trans-o-flex Logistics GroupReviews of trans-o-flex.com

Ich habe wirklich noch nie ein Paket tatsächlich erhalten, das über Trans o Flex ausgeliefert werden sollte. Ein angeblicher Zustellungsversuch, danach landet das Paket im Lager und wird wieder an den Absender zurück geschickt. Man bekommt null Informationen. Um eine Info zu bekommen, muss man ein umständliches Formular ausfüllen, u.a. ist die Eingabe der Handynummer Pflicht. Ich bestelle mittlerweile schon nicht mehr bei Händlern, bei denen die Ware über Trans o Flex geliefert werden soll.

Trans-o-flex erkämpft sich unter harter Konkurrenz den Titel als das schlechteste Versanddienstleistungsunternehmen mit dem ich bislang das Unvergnügen hatte. Ich bezweifele inzwischen, dass die Zustellung überhaupt probiert wird. Nach zwei Zustellversuchen mit falschen Lieferzeitangaben, habe ich heute Urlaub genommen nur um zu erfahren, dass es gar nicht versucht wird. Der Telefonische Kundenservice hat mir aber versichert, dass die Lieferung heute bis zu 30 Minuten nach Dienstende der Hotline geliefert wird. Absolute Unverschämtheit!

Wir hatten eine Trans-o-flex Express Zustellung und der Kurier konnte uns nicht antreffen und hat leider keine Benachrichtungskarte hinterlassen. Wir hatten die versuchte Zustellung lediglich später auf der Webcam gesehen. In der Sendungsverfolgung war das auch nicht nachvollziehbar. Die Fahrer sind nach wie vor echt schlecht (geschult?). Was sich gebessert hat ist der Kundendienst, der wirklich nett und zuvorkommend ist. Am nächsten Tag ist der Fahrer gar nicht gekommen, hat intern angegeben, er hätte die Adresse nicht gefunden (obwohl er ja schon mal da war). Wir haben dann dem Kundendienst mitgeteilt, das wir ja ein Video haben, wir er im Hof herum lief. Es wurde sich entschuldigt und eine erneute Zustellung vereinbart, die dann geklappt hat. Der Service vom Fahrer geht natürlich gar nicht und das ist heutzutage auch nicht mehr tragbar aber der Kundendienst war wirklich bemüht das in Ordnung zu bringen. Da hat sich TOF echt gebessert. Früher wurden diese Fahrer für dieses Verhalten noch verteidigt. Jetzt ist der Kunde König.

Ich warte seit 2 Tagen auf eine Expresslieferung einer Apotheke mit Kühlung. Das Zeitfenster zur Lieferung war gestern 07:30 bis 08:30 h. Als ich Mittags anrief, hieß es, die Zeitfenster wären ja nur ungefähr... warum gibt es das dann? Heute gab es ein neues Zeitfenster 8:50 bis 09:50 h. Nun, bisher nix, es ist 14:00 Uhr. Soviel zum Thema Thermoexpress. Zum Ko*zen.

Kann mich leider den ganzen Erfahrungen hier nur anschließen, es wird eine Aussage über den Ankunftszeitpunkt getroffen und (wie wohl auch bei vielen anderen) nicht eingehalten bzw keine Updates zum Sendestatus gegeben. Bei mir wurde 13:28 - 14:28 angegeben, am Ende war es 12:00 ohne Aussage, natürlich muss man dann auf Verdacht den ganzen Tag zu Hause bleiben. Ich gehe davon aus, dass eine einfache Tracking-Funktion oder Updates zum Ankunftszeitrahmen schon einen Großteil der negativen Bewertungen beheben würde.

Kann mich leider den ganzen Erfahrungen hier nur anschließen, es wird eine Aussage über den Ankunftszeitpunkt getroffen und (wie wohl auch bei vielen anderen) nicht eingehalten bzw keine Updates zum Sendestatus gegeben. Bei mir wurde 11:40 - 12:40 angegeben, am Ende war es 18:00 ohne Aussage, natürlich muss man dann auf Verdacht den ganzen Tag zu Hause bleiben. Ich gehe davon aus, dass eine einfache Tracking-Funktion oder Updates zum Ankunftszeitrahmen schon einen Großteil der negativen Bewertungen beheben würde.

Lieferverfolgung ist eine Katastrophe, die Touren Planung wird morgens gemacht und man kann online reinschauen. Die Touren werden allerdings unterwegs von den Fahren umgeschmissen aber die online Lieferverfolgung bleibt wie geplant und passt sich nicht an. So das man sich auf die angegebene Zeit nicht verlassen kann. Wenn die 10Uhr Lieferung mal wieder nicht klappt ist die einzige Reaktion das man seinen bezahlten Zuschlag zurück bekommt, eine Service Verbesserung scheint nicht im Sinne des Unternehmens.

Lieferung wurde am Morgen des selbigen Tages für 10 - 12 Uhr angekündigt. Darauf hin die komplette Tagesplanung inkl. Arbeit umgestellt, damit jemand zu Hause ist. Nach erster Rückfrage wurde gesagt, dass die Lieferung bis 17 Uhr erfolgt. Tagesplanung weiter umgeschmissen. Nach zweiter Rückfrage dann der Hinweis, dass die Lieferung auf Montag verschoben wurde.