Support HpReviews of support.hp.com

Bin leider sehr enttäuscht vom HP Kundensupport. Mein Laptop (HP Envy x360-15) ist grade etwa ein halbes Jahr aus der Garantie raus und die Hardwareprobleme häufen sich. Chronologisch: bereits seit dem Neukauf spratzeln die Boxen (einschicken hat damals nichts gebracht), das nervt vor allem wenn man sich in Ruhe konzentrieren muss (bspw. beim lernen für das Studium). Quasi zeitgleich zum Ablauf der Garantie fielen dann einzelne Tasten aus (Umlaute und Sonderzeichen). Seit einer Woche flackert der Bildschirm rot und blau. Die Support- Hardwarechecksoftware brachte in allen Fällen gar nichts. Der telefonische Support verlangt für den angeblichen Service 25 € Gebühr. Ich fühle mich da ehrlich gesagt sehr vera... Ich hielt HP eigentlich immer für eine gute Marke, bin jetzt aber eines besseren belehrt worden und werde in Zukunft keine derer Produkte mehr kaufen. Dafür ist mir mein Geld zu schade.

Probeer al een tijdje mijn (nog niet zo oude) HP printer werkend te krijgen. Hij krijgt een foutcode en kennelijk weet niemand van HP wat deze betekend. Ten eerste is het vreselijk om iemand te pakken te krijgen, ALS je dan iemand spreekt duurt het eeuwen voor ze reageren. (email/whatsapp) Ze willen ALLES van mij weten. Printer model, serienummer, kleur van de printer, vorm van de cartridges, of ze getrouwd zijn en kinderen hebben. Waar ze de afgelopen tijd ingeschreven hebben gestaan en of hun pasport al verlopen was. Na dit 3x verteld te hebben, wordt mij verteld dat ze geen antwoord meer van mij kregen en dat de case gesloten gaat worden....WAT??? Dus je sluit een case omdat je eindelijk alle onnodige informatie kreeg waarom je vroeg? En dit hele riedeltje blijft zich herhalen. Ben klaar met HP. Dit is NIET meer het merk van vroeger. Typische hedendaagse helpdesk. Zoveel mogelijk cases/tickets sluiten op een dag.

Ik kan helaas geen 0 sterren geven anders had ik dit gedaan. Wat een ontzettend vreselijke customer support. Rare vragen, steeds geen antwoord of wartaal. Het duurt uren eer je een reactie krijgt. En dan is het een wedervraag met informatie die niet relevant zijn. Denk je eindelijk dat er iets gaat gebeuren krijg je een wartaal bericht in de email. En steeds berichten sturen dat ze de case gaan sluiten terwijl het nog niet is opgelost. Het probleem is een originele cartridge die niet herkend wordt. Alleen al om deze ervaring raad ik iedereen af om een hp printer te kopen.

Leider keine wirkliche Hilfe Echt trauriger Service, nämlich gar keinen. Kann man alles im Internet selber nachschauen! Nur ist damit mein Druckerproblem nicht gelöst. Doch es wurde „gelöst“, denn die Garantie ist abgelaufen und die „Lösung“: Ein neuen Produkt kaufen! Nie mehr ein HP-Produkt für mich…bin echt enttäuscht! Null Service, Null Unterstützung, Null Qualität

Willkommen in der Service-Wüste Deutschlands! Ich ärger mich über meinen Drucker. Der erkennt die Original-Hp-Patronen nicht. Seit Wochen kann ich nix drucken. ZWEI Serviceanfragen wurden ohne Antwort sofort geschlossen Vielen Dank für den sehr freundlichen Service. Ich werd die Produkte von HP sicher nicht weiterempfehlen! Der Drucker hat noch Garantie und wird im Handel zurück gegeben. Tagelang lass ich mir fragwürdigen Support-Anweisungen per WhatsApp zuschicken. Alles ohne Erfolg und meine eigentliche Frage, wo ich die Original-Hp-Patronen getauscht bekomme, wird nie beantwortet. Das versteh ich nicht als Service!

Le conseiller qui m'a répondu aujourd'hui à midi était extrêmement désagréable. Il était probablement pressé d'aller manger, car il dit que les imprimantes HP sont obsolètes après 3 ans d'utilisation ! Inadmissible de parler de cette façon à une personne retraitée qui doit faire attention à son budget. Je vais acheter une nouvelle imprimante d'une autre marque. HP à fuir !

PESSIMO! Supporto Pessimo, pessima marca, non comprate prodotti HP

La batterie de mon portable sous garantie est diagnostiquée défaillante par l'outil "HP Support Assistant". Cet outil me dit de contacter le support HP. Là, on trouve tout et son contraire: 1/ d'abord une recommandation d'aller sur HP store pour acheter la batterie en mentionnant que le matériel est sous garantie. mauvais pla, on ne peut acheter aucune batterie de rechange sur le store HP. 2/ j'utilise le support HP sur WhatsApp et là, une quantité d'informations à renseigner, des copies d'écran, mettre à jour le Bios (ça ne marche pas), etc... Puis on me dit que le matériel va être récupéré chez moi pour réparation (durée de réparation entre 7j et 3 semaines). J'insiste pour avoir une batterie de remplacement, sans succès. Je me demande si HP se rend bien compte de ce que représente ce désagrément de la réparation, pour un matériel sous garantie. Sont-ils vendeurs d'ordinateurs ou de betteraves? Pourquoi n'aurais-je pas droit à un échange de batterie comme il est promis dans leur outil "HP support Assistant"? Cette promesse ,'est-elle pas contractuelle? Dois-je faire valoir mes droits auprès d'une société de résolution de litiges?