X-SenseReviews of x-sense.com

Ich nutze für die Sicherheitsausstattung unseres Hauses schon seit Längerem verschiedene X-Sense-Produkte und bin von der Qualität und Zuverlässigkeit absolut überzeugt. Kürzlich hatte ich ein technisches Problem mit einem meiner Rauchmelder. Das Kundenservice-Team hat sich der Sache umgehend angenommen, den Fall präzise geprüft und alles zu meiner vollsten Zufriedenheit gelöst. Besonders bedanken möchte ich mich bei Gigi vom Kundenservice: Die Kommunikation war extrem freundlich, professionell, schnell und absolut lösungsorientiert. Neben der unkomplizierten Abwicklung gab es sogar noch wertvolle Praxistipps für die optimale Platzierung und Pflege der Geräte dazu. So einen erstklassigen Support erlebt man selten. Ich werde X-Sense definitiv weiterempfehlen und auch in Zukunft bei der Haussicherheit auf diese Marke setzen!

Gigi responded quickly to my inquiry and answered all my questions about your product. i will be purchasing. thanks robie

Gute Sprachkompetenz und zielorientierte Problemlösung und zeitnahe Reaktionszeiten vom Support (Judy). Empfehlenswert.

J'ai des thermomètres connectés X-Sense. J'ai perdu l'historique des relevés, sans comprendre pourquoi ... j'ai contacté le service client par mail et là ...fait plutôt rare de nos jours, la réponse a été très rapide, TOM, mon interlocuteur a été exceptionnel en termes de réactivité et de clarté dans ses propositions de résolution de mon problème ! Et mon problème a été résolu ! Bravo Tom, Bravo X-Sense pour votre efficacité et respect du client !

Ich hatte 2022 eine mittlerweile ältere Serie von Rauchmeldern für mein Haus bestellt. Diese hatten einige Wochen später trotzt vorsichtiger Reinigung mit Druckluft fast jede Nacht Fehlalarme ausgelöst im Sommer wenn man mal gerne die Fenster auf Durchzug aufgestellt hatte. Jetzt erst knapp 4 Jahre später hatte ich mich zu diesem Problem erst auf einem Facebook Post in einem Kommentar mein Problem beschrieben und dass ich persönlich mit der alten Serie nicht zufrieden bin, aufgrund der Problematik, meinen Eltern aber die neue Serie mit Basisstation bestellt hatte und die ohne Probleme und zuverlässig funktioniert. Daraufhin hatte mich der Support kontaktiert, welche mir dann selbst nach 4 Jahren angeboten haben einen einzelnen Melder zu tauschen, oder alternativ den Betrag für einen Melder (runtergerechnet vom damaligen Kaufpreis) zu erstatten. Das hatten sie dann auch via PayPal gemacht. Daraufhin hatte ich mir ebenfalls die neue Serie mit Basisstation bestellt wo wiederum einer der 6 Melder gespunnen hatte und direkt sobald man die Batterie einlegte einen Rauchalarm auslöste. Auch hier hatte ich direkt nochmal dem Support vom alten Emailverkehr geantwortet und einen Tag später bekam ich schon die Rückmeldung, dass ein neues Ersatzgerät rausgeschickt wird. Ich hoffe die neue Serie läuft jetzt 10 Jahre ohne Probleme und ich hab Ruhe. Die Einrichtung und alles verlief sehr einfach und ohne Probleme (bis auf den einen). Alleine für diesen super Kundenservice vergebe ich gerne 5 Sterne, weil das für mich heutzutage nicht mehr selbstverstänlich ist.

My first package was shipped with only my email as an address. So, sadly it made it to my post office but had to be returned to the seller. I contacted the seller immediately and was helped by Ling. Ling was knowledgeable, quick to answer, and a delight to work with. Ling apologized for the mistake and any problems caused and offered me a refund or reship. I chose the reship, and after confirming my address, the package is on its way! Thank you so much, Ling!

Customer service was great prompt and very knowledgeable and cleared up my questions and concerns

Ling was super helpful and answered all my questions. Very quick and professional!!