trans-o-flex Logistics GroupReviews of trans-o-flex.com

Ich habe auf die Nachlieferung einer fehlenden Marmortischplatte von Themasie gewartet. Für die Zustellung bis in die Wohnung habe ich sogar einen Aufpreis bezahlt. Ursprünglich wurde die Lieferung für den 17.07. angekündigt, dann auf den 20.07. und anschließend auf den 21.07. verschoben. An allen drei Tagen habe ich extra zuhause gewartet. Die Sendungsverfolgung war dabei eine Katastrophe. Am 21.07. konnte ich die Sendung zeitweise sogar live verfolgen. Kurz vor der angeblichen Zustellung brach das Tracking jedoch ab und das Paket wurde plötzlich als „zugestellt“ markiert. Ich war die ganze Zeit zuhause, es hat niemand geklingelt, niemand hat angerufen und auch keine Benachrichtigung hinterlassen. Nach etwa 20 Minuten Warteschleife beim Kundenservice wurde ich leider sehr unfreundlich behandelt. Auf meine Nachfrage, wie der Vorgang nun weiterläuft und wann ich mit einer Rückmeldung rechnen könne, erhielt ich keine hilfreichen Informationen. Stattdessen wurde auf Datenschutz verwiesen und mir wurde erklärt, man könne mich nicht direkt kontaktieren. Zusätzlich wurde das Paket vom Versender offenbar mit lediglich 100 g Gewicht deklariert, obwohl es sich tatsächlich um eine rund 50 kg schwere Marmortischplatte handelte. Deshalb wurde mir sogar erklärt, dass es sich vermutlich gar nicht um die genannte Sendung handeln könne. Informationen zum Verbleib des Pakets oder zu einer möglichen Unterschrift bei der angeblichen Zustellung wollte man mir ebenfalls nicht geben. Nachdem ich mich schriftlich sowohl an trans-o-flex als auch an den Händler gewandt hatte, klingelte es am 22.07. überraschend an meiner Tür. Der Fahrer brachte schließlich das Paket vorbei, entschuldigte sich für die fehlgeschlagene Zustellung und erklärte, dass er die Sendung zuvor einfach bei einem anderen Gebäude mit der Hausnummer 1 abgestellt hatte. Da die Marmortischplatte sehr schwer war und der Fahrer allein unterwegs war, mussten wir das Paket trotz des zusätzlich bezahlten Services gemeinsam in meine Wohnung tragen. Der Fahrer selbst war freundlich und hat sich entschuldigt, daher vergebe ich zwei Sterne. Die gesamte Organisation, Kommunikation, Sendungsverfolgung und der Kundenservice von trans-o-flex waren jedoch eine absolute Vollkatastrophe. So einen Lieferprozess habe ich bisher selten erlebt.

Lieferung für Freitag vorgesehen Nicht geliefert ,Samstag wurde ausgelassen ,Lieferung für Montag angekündigt und geliefert in der vorgegebenen Zeit . Mich stört das ich mir extra frei genommen habe ,die Medikamente wurden dringend gebraucht!!! Das ist leider des öfteren passiert.

Obwohl wir mit der Möbelfirma und mit trans-o-flex selber abgesprochen hatten, wann wir aus dem Urlaub zurück sind, lieferte trans-o-flex die ersten beiden (riesigen) Packstücke vor unserer Heimkehr, klingelte bis jemand die Tür öffnete und stellte die Pakete im Treppenhaus ab. Aus dem Urlaub heraus fragte ich trans-o-flex, wer denn das Paket angenommen habe und es wurde mir ein Fantasiename genannt, der gar nicht existiert. Bei der 2. Lieferung gab der Fahrer zu, er habe gar keine Unterschrift bekommen. Sowas geht gar nicht. Die Möbelpakete hatten einen Wert von mehreren Hundert Euro. Pakete waren unbeschädigt und wurden nicht geklaut - dafür gibt's den 2. Stern.

Die Lieferung selber war okay. Was nicht okay ist, dass ich um 9:53 eine Mail bekomme, dass die Ware zwischen 9:28 und 10:28 eintrifft. Fast überflüssig zu erwähnen, dass sie nicht zu dem Zeitpunkt ankam. Erst durch ein Telefonat mit der Niederlassung (sehr nett und hilfreich übrigens) konnte geklärt werden, dass der Fahrer die Tour umgestellt hat und Privatkunden erst zwischen 18 und 19 Uhr beliefert. Vielleicht sollte man sich klar sein, dass an einem Werktag auch andere Menschen als die Lieferfahrer arbeiten müssen. Hier muss unbedingt der Prozess verbessert werden. Meine Telefonnummer lag vor, es wäre ein Leichtes gewesen, kurz anzurufen und den Termin abzustimmen. Für eine professionelle Spedition eher beschämend.

3 mal! Wurde „versucht“ die Sendung zuzustellen. Angegeben war zwischen 11-13 Uhr. Jedes Mal war ich zu Hause und gegen spät mittags kam dann die Mail - Empfänger war nicht anzutreffen!! ( Anschrift wurde nicht gefunden) Beim 4. Versuch mit Genehmigung es an die Nachbarn zu geben hat es dann geklappt. Da fahr ich lieber selber zur Apotheke. Nicht empfehlenswert..

Ich gebe zwei Sterne, da immerhin die letzte Mitarbeiterin der Kundenservice-Hotline nett war, ansonsten jedoch nicht zu empfehlen. Nach einem fehlgeschlagenem Zustell versuch absichtlich den Termin auf eine Woche später verlegt, da dies der einzige Tag war an dem ich Vormittags hätte Zuhause bleiben können. Dementsprechend den ganzen Tag zuhause geblieben und gewartet, um dann gegen 14 Uhr selbst anzurufen da keine Updates kamen, die Dame konnte mir jedoch nicht helfen. Abends um 20 Uhr dann auf der Internetseite das Update, das die Zustellung doch erst am nächsten Tag erfolge. Am darauffolgenden Tag direkt nochmal angerufen um zu Fragen ob man das wohl ans Ende der Route einplanen könnte, die Dame kam mir entgegen sagte mir jedoch dass sie keine Sicherheit darüber geben kann dass es dann tatsächlich erst Mittags ankommt und nicht schon Vormittags. Also an dem Tag gestresst um so schnell wie möglich von der Art nach Hause fahren zu können, nur um wieder den ganzen Tag zu warten und um 17 Uhr zusehen, dass die Zustellung doch wieder auf den Montag nach dem Wochenende erfolgen soll. Mal sehen ob die Sendung überhaupt noch ankommt:)

Ich habe bei Shop Apotheke etwas bestellt. Die Medikamente sollten heute geliefert werden. Per Mail wurde mir mitgeteilt das der Zustellversuch gescheitert ist weil angeblich niemand am Zustellort angetroffen wurde. Das ist gelogen, es war immer jemand zuhause, teilweise sogar drei Personen. Es handelt sich um ein Wohnhaus, direkt an der Straße, mit Zwei Wohneinheiten EINER Familie! Ergänzung, der zweite Zustellversuch am Folgetag hat geklappt.

Heute haben sie mir endlich mein Paket gebracht. Sie sollten angeben, dass sie mit Menschen mit angeborenen Behinderungen arbeiten, damit ich die Situation aufgrund der Verzögerungen und Missverständnisse bei der Lieferung besser verstehen kann, denn ich finde es sehr lobenswert, dass sie mit dieser Art von Bevölkerung arbeiten , ich danke Ihnen, dass Sie mein Paket endlich zugestellt haben, danke.