Nicole C.
Esperienza pessima ordine online! Mai più !
Ho acquistato alcuni prodotti sul sito di sephora in vista degli sconti per il Black friday. Mi è arrivato un prodotto in delle condizioni indecenti, si trattava di un correttore della Nars in barattolo palesemente un reso effettuato da un altro utente e già utilizzato. Era presente un’ impronta e dei segni di pennello. Ho contattato il servizio clienti inizialmente per email e non hanno mai risposto ( ancora ad oggi ) e successivamente il numero verde dove un operatore mi ha detto che L’ email si vedeva comprese le foto di “ prova” da me inviate per dimostrare il fatto. Ho spiegato la problematica dicendo che a me quel correttore andava bene in quella precisa colorazione ma essendo già aperto da chissà quanto e palesemente già toccato da estranei, non L’ avrei di certo utilizzato su zone sensibili come il viso. La disponibilità è stata pari a zero, sembrava ogni volta di parlare con dei robot senza un minimo di sentimento. Ti propongono al massimo di inviare il prodotto indietro a tue spese. Una volta verificato poi bisogna vedere se effettivamente rimborsano qualcosa ma leggendo le recensioni in giro non me la sono sentita di fidarmi ancora. Quindi oltre al danno la beffa. È un meccanismo fatto a posta per farti tenere i prodotti arrivati lerci per loro incompetenza e non ottenere nulla in cambio. Mi ritrovo con un prodotto da buttare e zero assistenza e voglia di risolvere il problema. Fossero state delle persone serie, mi avrebbero proposto di risolvere la faccenda in un negozio oppure inviando un prodotto NUOVO ( cosa che doveva avvenire fin da subito ) La mia esperienza è stata pessima quindi mai piu !