Sound EscapeReviews of sound-escape.co

Response from Sound EscapeDec 7, 2025

Guten Tag, vielen Dank für Ihre Nachricht. Gerne möchten wir die Situation richtigstellen. Der zweite Vorhang Ihrer Bestellung wurde leider von DPD während des Transports verloren. Das kann in seltenen Fällen vorkommen und bedauern wir sehr. Da Sie daraufhin einen PayPal-Fall eröffnet haben, der zur Rückerstattung eines der beiden Vorhänge geführt hat, war es uns nicht möglich, den zweiten Vorhang erneut zu versenden, da die entsprechende Position bereits erstattet wurde. Wir hatten Ihnen in der vergangenen Woche per E-Mail vorgeschlagen, den PayPal-Fall zu schließen, damit wir den Ersatz problemlos hätten versenden können. Leider haben wir darauf keine Rückmeldung von Ihnen erhalten. Selbstverständlich können Sie jederzeit eine neue Bestellung für denselben Vorhang aufgeben, falls Sie dies wünschen. In der aktuellen Situation ist ein erneuter Versand jedoch nicht möglich, da bereits eine Rückerstattung erfolgt ist. Schade, dass es zu diesem Missverständnis gekommen ist – wir hätten gern eine andere Lösung gefunden. Mit freundlichen Grüßen, Sound Escape

Response from Sound EscapeDec 4, 2025

Liebe Kundin, vielen Dank für Ihr Feedback. Es ist völlig normal, dass Sie innerhalb einer Stunde noch keine Antwort erhalten haben – wir versprechen keinen so kurzen Reaktionszeitraum. Unsere durchschnittliche Antwortzeit beträgt in der Regel bis zu 24 Stunden. Ihre Bestellung wurde jedoch bereits vor etwa einer Stunde erfolgreich storniert. Sollten Sie weitere Fragen haben, helfen wir Ihnen jederzeit gerne weiter. Freundliche Grüße, Sound Escape

Response from Sound EscapeDec 4, 2025

Hello Tom, Thank you for your review. To clarify, the total delivery time is usually around 2 weeks (manufacturing + shipping). We are really sorry it took 3 weeks for your order to be delivered. It also seems that a delivery attempt failed "(Delivery Attempted - No Answer) - Royal Mail", which delayed the delivery by 2 days. Apologies again for the delay. Have a great day! Best regards, Sound Escape

Response from Sound EscapeDec 4, 2025

Liebe Frau Gürtler, es tut uns sehr leid, dass Sie diese Erfahrung machen mussten. Ihre Bestellbestätigung und unsere Antworten wurden von t-online.de blockiert, weshalb Sie leider keine unserer Nachrichten erhalten haben. Ihre Stornierung haben wir selbstverständlich vermerkt. Wir haben Ihnen bereits erneut von einem alternativen E-Mail-Konto geschrieben, damit die Nachricht sicher ankommt. Wenn Sie uns eine andere E-Mail-Adresse mitteilen, senden wir Ihnen sofort alle Informationen zu. Freundliche Grüße, Sound Escape