Tom
Schlechte Kommunikation
Die Lieferung selber war okay. Was nicht okay ist, dass ich um 9:53 eine Mail bekomme, dass die Ware zwischen 9:28 und 10:28 eintrifft. Fast überflüssig zu erwähnen, dass sie nicht zu dem Zeitpunkt ankam. Erst durch ein Telefonat mit der Niederlassung (sehr nett und hilfreich übrigens) konnte geklärt werden, dass der Fahrer die Tour umgestellt hat und Privatkunden erst zwischen 18 und 19 Uhr beliefert. Vielleicht sollte man sich klar sein, dass an einem Werktag auch andere Menschen als die Lieferfahrer arbeiten müssen. Hier muss unbedingt der Prozess verbessert werden. Meine Telefonnummer lag vor, es wäre ein Leichtes gewesen, kurz anzurufen und den Termin abzustimmen. Für eine professionelle Spedition eher beschämend.


