Davide
Orden 5536726 cancelada pero cobrada
Orden 5536726 del 15/12/2024cliente Davide Proietto.Orden cancelada (por ellos mismos) pero me la han cobrado Con operación pos eurozona del 15/12/2024 occidental supermercado Rivas- vaciama por un total de € 221,38.Ya intenté en el sitio chatear con un operador y la respuesta es con IA que siempre me dice no tienen respuesta a mí problema,me ofrecen marcar hablar con un operador y este tampoco tiene respuesta,los he contactado también trámite email y hasta ahora no recibo respuesta.Necesito o que les envíen la orden a mí familia o el reintegro del dinero en mi carta.Llevo años enviando con ellos y nunca me había sucedido que me cancelarán una orden y me la cobraran.No me gusta dejar opiniones negativas pero es el modo que he encontrado para ver sí responden
Response from Supermarket23Jan 3, 2025
Estimado/a cliente, Lamentamos profundamente la experiencia negativa que ha tenido con su compra. Queremos ofrecerle nuestras sinceras disculpas por las molestias causadas y por no haber cumplido con sus expectativas. Respecto al reembolso de su orden 5536726, en interacciones con nuestros representantes, usted aceptó que el monto correspondiente se acreditara como saldo en su cuenta de Supermarket23 para su uso en futuras compras. Podrá visualizar este crédito al acceder a su cuenta, reflejado debajo de su nombre. Ante cualquier otra duda le invitamos a contactar con nuestro servicio de atención al cliente, disponible las 24 horas. Estamos comprometidos a encontrar siempre la mejor solución para nuestros clientes. Puede escribirnos a la dirección [email protected], llamar al número que aparece en nuestra tienda o contactar vía chat ¡Le esperamos!