Arno S.
技術的不具合が明らかなのに、サポートが言い逃ればかりで対応してくれない
VideoByte BD-DVDリッピングソフトを購入した。音声や字幕の言語をプルダウンメニューで選んでリッピングするが、指定通りの言語にならない。編集ソフトに入れると英語と日本語が混ざった音声トラックがひとつあるだけなので、編集用として使い物にならない。字幕も、プルダウンで選んでいるにもかかわらず焼かれないことが多い。メニューバーの「設定」メニューでデフォルトを選んでも、その通りにならない。FabDVDやAnyDVDなど他のアプリではこんな経験は一度も無かったので、明らかにおかしい。サポートに連絡し、ログファイルや検証用のリッピングしたファイルも何度も送っているが、再生ソフト側で音声を変更しろなどと対処療法ばかり示してきて、根本的なアプリの不具合の問題に向き合ってくれない。返金できるかできないか検証するのに30日待てと言われ、またログファイルを送れと言われている。ビデオ編集に必要なファイルを得ることができず、他のアプリを購入して仕事をしなければならないが、同じ目的のアプリを同時に二つ購入することは許されていないので、１日も早く返金してほしい。 追記(2月5日) 1月26日に不具合の報告をしてから、先方の言う通りに必要なファイルを送り、それだけでもかなりの時間を取られて困っているのに、手違いでそのファイルを失くしたのでもう一度遅れと言ってきた。不具合があることは明白なのに、引き伸ばして疲れさせて諦めさせる作戦なのか。不誠実な会社である。商品代金以上のものを奪われるので、この会社から製品を購入しないほうが良いと思う。 追記２ 問い合わせをしてから５週間、先方の要望で検証用のファイルを全て提出してから１ヶ月、「来週お返事できる目処」と言われから２週間放置されています。信頼できないいい加減な会社だと思います。
Response from VideoByteMay 29, 2026
お客様 貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございます。 このたびは、ご指摘いただいた問題の解決に多大な時間を要してしまい、長期間にわたりお客様に多大なるご迷惑とご不快な気持ちをおかけしましたこと、深くお詫び申し上げます。 まず、弊社としましては、返金ポリシーを手続きを理由に責任を回避するつもりはございません。 ご指摘いただいた「指定した言語で出力されない」「音声が混在する」「字幕が焼き込まれない」という現象について、当初は再生環境や設定に起因する可能性も疑い、ログや検証ファイルのご提出をお願いしてしまいました。しかし、いただいたファイルだけでは現象の特定や再現には不十分な点があり、追加でご提出いただくお願いをせざるを得ませんでした。 お客様にはすでに多大なご協力をいただいているにも関わらず、問題解決に長い時間を要してしまい、申し訳ございません。 また、技術的な背景として、DVD/BDの暗号化やコーデックの複雑さ、特に「音声が混在する」現象の安定した再現には想定以上のお時間を要してしまっているのが実情です。結果として解決が遅れ、お客様に多大なご不便をおかけしている点につきまして、心よりお詫び申し上げます。 なお、解決策につきまして、3月10日前後にメールにてご連絡を差し上げております。ご確認いただけましたでしょうか。もし未着の場合、あるいは内容で解決に至っていない場合は、お手数ですがその旨をご一報ください。すぐに再送・再対応させていただきます。 また、弊社としましては、「商品代金以上のものを奪う」といった行為は一切行っておりません。もし何か不適切な点がございましたら、ぜひご指摘ください。真摯に受け止め、今後の反省と改善に役立て、お客様によりよい体験を提供できるよう努めてまいります。 最後に、改めまして深くお詫び申し上げます。お客様からいただいたご指摘は、すべて私どもにとって貴重な反省点です。信頼を取り戻せるか否かにかかわらず、責任を持って対応を続け、お客様にご納得いただける解決策を提示してまいります。