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Ich habe neue Zugangsdaten zum Online Banking zu MySantander beantragt. Nach 5 Versuchen „Passwort zurücksetzen“ hatte ich auch 2 Wochen später keine Antwort – im Prozess wird keinerlei Fehler aufgezeigt. Die Telefonschleife führte mich nicht zu einem Gesprächspartner (trotz Ankündigung), verwies schließlich auf die FAQs (nicht hilfreich) und legte auf. Nach mehreren Versuchen habe ich über einen anderen Weg doch einen Mitarbeiter telefonisch erreicht. Dieser meinte, ich hätte keine Freischaltung für Passwort vergessen. Warum nicht? Ich habe das nie abgelehnt, mir wurde der Fehler nicht angezeigt und es wird keine alternative Möglichkeit angeboten, mir neue Zugangsdaten zuzuteilen. Der Mitarbeiter ließ mir diese per Post zukommen (warum gibt es keinen digitalen Weg?) – nach ein paar Tagen immerhin erfolgreich. Nun wollte ich ein neues Passwort vergeben gemäß Anleitung im Brief. Vor Bestätigung wird Online jedoch eine Authentifizierung durch SantanderSign verlangt – steht natürlich nicht im Brief. Ok, ich versuche mir SantanderSign einzurichten. Oh wunder, geht gar nicht. Ich brauche dafür ja meine Zugangsdaten, die ich noch nicht aktivieren konnte. Versuche ich mich nun, für das mobileTAN-Verfahren freizuschalten – Seite nicht erreichbar (Fehler 404). Ich finde auf der Website noch eine PDF-Anleitung zur Aktivierung der SantanderSign-App. Schon der Link im Schritt 1 führt mich auf eine andere Seite als bildhaft dargestellt. Und zwar wieder auf die Startseite zum Online Banking, wo ich meine Zugangsdaten immer noch nicht eingeben kann. Ich suche also auf der Website von Santander nach Kontaktmöglichkeiten und finde ein Formular. Am Ende des Dialogs werde ich darauf hingewiesen, dass „Diese Funktionalität steht Ihnen in MySantander - Ihrem Online Banking Portal unter der Rubrik „Nachrichten“ zur Verfügung.“😒 Eine Telefon-Hotline wird als „rund um die Uhr“ ausgeschrieben. Für meinen Anlass rufe ich jedoch „außerhalb der Geschäftszeiten“ an??? Meine Mail an eine zentrale Kontaktadresse blieb gar ganz unbeantwortet. Wie wenig kundenorientiert möchte man eigentlich sein?!

Comisión para el Mercado Financiero (CMF): Junto con saludar, presento un reclamo formal contra mi entidad bancaria debido a un problema ocurrido el día 8 de enero de 2026, el cual hasta la fecha no ha sido solucionado, pese a mis múltiples intentos de obtener una respuesta. Ese día acudí a realizar un depósito de dinero en una máquina de autoservicio del banco. Durante la operación, la máquina retuvo $7.000 pesos sin abonarlos a mi cuenta, quedando el dinero atrapado en el dispositivo. Al momento de ocurrir la situación, solicité ayuda al personal responsable presente en el lugar. Sin embargo, la persona encargada me indicó que él no podía hacer nada y que debía llamar por teléfono al servicio de atención, negándose a gestionar o revisar la situación en ese momento. Posteriormente llamé al servicio telefónico del banco, donde nadie asumía responsabilidad ni entregaba una solución clara. Incluso, para poder ingresar formalmente el reclamo, tuve que permanecer aproximadamente 130 minutos en línea, lo cual resulta absolutamente desproporcionado para un trámite que debería tomar solo algunos minutos. Durante todo este proceso, la atención recibida por parte del banco ha sido deficiente y con una actitud poco profesional, sin mostrar una real intención de resolver el problema. El día 9 de marzo de 2026 volví a enviar un correo solicitando información sobre el estado de mi reclamo, ya que a la fecha aún no se me ha devuelto el dinero, ni se me ha entregado una solución concreta. Según lo indicado por el propio banco, incluso revisaron las cámaras de seguridad, lo que debería permitir verificar fácilmente lo ocurrido. A pesar de lo anterior, han pasado más de dos meses y nadie ha gestionado la devolución del dinero, limitándose a indicar que “lo solucionarán”, sin que exista hasta ahora ningún resultado. Por lo anterior, solicito a la CMF revisar esta situación y requerir al banco correspondiente que: Realice la devolución inmediata de los $7.000 retenidos por la máquina. Entregue una explicación formal sobre lo ocurrido y el porqué se dan la atribución de no hacer nada ni siquiera responder Revise los procedimientos de atención y gestión de reclamos, considerando el tiempo excesivo de espera y la falta de solución. Como cliente, considero inaceptable que un problema tan simple permanezca sin resolver durante más de dos meses, pese a existir registros de la operación y cámaras de seguridad que podrían confirmar los hechos. Quedo atenta a su gestión y a una pronta respuesta. Atentamente, Constanza Belén

Mein Standort Weitere Informationen zu gesetzlichen Bestimmungen zur Offenlegung öffentlicher Rezensionen auf Google Maps Santander Budapester Str. 37, 10787 Berlin Bank Mario Keissner 918 Punkte vor 2 Wochen Ich hatte dort für den 16.02.26 um 9:00h einen Termin vereinbart. Hintergrund war, dass ich keine Überweisungen mehr tätigen konnte und am Wochende niemand bei der Santander erreichbar war. Leider hatte ich es am 16.02.26 dann mit einer von jeglicher Emphatie befreiten Kundenberaterin zu tun. Sie ließ null Engagement erkennen sich um eine Klärung/Lösung des Problems zu kümmern. Stattdessen erklärte sie mir mehrmals, dass sie da auch nichts tun kann, da sie ja kein Techniker sei. Schließlich benannte sie mir andere Banken wo ihrer Meinung nach das Onlinebanking deutlich besser funktioniert als bei der Santander. Und das alles in einem Ton, der schon auffallend schnippisch war. Weitere Versuche von mir der Sache zu einer Lösung zu verhelfen, wurden mit der bereits beschriebenen eingebauten Ohnmacht und Handlungsunwilligkeit niedergeschmettert. Ein von ihr zugesagter Rückruf in dieser Sache ist bisher ebenfalls nicht erfolgt. Schockiert von diesem Erlebnis der besonderen Art habe ich mich bereits an das zentrale Beschwerdemanagement gewandt. Von dort bekam ich eine lapidare Standard Antwort, welche teilweise auch noch am Sachverhalt vorbei ging. Einzig die Filiale ließ in deren Antwort bei G. -Maps ein Mindestmaß an Ernsthaftigkeit erkennen. Meine Konsequenzen werde ich auf jeden Fall daraus ziehen.

I get these mailers from Santander. I have called them at least 5 times to get them to stop sending me mailers. They sometimes create tickets to do so and then do no work on the ticket. Customer Support level 1, customer support level 2, and managers and complains specialists, no one were able to help me. I told them specifically what needed to be done and which departments to contact. No one seemed to want to do their jobs. One person quick transferred/hung up on me. Several explained that nothing can be done. It's a simple request. A couple people were nice until they realized I wasn't satisfied with being told that I am forced to receive their unwanted mail when other companies will stop sending mail. Others just stone walled me. They told me to go into a branch to solve the issue. No one at a branch is solving an issue that corporate handles. They also recommended I open an account with them to solve the issue. The last thing I would want to do is open an account with this bank with how they handle people. I'll never do business with Santander and will warn people away.

Ein Punkt ist noch zu viel!! Im Oktober ging mein Auto Abo von Volvo an Santander. Und da fing der schlechte Film an. Auto wurde am 8.11. wegen hohen Ölverlust abgeschleppt. 14 Tage wurde der Mietwagen gezahlt. Danach musste ich ihn selber zahlen obwohl der Volvo nicht repariert wurde. Eine Kontaktaufnahme telefonisch nicht möglich. Auf Emails wird nicht geantwortet. Wochenlang! Auch im Januar!!!! War das Fahrzeug immer noch NICHT angeschaut und repariert. Hilfe von Santander. Null Komma null! Im Februar wurde dann das Fahrzeug einfach beim Händler ohne Info abgeholt. Inklusive all meine privaten Sachen! Seit 3 Wochen wieder keine Info was mit meinen Sachen ist. Absolutes NoGo. Nie wieder Volvo und nie wieder Santander in meinem Leben.

Servicio pésimo, de pena, sin ningún tipo de empatia con sus clientes a la hora de tramitar nada con su servicio de testamentaria. 6 meses llevo con ellos, tras el fallecimiento de mi padre, intentando cerrar este triste asunto. Herencia simple, sin fondos, sin depósitos, sin acciones y con un saldo a traspasar que no llega ni a lo que se gasta La Botín en el deposito se su avion para llegar a Londres. EL BANCO DE SANTANDER, NUNCA, NUNCA MAS. En Testamentaria un pasatiempo total.

Die anfänglichen Kreditangebote, die mir auf Anfrage angeboten wurden, lagen z.T. bei 150% Zinsen. Erst auf Nachfrage kamen realistische Angebote (Dummenfang). Dafür musste ich mir einen 15 min Vortrag anhören, bei dem mir Sterbeversicherungen von Ergo angeboten worden sind. Letztendlich finde ich das unfaier und unseriös, wenn nicht sogar noch mehr... Nee, danke.

Absolutely horrendous, garbage bank! It can't even be called a bank. You can tell it's brazilian, made by their standards! 🤮🤮🤮