Sound Escape Reviews | Read Customer Reviews of sound-escape.co

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Sound Escape reviews

Showing 13 reviews with 4 stars · Clear filters

Florian F.
Jul 2, 2026
Satisfait de ma commande
Satisfait de ma commande, le rideau est de qualité. Une étoile en moins pour les délais de livraison, 7 à 10 jours annoncés, la commande a mise un mois a arriver. Cependant je repasserai commande avec plaisir. Merci à vous!
Response from Sound EscapeJul 2, 2026
Bonjour Florian, Un grand merci pour votre avis ! Seulement, veuillez noter que nous indiquons un délai de livraison total d'environ 2 semaines (confection sur-mesure + livraison). Puisque votre commande est arrivée en 28 jours, ce délai reste grandement dépassé et nous nous en excusons. Le colis est notamment resté 5 jours dans votre bureau de poste local, ce qui est anormal. La confection a également pris davantage de temps qu'à la normale. Nous venons de rembourser 10% de votre commande pour nous excuser pour ce désagrément. En vous souhaitant une belle journée, et à bientôt chez Sound Escape ! Cordialement, Sound Escape
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Aude
Apr 29, 2026
Service clients réactif
Après réclamation, je dois reconnaître que leur service clients a été très réactif, ce qui est fort appréciable. Petit bémol : j'aurais aimé savoir que les rideaux étaient fabriqués et envoyés depuis la Chine. Information qui n'apparaît pas sur le site. Quant à l'efficacité du rideau, je ne l'ai pas encore testé mais il est de bonne qualité et je n'ai pas reçu de dédommagement comme proposé suite à mon premier avis sur trustpilot et proposé par eux
Response from Sound EscapeApr 29, 2026
Mise à jour : nous avions malencontreusement communiqué le mauvais numéro de suivi à la cliente. Son colis est actuellement en route et sera livré dans les prochains jours par DPD. Un dédommagement lui sera également offert pour le désagrément. --- Bonjour Aude, Nous sommes sincèrement désolés pour cette situation. Vous pouvez simplement vous tourner vers notre service client (français et humain). Nous sommes disponibles par SMS, appel et email. Votre satisfaction est notre priorité et la situation sera réglée sous 24 heures. Merci de nous contacter au plus vite au 07 56 88 85 56. Cordialement, Sound Escape
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Steffen S.
Feb 26, 2026
Die Vorhänge sind einwandfrei genäht…
Die Vorhänge sind einwandfrei genäht und von guter Qualität! Der Kontakt zum Kundenservice ist sehr gut und es wird auf Kundenzufriedenheit sehr großen Wert gelegt. Vielen Dank nochmal für ihr Entgegenkommen!
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Tom S.
Dec 3, 2025
Good curtains, but slow
Easy to misunderstand lead times, it's not 5 days but a 5-day delivery plus an unspecified time to get items dispatched. We waited for 22 days total.
Response from Sound EscapeDec 4, 2025
Hello Tom, Thank you for your review. To clarify, the total delivery time is usually around 2 weeks (manufacturing + shipping). We are really sorry it took 3 weeks for your order to be delivered. It also seems that a delivery attempt failed "(Delivery Attempted - No Answer) - Royal Mail", which delayed the delivery by 2 days. Apologies again for the delay. Have a great day! Best regards, Sound Escape
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Rene G.
Nov 16, 2025
Würde wieder bestellen
Das Positive vorneweg. Die Vorhänge machen einen qualitativ hochwertigen Eindruck und sehen wirklich gut aus. Ja, die Schalldämmung von 21 dB wird vermutlich nicht erreicht, das wäre ja eine subjektive Viertelung des Geräuschpegels. Aber eine so starke Dämmung habe ich auch nicht erwartet. Die Geräusche von der Straße werden aber so weit reduziert und subjektiv auch die hohen Frequenzen noch stärker, dass die Nächte deutlich ruhiger werden. Die Abdunkelung ist auf jeden Fall perfekt, mit genug Überdeckung der Fensternische ist es wirklich stockdunkel. Dafür (und vermutlich auch für noch etwas besserem Lärmschutz) sollte man unbedingt auf genügend Breite des Vorhangs achten und da würde ich beim nächsten Mal auf die Empfehlung beim Bestellvorgang nochmal 10-20% aufschlagen. Bei uns soll eine Nische von 1,6 m abgedeckt werden und nach Empfehlung habe ich 3 m Vorhang bestellt. Damit die Überdeckung perfekt ist UND vor allem auch genügend Faltenwurf für bessere Geräuschdämmung da ist, hätte es aber einen Hauch mehr sein können. Nicht ganz so gut hat mir dann der Prozess nach Bestellung gefallen. Man bekommt recht schnell eine Mail, dass jetzt produziert wird und irgendwann sind sie dann da. Aber keine Sendungsverfolgung oder Benachrichtigung über den Versand. Bzw. kam diese Benachrichtigung 1 Woche nachdem die Lieferung da war ; ) Insgesamt hat es auch gut 3 Wochen gedauert.
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S B.
Nov 10, 2025
Great curtains slow delivery
Heavy curtains. Good quality.
Response from Sound EscapeNov 13, 2025
UPDATE: The parcel has been delivered on November 19th. The parcel was stuck in transit during a week and was finally released after we called and emailed DHL. We are really sorry for this experience, and you can contact us to get a partial refund. --- Hello S B, Thank you for sharing your feedback, and we are truly sorry for the inconvenience you experienced. Please note that our website indicates an estimated delivery timeframe of 10 to 15 days since the curtains are custom-made. That said, it appears your parcel has been delayed due to an issue on DHL’s side. We have already reached out to them to request further clarification and are awaiting their response. We will update you as soon as we receive more information, and we sincerely hope your order will be delivered as quickly as possible. Regarding your concern about the legitimacy of our brand, please rest assured that we are a genuine company. Even negative reviews usually mention that they received the curtains. Thank you for your patience and understanding. Wishing you a wonderful day ahead. Kind regards, Sound Escape
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Sacha
Nov 4, 2025
Service client très professionne
Service client très professionnel. J’avais initialement laissé un avis négatif, pensant que le rideau n’était pas efficace. Après échange avec le service client, ils ont rapidement analysé la situation et ont identifié un probable défaut de fabrication. Le remboursement a été effectué sans aucune difficulté. Service réactif, courtois et sérieux. Je tiens à souligner leur professionnalisme et leur suivi irréprochable. Merci à eux
Response from Sound EscapeNov 6, 2025
Bonjour Sacha, Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour. Nous avons été surpris à la lecture de votre commentaire, qui contraste fortement avec les retours positifs que nous recevons habituellement. Cela nous amène à penser qu’il pourrait s’agir d’un problème d’installation ou d’un incident de fabrication. Afin de comprendre la situation et d’y remédier au plus vite, pourriez-vous nous envoyer une photo du rideau installé à l’adresse [email protected] ? Cela nous permettra de vérifier si les consignes ont bien été respectées et d’identifier l’origine du problème. Si la réduction de bruit est inexistante, il est effectivement possible qu’un défaut de confection soit en cause. Voire, plus rarement, que le bruit se diffuse via la structure du bâtiment (et non seulement par la fenêtre). Dans tous les cas, votre satisfaction est notre priorité. S’il s’avère que le rideau ne tient pas ses promesses, nous vous proposerons sans hésiter un remplacement ou un remboursement. Il est également déjà arrivé qu’une couche phonique soit manquante lors de la fabrication, et nous pourrions dans ce cas vous renvoyer un nouveau rideau conforme. Nous restons à votre disposition et mettrons tout en œuvre pour résoudre ce problème rapidement. Nous vous souhaitons une excellente journée. Bien cordialement, Sound Escape
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Ron A.
May 6, 2025
Better Experience
It was a but frustrating to start as UniUni lost my package. Sound Escape was much better about communicating, managed to find the package, and I received the curtains. They are really good quality and happy with the product. Because of the frustration, they even offered to return part of the money for the order which was very nice of them!!
Response from Sound EscapeMay 7, 2025
Edit: right after we sent you the correct tracking link, we sent you another message letting you know that the tracking appeared to be abnormal and that we contacted the shipping company. As explained, the parcel has been shipped and should already have been delivered. Edit 2: the parcel is unfortunately lost/stolen by UniUni. It's very rare, but it can unfortunately happen. The customer accepted us to make new curtains in priority and to offer him a partial refund for the inconvenance. We are really sorry for this very rare situation. We will report the issue to UniUni and favor other shipping companies (FedEx and USPS). Apologies for the delay and for this experience. --- Hello Ron, We are really sorry for that. We experienced a technical issue with our phone number earlier this week, which delayed our response time. Yesterday, we got back to you just a few hours after your message. Can you please confirm you received it? We apologize again for this. This is absolutely not our standard. Furthermore, for any questions regarding order tracking, we recommend simply replying to the order confirmation email. Having a wonderful day! Best regards, Sound Escape
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