando si è rotto la prima volta, però pessima esperienza.

Inviata ad ACEMAGIC dopo mesi di risposte copia incolla e tentativi di farmi desistere. Ovviamente silenzio di tomba. Gentile Assistenza AceMagic, Questa è l'ennesima volta che fornisco il mio numero d'ordine, che era già incluso in tutte le mie precedenti email. Questa email, come tutte le precedenti, è stata inviata sia agli indirizzi support che it di acemagic. Fornirò questi dati un'ultima volta: Ordine: AliExpress ACEMAGIC Euro Flagship Store Numero di riferimento: 3064476497843051 Data dell'ordine: 24 novembre 2025 Data del pagamento: 24 novembre 2025 Spedizione completata: 25 novembre 2025 Ordine completato: 27 novembre 2025 Metodo di pagamento: PayPal Tuttavia, devo essere molto chiaro: questi dati sono irrilevanti per il problema tecnico. Non si tratta di un problema di configurazione, di un'unità difettosa o di un problema specifico del cliente. Si tratta di un difetto sistematico del firmware/progettazione termica che interessa ogni singola unità di questo modello. Sono un giornalista con decenni di esperienza nell'analisi tecnologica e geopolitica. So come diagnosticare un problema hardware. Ho: Reinstallato Windows più volte Installato tutti i driver del produttore Disabilitato l'ibernazione, la modalità Modern Standby e tutte le funzioni di sospensione Limitato il consumo della CPU al 99% Disabilitato la gestione dell'alimentazione PCIe Monitorato il comportamento termico sotto carico Il portatile continua a bloccarsi sotto carico multimediale prolungato e gli arresti forzati danneggiano permanentemente lo stack di rete. Si tratta di un bug del firmware/ACPI, non di un errore dell'utente. Ma ecco cosa rende il vostro silenzio imperdonabile: Le vostre stesse FAQ ufficiali documentano esattamente questo problema. Descrivono il caso di "LED di alimentazione acceso ma schermo nero" e istruiscono gli utenti a scollegare l'alimentatore e tenere premuto il pulsante di accensione per 40 secondi per resettare il CMOS. Sapete che questo problema esiste. Lo avete documentato voi stessi. Diversi utenti dell'LX15 Pro con AMD Ryzen 7 7730U hanno segnalato sintomi identici su forum pubblici, incluso Reddit. In diversi casi documentati, AceMagic ha sostituito il portatile in garanzia perché non è stata trovata alcuna soluzione software. Il vostro "supporto" non ha risposto a nessuna delle mie precedenti email, limitandosi a richiedere automaticamente i numeri d'ordine. Non ho ricevuto alcuna risposta tecnica, alcuna indicazione diagnostica, nessun riconoscimento del fatto che si tratti di un problema noto. Solo silenzio e risposte predefinite. Le vostre ripetute richieste di numeri d'ordine, ignorando il contenuto tecnico delle mie email e nonostante le vostre stesse FAQ ammettano l'esistenza del problema, danno una pessima immagine della produzione cinese. In passato ho avuto ottime esperienze con aziende cinesi (OnePlus, Xiaomi, ecc.) che prendono sul serio il feedback dei clienti. AceMagic non è tra queste. Non fornirò più questi dati. Avete tre opzioni: A) Segnalare il problema al vostro team tecnico/firmware e fornire un aggiornamento del BIOS o un driver entro 14 giorni. B) Autorizzare la sostituzione dell'unità in garanzia, come avete fatto per altri utenti di LX15 Pro con sintomi identici. C) Considererò la questione chiusa e pubblicherò la mia esperienza completa, incluse le vostre FAQ, la documentazione del forum utenti e la vostra totale mancanza di risposta, sulla mia rete professionale e su pubblicazioni tecnologiche di settore. Attendo una risposta tecnica, non un altro modello predefinito. Cordiali saluti, Roberto Barbera

mi avevano risposto ieri alle 5 del mattino che mi avrebbero mandato l'etichetta per la spedizione del reso entro 24 ore, sono passate più di 24 e ancora nulla, aspetto da giovedì per questo reso... aggiornamento: alla fine ieri hanno mandato l'etichetta anche se in ritardo, ho gia spedito il pacco vediamo quanto ci metteranno per emettere il rimborso