SephoraReviews of sephora.com

I use Sephora products for like a five year there products are super cute and good l really love there products. Thanks Sephora to provide us this type of products.,,

I purchased a defective product at this Sephora location in Zurich main station. The product was unusable upon opening. As I live abroad, returning to the store is not feasible. Sephora Switzerland refuses to assist and offers no solution, which is surprising for a store located in a major international train station. This leaves international customers without any way to resolve issues with defective products.

Scrivo con il cuore colmo di dispiacere e con una profonda amarezza che non avrei mai pensato di provare nei confronti di un brand che amo e sostengo da svariati anni. Sono Ftitolare della carta fedeltà Sephora Black. Ho sempre considerato il punto vendita di Roma Est il mio "posto felice", un luogo che ho consigliato entusiasticamente ad amiche e conoscenti per anni, così come l'intero Centro Commerciale. Purtroppo, quanto accaduto oggi 31/03/2026 alle ore 19:03 ha infranto questo legame di fiducia. Mi sono trovata di fronte a un flacone di Sephora Monoi + Bergamot aperto, senza sigillo e in totale assenza di tester. In assoluta buona fede, ho effettuato un unico, semplice spruzzo per valutarne la fragranza, senza arrecare il minimo danno al prodotto. Ciò che è seguito mi ha lasciata atterrita: sono stata approcciata in modo intimidatorio da un dipendente (uomo, bassa statura, con occhiali) e dal personale di vigilanza del negozio stesso. Sotto la minaccia di chiamare le autorità e dopo essere stata "scortata" alla cassa un’umiliazione pubblica che mi ha profondamente ferita sono stata costretta al pagamento del prodotto. Nonostante l'ingiustizia, ho provveduto al pagamento immediato e senza esitazione, proprio per la correttezza che mi ha sempre contraddistinta come vostra cliente fedele. Tuttavia, non posso esimermi dal farvi notare che tale condotta integra gli estremi di una Pratica commerciale aggressiva (Artt. 24-25 Codice del Consumo), avendo limitato la mia libertà tramite un indebito condizionamento psicologico. Essere trattata come una malintenzionata dopo anni di acquisti continuativi e amore per il vostro marchio è un dolore che va oltre il costo del flacone. Mi piange il cuore nel dirvi che, dopo un simile trattamento, non sento più il piacere di varcare la soglia dei vostri negozi.

La cosa più importanti per le venditrici/cassiere è farti la tessera! Non ascoltano altro. Non gli interessa altro. Ho spiegato con molta calma per l’ennesima volta che per un’anomalia del loro sistema non riescono a trovarmi nei database nonostante abbia una gold card e riceva regolarmente le loro mail. La furfante con la scusa di cercarmi tramite cellulare, mail, nome e cognome si è memorizzata i miei dati e mi ha rifilato una nuova card e si è guardata bene dal dirmelo!! Una volta a casa ho trovato la mail con l’attivazione. Gioco sporco. Ps ho speso 150€ in gift card e non ho avuto neanche un misero campioncino di profumo!!! La tessera potete tenerla, da oggi in poi andrò da primor.

Pessimo imballaggio per la protezione dei prodotti! Uno schifo!! Ho ordinato 4 ombretti singoli e mi è arrivato il pacco con due cartine di imballaggio giusto messe lì tanto per mettere qualcosa; risultato: uno dei 4 ombretti era in polvere, completamente rotto! Cambiate metodo di imballaggio che due cartine messe lì ai lati dei prodotti non servono a NULLA ed è un miracolo se non si sono rotti tutti gli ombretti! Investite nei materiali di imballaggio!

Io personalmente trovo le offerte sul sito ufficiale non sempre chiare ed a volte persino non esatte. Prestare attenzione.

Ich bin absolut enttäuscht vom Verhalten von Sephora in meinem Fall. Meine Retoure wurde ordnungsgemäß mit dem bereitgestellten Rücksendeetikett versendet. Während des Transports ist das Paket jedoch verloren gegangen ein Risiko, das laut Gesetz nicht beim Käufer liegt, sondern beim Händler bzw. dessen Versanddienstleister. Trotzdem weigert sich Sephora, mir mein Geld zu erstatten. Stattdessen wird die Rückzahlung erst dann „in Aussicht gestellt“, wenn der Fall mit DHL vollständig abgeschlossen ist. Bedeutet: Ich soll als Kundin auf mein Geld warten, obwohl ich meine Pflicht längst erfüllt habe. Zusätzlich war der Kundenservice eine absolute Katastrophe. Von drei Telefonaten wurden zwei Gespräche einfach aufgelegt , sobald es unangenehm wurde und ich konkrete Fragen gestellt habe. Beim dritten Gespräch mit einer Mitarbeiterin namens Anita W. wurde ich ebenfalls nicht ernst genommen. Mir wurde sinngemäß genervt gesagt, ob das jetzt „alles gewesen sei“, da sie noch andere Kunden habe. Im Hintergrund waren Kinder zu hören und es wirkte insgesamt so, als wolle man mich schnell abwimmeln, statt mein Anliegen professionell zu klären. Vermutlich wurde die Dame dabei gestört ! Auch auf meine E-Mails wurde inhaltlich überhaupt nicht eingegangen. Statt eine Stellungnahme zu dem Verhalten der Mitarbeiter zu erhalten, bekam ich lediglich standardisierte Antworten, die mein Anliegen komplett ignorieren und letztendlich KEINE Antwort mehr kam. Das Verhalten ist nicht nur extrem unprofessionell, sondern auch respektlos gegenüber zahlenden Kunden. Fazit: Kunden werden hier bei Problemen allein gelassen und sollen am Ende sogar für Fehler im Versandprozess aufkommen. Absolut nicht akzeptabel. Ich kann aufgrund meiner jetzigen Erfahrung von einer Bestellung nur abraten.

Stamattina 25 marzo 2026 mi sono recata nel negozio di via Torino a Milano… La signorina GIULIA F. è stata più che gentile e cordiale… ha permesso che utilizzassi la mia Giftcard con l’on line, la sera precedente non riuscivo in alcun modo a pagare prodotti con sconti… forse il marketing dovrebbe rivedere le sue applicazioni. Grazie infinite a Giulia perché mi farà tornare sicuramente nel vostro negozio.