Sound EscapeReviews of sound-escape.co

Response from Sound EscapeMay 9, 2025

Hallo, vielen Dank für Ihre ausführliche Rückmeldung. Es freut uns sehr zu hören, dass Sie mit der schallreduzierenden Wirkung unserer Vorhänge zufrieden sind – genau das ist unser Ziel! Gleichzeitig möchten wir uns aufrichtig für die längere Lieferzeit entschuldigen. Der internationale Versand kann gelegentlich unvorhersehbare Verzögerungen mit sich bringen, dennoch sollte das natürlich nicht zu Ihren Lasten gehen. Als kleine Wiedergutmachung würden wir Ihnen gerne eine Teilrückerstattung anbieten – kontaktieren Sie uns dazu einfach direkt. Was den Geruch betrifft, ist das tatsächlich sehr ungewöhnlich. Wir legen normalerweise einen duftenden Beutel in jedes Paket, um genau solche unangenehmen Gerüche zu vermeiden. In der Regel erhalten wir hierzu sehr positive Rückmeldungen. War der Duftbeutel in Ihrem Paket enthalten? Das würde uns helfen, der Sache besser auf den Grund zu gehen. Nochmals vielen Dank für Ihr Feedback und Ihr Vertrauen! Ihr Sound Escape Team

Response from Sound EscapeMay 7, 2025

Edit: right after we sent you the correct tracking link, we sent you another message letting you know that the tracking appeared to be abnormal and that we contacted the shipping company. As explained, the parcel has been shipped and should already have been delivered. Edit 2: the parcel is unfortunately lost/stolen by UniUni. It's very rare, but it can unfortunately happen. The customer accepted us to make new curtains in priority and to offer him a partial refund for the inconvenance. We are really sorry for this very rare situation. We will report the issue to UniUni and favor other shipping companies (FedEx and USPS). Apologies for the delay and for this experience. --- Hello Ron, We are really sorry for that. We experienced a technical issue with our phone number earlier this week, which delayed our response time. Yesterday, we got back to you just a few hours after your message. Can you please confirm you received it? We apologize again for this. This is absolutely not our standard. Furthermore, for any questions regarding order tracking, we recommend simply replying to the order confirmation email. Having a wonderful day! Best regards, Sound Escape

Response from Sound EscapeApr 18, 2025

Mise à jour : le client a eu la gentillesse d'éditer son avis afin de corriger le temps de livraison (14 jours et non 20). Ce délai est par ailleurs considéré comme rapide compte tenu qu'il s'agit de rideaux sur-mesure, et nous l'indiquons clairement sur notre site web. Les commandes arrivent généralement après 10 à 14 jours. Egalement, le client n'est pas encore revenu vers nous afin de trouver une solution. Nous ne pouvons donc pas connaitre la raison de l'inefficacité déclarée du rideau (erreur de notre part, mauvaises dimensions, installation...). --- Bonjour, Merci pour votre avis. Nous sommes sincèrement désolés pour cette expérience et surpris de lire ce message. Nous venons d'appeler le client, et attendons des photos de l'installation afin de vérifier si celle-ci a bien été réalisée. Si aucune réduction de bruit est perçue, cela signifie généralement que l'installation n'est pas bonne ou que le guide des tailles n'a pas été suivi (notamment pour la largeur). Dans de très rares cas, il se peut également que nous ayons oublié une couche lors de la confection et offrons bien sûr un remboursement si c'est le cas. Quant à la livraison, nous annonçons un délai de 2 semaines sur le site et la commande du client a été livrée exactement 14 jours (incluants les week-ends) et non 20 jours. Bien que ce délai soit clairement indiqué sur notre site (sur la page produit et sur la page FAQ), nous comprenons que cette information puisse ne pas être vue et allons prochainement clarifier les délais au moment du paiement afin d'éviter les confusions. En vous souhaitant une belle journée ! Cordialement, Sound Escape

Response from Sound EscapeApr 19, 2025

Update: Hallo Stephanie, wir hoffen, es geht Ihnen gut. Könnten Sie bitte Ihre Bewertung aktualisieren, da das fehlende Bindeband inzwischen zugestellt wurde? Vielen Dank für Ihre Unterstützung! --- Guten Tag, Frau Heitmann, Vielen Dank für Ihre ausführliche Bewertung – und wir freuen uns sehr, dass Sie mit der Qualität und der schallreduzierenden Wirkung unserer Vorhänge zufrieden sind! Bezüglich Ihrer E-Mails möchten wir unschuldig sein, dass Sie bisher keine Rückmeldung erhalten haben. Tatsächlich hatten wir Ihnen mehrfach geantwortet, doch unsere Nachrichten konnten nicht zugestellt werden. Wir haben nun festgestellt, dass im Kontaktformular versehentlich der Vorname falsch geschrieben wurde – dadurch konnten unsere Antworten Sie leider nicht erreichen. (steohanie statt stephanie) Wir haben die E-Mail soeben an die korrekte Adresse gesendet und kümmern uns selbstverständlich sofort um das fehlende Bindeband. Vielen Dank für Ihr Verständnis – und falls Sie weitere Fragen haben, sind wir jederzeit gerne für Sie da. Freundliche grüße Ihr Sound Escape Team

Response from Sound EscapeApr 2, 2025

Update 1 (before Jeno updated his review): the parcel arrived a few days after this review was posted. The information we provided was not misleading, and the order arrived within the timeframe indicated on our website. Update 2: the updated review from Jeno is defamatory on 4 different points. We sent him a message about this, but did not receive any answer after 6 days. --- Hello Jeno, Thanks for your review. As we've already explained (twice), your order was dispatched and the tracking number provided is valid. Like with every parcel we send, Royal Mail tracking typically updates the day before delivery — not earlier. This is completely normal, and we've never had complaints about this process before. The estimated delivery time is clearly stated on the checkout page and in the order confirmation: 5 working days. We understand impatience, but that doesn’t justify calling the process misleading. We've provided accurate information and responded promptly. There is nothing vague: just a standard shipping timeline being followed. Thanks for your understanding, Best regards, The Sound Escape Team

Response from Sound EscapeMar 26, 2025

Guten Tag, es tut uns wirklich leid, dass der Bestellprozess so kompliziert und langwierig für Sie war. Tatsächlich hatten wir Ihre zweite Bestellung als ein mögliches Duplikat interpretiert, weshalb sie nicht bearbeitet wurde – das war unser Fehler, und wir werden in Zukunft noch genauer darauf achten, solche Missverständnisse zu vermeiden. Umso mehr freut es uns, dass die Vorhänge nun vollständig bei Ihnen angekommen sind und Sie mit der Qualität sowie der Geräusch- und Lichtdämmung zufrieden sind. Vielen Dank für Ihr ehrliches Feedback – es hilft uns, unseren Service weiter zu verbessern. Freundliche Grüße Ihr Sound Escape Team

Response from Sound EscapeMar 19, 2025

Lieber Friederike, Es tut uns wirklich leid, dass Sie so lange auf Ihre Bestellung warten mussten. Wie bereits per E-Mail mitgeteilt, hatten alle Bestellungen, die am 25. Februar mit DPD versendet wurden, eine erhebliche Verzögerung, da die Pakete fast 10 Tage lang in einem Lager feststeckten. Zudem hat sich die Anfertigung der Vorhänge wohl länger als erwartet gezogen – dafür entschuldigen wir uns aufrichtig. Wir möchten Sie wissen lassen, dass die aktuelle Lieferzeit nun auf 10 bis 15 Tage angepasst wurde. Wir verstehen, dass eine lange Wartezeit frustrierend sein kann, und arbeiten daran, unseren Service weiter zu verbessern. Umso mehr freut es uns zu hören, dass Sie mit den Vorhängen zufrieden sind und sie ihren Zweck erfüllen. Als Entschuldigung für die Verzögerung möchten wir Ihnen gerne eine teilweise Erstattung anbieten. Bitte kontaktieren Sie uns per E-Mail, wir kümmern uns gerne darum. Vielen Dank für Ihr Feedback und Ihr Vertrauen! Beste Grüße, Sound Escape