Sound EscapeReviews of sound-escape.co

Response from Sound EscapeMay 4, 2026

Update: the parcel has been delivered and the order has been refunded. --- Hello Anna, Thank you for your review and really sorry for this mistake. The new parcel is on the way since April 28th. It should be delivered by Evri tomorrow. We are really sorry for the delay: delivery usually takes place within 2 working days with them. We have also refunded your samples order and will offer you an additional discount on our curtains to apologise for the inconvenience. Have a great day! Best regards, Sound Escape

Response from Sound EscapeMar 26, 2026

UPDATE: We offered the customer a refund for the purchase of a curtain track so she could use our curtains optimally. To do so, she would need to purchase a standard-priced track and send us the invoice. This offer was made several days ago, but we have not received a response from the customer. As explained below, contrary to the customer's claim, her curtains are not effective because she installed them on a track that is not a curtain track and failed to insert the hooks as in the tutorial video. --- Hello, The issue is related to the installation setup rather than the product itself. Our support team responded to all customer inquiries within 24 business hours and provided assistance throughout the entire process. The customer can't install the curtains correctly since: 1. Her track is not a curtain track (it has no gliders) 2. She installed the hooks incorrectly (even though they sent her a demonstration video). She posted this review on Trustpilot to pressure us into refunding her for her custom-made curtains because she can't install the. We will not give in to this kind of practice. Our curtains are designed to be compatible with any curtain tracks. The customer also admitted herself by email that the noise reduction and blackout were not achieved because of the installation. Thank you for your understanding. Best regards, Sound Escape

Response from Sound EscapeMar 5, 2026

Hallo Monique, Bedankt voor uw beoordeling. Het spijt ons zeer. We zien dat uw factuur al is verzonden. Kunt u bevestigen dat u deze heeft ontvangen? Dank u wel! Met vriendelijke groet, Sound Escape

Response from Sound EscapeJan 22, 2026

Guten Tag, es tut uns leid, dass es bei Ihrer Bestellung zu diesen Verzögerungen gekommen ist. Wir verstehen Ihren Ärger vollkommen. Laut DPD galt das Paket mit den drei fehlenden Vorhängen zunächst als fehlgeleitet, nicht als verloren, weshalb wir zunächst auf eine Klärung gewartet haben. Leider konnte das Paket trotz dieser Zusicherungen nicht wiedergefunden werden. Wir haben Ihnen inzwischen einen erneuten Versand der drei Vorhänge angeboten, inklusive einer Teilrückerstattung als Entschädigung. Sollten Sie den erneuten Versand nicht wünschen, erstatten wir die drei Vorhänge selbstverständlich vollständig zurück. Ihre Zufriedenheit hat für uns oberste Priorität, und wir setzen alles daran, die Situation schnell zu klären. Mit freundlichen Grüßen Sound Escape Team

Response from Sound EscapeDec 7, 2025

Guten Tag, vielen Dank für Ihre Nachricht. Gerne möchten wir die Situation richtigstellen. Der zweite Vorhang Ihrer Bestellung wurde leider von DPD während des Transports verloren. Das kann in seltenen Fällen vorkommen und bedauern wir sehr. Da Sie daraufhin einen PayPal-Fall eröffnet haben, der zur Rückerstattung eines der beiden Vorhänge geführt hat, war es uns nicht möglich, den zweiten Vorhang erneut zu versenden, da die entsprechende Position bereits erstattet wurde. Wir hatten Ihnen in der vergangenen Woche per E-Mail vorgeschlagen, den PayPal-Fall zu schließen, damit wir den Ersatz problemlos hätten versenden können. Leider haben wir darauf keine Rückmeldung von Ihnen erhalten. Selbstverständlich können Sie jederzeit eine neue Bestellung für denselben Vorhang aufgeben, falls Sie dies wünschen. In der aktuellen Situation ist ein erneuter Versand jedoch nicht möglich, da bereits eine Rückerstattung erfolgt ist. Schade, dass es zu diesem Missverständnis gekommen ist – wir hätten gern eine andere Lösung gefunden. Mit freundlichen Grüßen, Sound Escape

Response from Sound EscapeDec 4, 2025

Liebe Kundin, vielen Dank für Ihr Feedback. Es ist völlig normal, dass Sie innerhalb einer Stunde noch keine Antwort erhalten haben – wir versprechen keinen so kurzen Reaktionszeitraum. Unsere durchschnittliche Antwortzeit beträgt in der Regel bis zu 24 Stunden. Ihre Bestellung wurde jedoch bereits vor etwa einer Stunde erfolgreich storniert. Sollten Sie weitere Fragen haben, helfen wir Ihnen jederzeit gerne weiter. Freundliche Grüße, Sound Escape

Response from Sound EscapeNov 13, 2025

Hallo, Vielen Dank für Ihr Feedback. Wir haben Ihre Angaben überprüft, können jedoch keine Bestellung unter Ihrem Namen oder Ihrer E-Mail-Adresse finden. Unsere Bewertungen sind authentisch und stammen von echten Kundinnen und Kunden, die nach ihrer Lieferung automatisch über Trustpilot eingeladen werden. Wir nehmen solche Vorwürfe daher sehr ernst. Falls Sie tatsächlich eine Bestellung bei uns aufgegeben haben, senden Sie uns bitte Ihre Bestellnummer oder die E-Mail-Adresse, die für den Kauf verwendet wurde, an [email protected], damit wir Ihr Anliegen umgehend prüfen können. Vielen Dank und einen schönen Tag, Sound Escape

Response from Sound EscapeOct 9, 2025

Hello, Thank you for your review. We’re truly sorry and quite surprised to read your feedback. Our curtains are normally effective both acoustically and thermally. Also, since it’s not winter yet, we’re a bit surprised you mention this. Could you please send us some photos of your installed curtains to [email protected] or reach us by phone at 07 56 88 85 56? We’ll personally verify that everything is correctly installed and help resolve this. We also apologize if the first tracking link we sent didn’t work properly. Your satisfaction is our top priority, and we’ll make sure to sort this out quickly. Have a great day! Best regards, Sound Escape