Aurélie T.
J'ai commandé chez Sound Escape pour atténué le bruit
J'ai commandé chez Sound Escape pour avoir des rideaux isolants phoniques. Même si les rideaux sont épais, cela ne marche pas du tout. Ils sont peut être isolants thermiques mais pas du tout phoniques. Le bruit de la rue n'est pas du attenué et le nombre de décibels est resté le même. Je suis très en colère car j'ai payé 179€ le rideau. En plus, la livraison qui devait être faite sous 5 à 10 jours à pris 3 semaines en venant de Hong Kong. Ce qui est génial, pour une marque qui se vante de faire des rideaux français.
Response from Sound EscapeOct 3, 2024
Bonjour Aurélie, Nous vous remercions sincèrement pour votre commande et d'avoir pris le temps de partager votre retour. Nous comprenons que votre expérience ne correspond pas à vos attentes et nous en sommes désolés. Nous souhaitons clarifier certains points mentionnés afin de mieux comprendre la situation : - Nos délais de livraison sont annoncés à 10-14 jours (et non 5 à 10 jours). Si ce délai a été dépassé, nous vous prions de bien vouloir accepter nos excuses et serions heureux de vous proposer une compensation pour ce désagrément. - Concernant la provenance de nos rideaux, nous n’avons jamais prétendu qu’ils étaient fabriqués en France. Nous serions reconnaissants si vous pouviez nous indiquer ce qui a pu prêter à confusion afin que nous puissions rectifier cela sur notre site. Veuillez également noter que ceux-ci ne sont pas expédiés depuis Hong-Kong. Quant à l’efficacité phonique, avez-vous bien laissé le rideau s’adapter à son environnement pendant environ une semaine, comme nous le conseillons sur la carte incluse dans le colis ? En effet, le tissu est compressé durant le transport, et il est essentiel que les matériaux retrouvent leur volume initial pour offrir une isolation optimale. Nous serions ravis de recevoir des photos de l’installation pour vous conseiller sur le positionnement du rideau, car une pose incorrecte peut parfois diminuer les performances. N’hésitez pas à nous contacter à l’adresse suivante : [email protected]. Nous espérons pouvoir améliorer votre expérience et vous remercions encore pour votre avis qui nous permet de progresser. Bien cordialement, L’équipe Sound Escape