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Wollte Mitte September 2026 mit der VISA-Karte von Santander online bezahlen. Zur Bestätigung sollte ich mich beim Online-Banking einloggen. Soweit OK. Nach Eingabe der Zugangsdaten erhalte ich dann normalerweise per SMS auf meinem Handy eine TAN. Es kam keine SMS sondern auf der Webseite nur die Aufforderung eine Zugangsmöglichkeit einzurichten. Das gleiche auf verschiedenen Browser und Computer. Der telefonische Service ist nicht erreichbar, zwei Mal wurde ich nach 40 Minuten in der Warteschleife rausgeschmissen. Auf mein Hilfeersuchen per Kontaktformular erhielt ich inzwischen zwei Mal die Nachfrage ob mein Problem weiterhin besteht. Das ist ja ein prima Service! Nun kann ich nicht mein Tagesgeld-Konto einsehen und auch nicht mit der VISA-Karte online bezahlen. So eine Bank benötigt man nicht!! Leider bin ich wegen eines Festgeldes noch an Santander gebunden.

Retraso y dilatamiento sin ninguna justificación. Bucle de correos eletrónicos repitiéndo lo mismo una y otra vez. ¿Donde está el Banco de España para evitar esta mala praxis y conducta abusiva sistemática? ¿Cómo es posible que el Banco de España permita la retención de saldos propiedad de los herederos? No se coordinan con la sucursal, incluso he visto faltas de respeto con los gestores de la sucursal.

I have been trying to apply for a Cash ISA for my father who is in a care home with dementia. I have Power of Attorney for him which is already registered with Santander for his bank account. He no longer has a passport or driving licence to prove his identity, so after several fruitless attempts online trying to explain this, I put everything in writing to the ISA team, TWICE asking them not to refer me back to the list of acceptable ID. Today I have received a 'no-reply' email referring me back to the list with no other comment or explanation. I cannot work out whether it is gross incompetence or sheer malice, but either way I am disgusted that anyone involved in customer service could have replied to my letter in such a way.

Hola, es la,peor sucursal de banco la calle chile 21, en valencia que he conocido, el director no entiende de nada, no soluciona nada,las empledas tratan mal a la,gente la,rubia mayor, es muy mal,educada, y no tiene nada impartía con la,gente, y en horas de trabajo toma cerveza en el chino de lado, toma alcohol, normar que tenga esta,actitud, yo nunca tendría mi dinero en esa sucursal, no Dan ni conofianza, ni profesionalidad.. no entiendo como puede existir una sucursal, con este tipo de empleados...

Ich bin seit ca. 1 Jahr bei der Santander Bank. Eigentlich hat so gut wie nie irgend etwas funktioniert. Online wird man ständig aus der aufgerufenen Seite geschmissen. Auf einmal gelten die vergebenen Passwörter nicht mehr, man bekommt den Code aufs Handy erst viel zu spät, so dass man dann schon von der Seite geschmissen wurde. Wenn man wieder länger kein online banking durchführen kann und dann extra zu einer Filiale fährt, dann wird man nur von rotzfrechen Trullas blöd angeredet, als würde man sich die Fehler nur einbilden. Meine Nerven packen das nicht mehr und ich werde kündigen.

Ubehøvlet medarbejder.

Third attempt to speak to someone over an unauthorised payments. Which is still not resolved. Came on Trust Pilot to see star rating was. Not surprised to see how poor Santander’s service is. Dreadful to non existent customer service.

Leider stimmt das alles, völlig schlechter Kundendienst, Probleme beim Online-Banking, neue Passwörter haben keinen Zugang, dadurch Sperre des Online-Bankings. Ich werde wohl mein Konto kündigen und zu einer anderen Bank gehen.