Support HpReviews of support.hp.com

Do not order from this store. I placed an order for 2 Ink Cartridges at a cost of $140+. I never received a shipping confirmation and started checking online order status several days later. For several days, the order status was shown on HP s Website as “Shipped” via Fed Ex. A tracking number was provided. Fed Ex tracking showed the order had not been tendered to them. I called Fed Ex, they did not have the order and told me the tracking number was just a system placeholder generated by HP. I called the HP (now 5 days later) merchant and spoke to several representatives who were not able to help me. Frustrated, I asked for a refund and they refused as they said they first had to figure out what happened and why the order did not ship. I told them that was unacceptable. Clearly, they hadn’t shipped the items timely and they were still in their possession. One rep offered to re-ship Priority Shipping, but told me I’d had to pay for the second order. Another told me they’d initiate a return for the item and process the refund when they received it back from Fed Ex. I reminded them there was nothing for Fed Ex to return as they never received the shipment. After speaking with a supervisor who was not helpful, I gave up decided to file a billing dispute with VISA.

Echt ongelooflijk dat dit bestaat. Ik ben nu 4 maanden verder met een probleem met mijn dure laptop. Hij is al een keer naar Hongarije gestuurd (7 weken laptop weg), probleem niet verholpen. Toen kwam er on-site support die 3 uur bezig was het moederbord te vervangen. Probleem niet opgelost en sindsdien werken de speakers niet meer. Nog een keer on-site support, die had geen onderdelen mee want kwam kijken wat er aan de hand is. Bevestigde het probleem en belde met HP om aan te geven dat het opgelost moest gaan worden. Anderhalve week later nog maar eens gebeld wat er nou gaat gebeuren, krijg te horen dat er on-site support gepland gaat worden en dat ik het wel hoor. Ik heb inmiddels letterlijk 40 uur aan de telefoon gehangen met ze, mij is letterlijk 28 keer beloofd dat ik "vandaag, uiterlijk morgen" wat hoor: "geen zorgen hoor meneer, ik bel of mail u zelf!". Het is nog nooit gebeurd... Er wordt mij door verschillende mensen aan de telefoon beloofd dat "hogerop" er naar gaat kijken, die zijn nu niet bereikbaar maar ik heb gemaild/gechat en er wordt contact met u opgenomen! Echt de meest verschikkelijke, kansloze "support" die ik ooit heb meegemaakt. Ik heb vroeger 5 jaar lang bij HP gewerkt en was daar soort van trots op. Dat is inmiddels wel verdwenen, ik koop NOOIT maar dan ook NOOIT zakelijk of prive iets meer van HP.

Bonjour, J'ai mis une étoile car on n'a pas le choix. Le service client est une parodie. J'appelle le service SAV je suis d'abord en communication avec un IA pendant plus de 5 min. Le problème persistant je suis mise en relation avec un conseiller. Après 10 min d'attente une conseillère fait clairement exprès de ne pas m'entendre puis raccroche. Je rappelle demande à l'IA de me mettre directement en contact avec un conseiller ce qu'il refuse dans un 1er temps. Après environ 3 min de négociation avec l'IA qui souhaite recommencer les tests faits précédemment j'insiste fortement et je suis mise en relation avec un conseiller. Au bout de 5 min d'attente j'ai une conseillère dans un brouhaha surjoué... Donc à 17h45 elle me dit de débrancher l'imprimante et QU'ELLE me rappellera dans 2 min. J'attends toujours son appel. J'espère sincèrement que les agents IA remplaceront d'ici peu ce genre d'employé malhonnête et incompétent.

De grootste ZAAD helpdesk die er bestaat! In 1e instantie krijg je een bandje met een AI assistent. Na 20 min kon die mij niet helpen en werd ik doorverbonden naar een mdw. Vervolgens verbinding verbroken! Kon het allemaal weer opnieuw dus weer bellen, AI assistent, weer een half uur verder en na een uur geirriteerd een mdw gesproken. In slecht NL te woord gestaan en mijn probleem uitgelegd (stopfout/bluescreen). Of ik zelf een backup kan maken van mijn files! NEE, WANT IK KOM MIJN PC NIET MEER IN!

I was appalled by the HP CUSTOMER SERVICE REP, I had called to ask for.help in setting up my printer on my phone. But the rep.told me because my printer is out of 1 year warranty they couldnt help and give me only general advice. And she told me she can help only if I paid £21 🙄🙄🙄.. Thank God, I didny pay, I went on Google to help myself.. Gosh I didnt know the HP rips you off for even a tiny help 🙏🙏

Only had printer just over a month will not print more than couple of pages Spent over a weeks troubleshooting and still not resolved Wasted money and time but will not replace with better printer or money back

HP customer service is the worst. My printer kept saying there was an HP account issue and would not print, but HP’s website said my Instant Ink was active and my next payment was not due until June 15, 2026. I kept telling them the issue started before I canceled anything, but they kept blaming the cancellation, which makes no sense. I only canceled after getting so frustrated, I upgraded to the new printer plan only because it was same price i was already paying with a free printer but he kept trying to upgrade me to the 12.99 plan repeatably and i didn'twant that, and even then the current plan i was on not doesn't end until June 14. After the first agent I got transferred to Instant Ink support and it got worse. They kept giving AI scripted answers that had nothing to do with what I was saying. They told me to clean and align the printheads ??? I know my printer can print no problems and the pages printed perfectly. So clearly it was not a printhead issue. It was an HP account issue. Worst part I kept saying the same thing over and over. Website says active, Printer says not active. Issue happened before I canceled. And somehow they still kept blaming the cancellation. Nobody actually listened, and nobody fixed the problem. Polite does not mean good customer service. HP needs to do better.

The experience was excellent because of the quick response from the agent. He immediately resolved my case and the agent had patience while handling the case. He listened to my problem and resolved it step by step. Thanks. Keep going.