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Ich habe eine PV-Anlage mit 25 KW installieren lassen, um meine Wärmepumpe und mein E-Auto mit eigenem Strom betreiben zu können. Der überschüssige Strom soll ins Netz verkauft werden. Anfangs lief die Anlage zur Zufriedenheit, allerdings hatte ich nicht bemerkt dass statt 25 KW nur 11 KW ins Netz eingespeist wurden. Mir ist das erst aufgefallen als der angebliche Eigenverbrauch im Sommer so hoch war wie im Winter. Da hat die Anlage einfach abgeregelt. Ich hab das meinem Elektroinstallateur gemeldet und der hat die Firma Sungrow gebeten das zu ändern. Damit fing das Desaster an. Ab dem Eingreifen von Sungrow fällt der Speicher ständig raus, abwechselnd fällt einer der beiden Wechselrichter raus und die Anlage hat statt 25 KW meist nur 11 KW Leistung. Sungrow stellt sich tot und reagiert nicht mehr auf Meldungen. Ich bin ratlos! Was denken diese Leute sich dabei? Für eine Investition von fast 30.000€ hätte ich mir erwartet dass der Hersteller mich unterstützt. Seit Monaten versucht mein Installateur bei Sungrow einen Techniker zu erreichen aber er wird nur von schlecht angelernten Telefonmitarbeitern hingehalten. Ich bin maßlos enttäuscht von dieser Firma und kann nur vom einem Kauf abraten.

Wir haben im Frühjahr 2024 eine Sungrow PV-Anlage installiert. Die Anlage funktionierte zuverlässig bis im Herbst 2025 die Wallbox statt blau nun rot geblinkt hat. Nach Recherche im pdf.-Handbuch wurde klar, dass es sich um ein hängendes Relais handelt. Das Laden von Autos war dann auch nicht mehr möglich. Über unseren Installateur, der die Anlage ursprünglich montiert hat, ließen wir ein Ticket erstellen. Da wir das hängende Relais durch leichtes Klopfen am Gehäuse wieder lösen konnten und die Wallbox wieder arbeitete, schlossen wir das Ticket wieder. Nach einigen Wochen trat das Problem aber wieder auf, so dass wir zunächst die Sungrow Niederlassung in München aufsuchten und man uns auf die Hotline verwies. Wir sollten diesmal über Sungrow selbst ein Ticket öffnen. Dazu erreichten wir die Hotline in Deutschland unproblematisch. Die Dame war sehr freundlich und versuchte uns noch nach 17 Uhr nach ihrem Feierabdend zu helfen. Einige Wochen später kam eine englische Nachricht, der Austausch der WB sei genehmigt. WB wurde geliefert und durch unseren Installateur auf Garantie kostenlos eingebaut. Alles funktioniert. Am Service von sungrow können wir also nichts aussetzen.

Finger weg von dieser absoluten schlechten chinesischen Firma. Sungrow kennt keinen Service. Der Reihe nach. Ende Oktober gekauft, Anfang November installiert. Machte was es machen sollte, stellte allerdings fest, obwohl bei der Software iSolaCloud Eigen- und kein Netz Verbrauch eingestellt war ging der größte teil ins Netz. Ein Beispiel vom Dach 4500W, ins Haus 650W, zum Speicher 750W, der Rest 3100W ins Netz. Ein Sonntag im Mai starker Geruch nach verbrannten Kunststoff und starker Rauch/Dunst Entwicklung. Gott sei Dank zufällig im Keller gewesen, Anlage sofort abgeschaltet. Installateur hat alle Anschlüsse alles was ihm möglich ist kontrolliert, konnte nichts feststellen, hat die Anlage wieder in Betrieb, nach kurze zeit kann sofort der verbrannte Geruch. Kann verstehen, daß auch Neue Geräte defekt gehen. Was mir total stinkt, das der Hersteller bzw. sein Vertreter in Deutschland telefonisch nicht erreichbar ist, die Kommunikation in englisch erfolgt. Wer in Deutschland Waren verkauft muß sein Kontakt und alles Andere in deutsch abwickeln, leider versagt hier auch die Politik, in Deutschland wird deutsch gesprochen, jedes andere Land verlangt auch es in der Landessprache., das nur nebenbei Falls man eine Garantie oder Reparatur an melden will, muß man ein Ticket erstellen. Das erfordert aber eine Registrierung bei Sungrow. Eigentlich auch kein Problem wenn die Registrierung klappen würde. Es scheitert daran um die Registrierung abzuschließen benötigt man ein Code von Sungrow der per Email zu gesandt wird. Mann bekommt aber keine Email !! NUN ERFOLGT NUR DER SCHRITT ZUM ANWALT UND NIE WIEDER CHINA PRODUKTE, AUßER MAN KANN SIE ESSEN

State alla larga, peggior servizio post vendita mai visto in vita mia, fatto dall'azienda Rematech. Persone non solo incompetenti, ma svogliate, maleducate e che cercano di farvi perdere più settimane possibili per sostituire prodotti in garanzia.

Ich habe am 21.02.2026 ein Service-Ticket bei Sungrow erstellt, da meine Anlage nach einem BMS-Tausch nicht mehr funktioniert (Batterie dauerhaft offline). Trotz mehrfacher Nachfragen, E-Mails und telefonischer Kontaktaufnahme habe ich bis heute keinerlei Rückmeldung von einem Techniker erhalten. Die Anlage ist aktuell nicht nutzbar. So ein Supportverhalten ist absolut inakzeptabel, insbesondere bei einem noch laufenden Garantiefall. Ich hoffe, dass Sungrow auf diesem Weg reagiert und den Fall endlich bearbeitet.

PV Anage 8KWp. Verbrauch steigt und fällt mit der Sonne. Bei vollem Sonnenschein braucht mein Haus rund 600W mehr! Service von Sungrow mit den furchtbaren Tickets ist reine Verarschung. Die hielten mich nun über 9 Monate lang hin, wollten ein Dokument zur Installation usw. nach dem anderen. Mein Elektriker hat mitgespielt und alles geliefert. Der stellte fest, dass etliches davon Sungrow selbst wissen/vorliegen haben muss. Ich halte es für reine Hinhaltetaktik, die dem Kunden dann irgendwann zu blöd wird. Nach Wochen der Kommunikation erhielt ich plötzlich wieder dieselbe Mail wie schon am Anfang mit den geforderten 5 Dokumenten. Die schwer zu beschaffen waren und offensichtlich von Sungrow nicht angesehen worden waren. An sich funktioniert die Anlage. Aber der Mehrverbrauch an Strom stört mich enorm. Auf mehrere Jahre hochgerechnet kommt eine ganz schöne Summe an kwh zusammen, die mir dann im Endeffekt finanziellen Verlust bedeutet. Ich würde mich könnte ich es rückgängig machen für eine andere PV Anlage entscheiden.

Ho un sistema fotovoltaico con batteria Sungrow installato presso la mia abitazione, ancora in garanzia. Da novembre 2025 (4 mesi e più) la batteria ha smesso di accumulare energia, rendendo l’impianto parzialmente non funzionante. Ho aperto regolare ticket di assistenza (n. 260303091011192), ma da quel momento è iniziato un rimpallo continuo tra il produttore e il loro partner di assistenza. Il partner tecnico incaricato (Rematech) conferma l’esistenza del ticket ma: - non contatta Sungrow per inviare una conferma ufficiale utilizzabile dall’installatore - non contatta direttamente l’installatore per coordinare l’intervento Il mio installatore è disponibile a intervenire, ma giustamente richiede un ticket ufficiale Sungrow per poter fatturare l’intervento in garanzia. Senza questo, non può procedere. Risultato: dopo mesi l’impianto è ancora non funzionante e nessuno dei soggetti coinvolti si assume la responsabilità di sbloccare la situazione. Ho provato, senza alcun risultato concreto: - numerose email - telefonate ripetute - escalation formale tramite email ordinaria Trovo inaccettabile che un sistema in garanzia resti fermo per mesi a causa di problemi organizzativi tra produttore e partner di assistenza. Valuterò ulteriori azioni formali per la tutela dei miei diritti come consumatore. Consiglio estrema cautela a chi sta valutando questo marchio, soprattutto per quanto riguarda il servizio post-vendita.

Der Service von Sungrow ist die absolute Katastrophe. Es gibt keine Privatkundenhotline und wenn der Installateur sich nicht kümmert, bleibt der Kunde auf der Strecke. Dieses ganze Blabal mit wie groß und wie toll, ist ein einziger Betrug. Großkunden mögen wohl gut dort aufgehoben sein, Privatkunden werden im Stich gelassen.Ich kann nur raten, Finger weg!