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Tras hablar con el departamento de atención al cliente y que me cuelguen, vengo a explicaros lo sucedido. Realizo un pedido de un paquete el 19 de diciembre para un regalo de reyes. El paquete es designado a la empresa de paquetería Paack. Está empresa ni se digna a llamar por teléfono para entregar el paquete. Hacen como que han intentado entregar el paquete y a día 3 de enero, lo devuelven al remitente (imagino cobrando el correspondiente servicio). Es muy triste que por la incompetencia de unos, otros de queden sin regalo de reyes. En Sephora me comentan que como no hay Stock del producto no pueden reenviarme el pedido puesto que está en el almacén y no pueden buscarlo entre tantos paquetes. Menuda gestión interna y servicio al cliente. Me ofrecen un reembolso o enviarme parte del pedido cuando sería muy fácil reenviarme el paquete que pagué previamente y está en sus almacenes. Lamentable servicio que hace caso omiso a los derechos de los consumidores. Nunca compraré jamás.

Jag beställde en produkt från Sephora Scandinavia appen och fick uppfattningen som att paketet skulle bli skickat hem till dörren, när allt är betalat får jag ett SMS av att mitt paket kan hämtas på Emporia i Malmö. Jag är för tillfället utomlands och varken jag eller någon annan kan hämta paketet. Eftersom att leveransalternativet var min missuppfattning, försökte jag kontakta butiken två gånger (under arbetstid), varav jag fick telefonsvarare direkt vid båda försöken. Dagen efter försöker jag ringa igen vid en tidigare tid ( fortfarande under arbetstid) och får telefonsvarare två gånger till. Jag har kontaktat kundservice genom mail och har förklarat situationen SAMT skickat skärmbilder på min beställning, inget svar på det heller. Katastrofal kundservice och väldigt otydligt i både appen och hemsidan när det kommer till leveransalternativ. Man blir väldigt besviken SPECIELLT när det är en så pass stor kedja och när det gäller en dyr beställning.

Purtroppo non posso dare meno di così. Ho effettuato un acquisto online a settembre (siamo a gennaio) comprando un eye-liner che mi arriva col tappo aperto quindi secco. È da qui inizia il calvario. Effettuo il reso per il rimborso e mi dicono che devo pagare io le spese di spedizione ma che poi le rimborseranno. Mi dicono quale spedizione usare e costava 8€. Faccio tutto. E mi rimborsano solo leyeliner e la spedizione no. Fanno finta di sbagliare iban (perché ti rimborsano SOLO su iban) e mi dicono ad ogni email di aspettare 48h per la risposta. Beh vi dico solo che ancora aspetto questi 8€, e li ho contattati diverse volte. Servizio pessimo.

UNETHICAL ,UNREASONABLE,UNJUST AND UNBELIEVABLE JUST PLAIN ILLOGICAL NEVER EVER AGAIN SEPHORA refused to refund £110 due to get this apparently they have received the £110 Fragrance but not the free terrible inexpensive gift (travel pouch apparently MISSING!! WHY O WHY would I want your cheap travel pouch this beyond a joke couldn’t farthok a retailer such as yourself could come up with such an abysmal excuse not too REGUND Order number FN86841660 Sephora has received my returned item with proof of delivery and refuse to give me my £110 back I feel completely ripped off you have stolen my money . Emails with days and days between replies different responses I gave you my money now RETURN IT Thieves Daylight to others in my predicament RAISE A DISPUTE this company is a DISGRACE NO WAY WILL YOU GET AWAY WITH THIS!!!OMBUDSMAN!!! TRADING STANDARDS

Tanta gentilezza e professionalità sono le caratteristiche che contraddistinguono la sig.ra Concetta di Sephora Torri di Quartesolo (VI). Graziella.

Absolutely dreadful company. Purchased a £50 gift voucher. Immediately opened the link to print off and the website said it had expired or been used. I’ve sent 4 email and 4 messages via their Facebook page but had no replies.

Fatto un ordine online, risultato convalidato, dopo alcuni giorni nessuna traccia, ho chiamato ( mi hanno detto che era in preparazione ) e mandato mail( a cui hanno risposto dopo 16 giorni!) dopo 8 giorni di attesa mi hanno inviato una nuova mail che annullava l’ordine, scrivendo: non si preoccupi l’importo verrà restituito…. ci mancherebbe altro!! Per l’inconveniente mi hanno mandato un codice per non pagare la spedizione all’ordine successivo…peccato che risultava non valido….. Non credo utilizzerò più i loro servizi!!

This company is a scam. i ordered a gift card for my grandaughter two weeks ago. The gift card has not arrived and there is no way of contacting this company. I sent a form by email and the only rrespone I received was an email with a copy of the form I sent them. So they have my money and I have received nothing in exchange. Do not order anything from this company.