christophe D.
Réservation annulée par David
J' ai réservé une garde au domicile de David aujourd'hui le 23 décembre 2025. Lorsque je me suis présenté à son domicile et que j' ai sonné il n est pas venu m' ouvrir, j' ai envoyé de nombreux messages sur l'application sans réponse de sa part, il avait mon numéro de portable et moi je n' avais pas le sien. Je suis reparti chez moi avec mon chien au bout de 15 minutes à attendre sur le trottoir; je suis arrivé au travail avec 15 minutes de retard. A 09 00 il me fait un message d' excuse, me rembourse et annule ma réservation. Cette personne habite à saint Etienne au 2 rue Jacquemont, j' ai demandé au service client de rover que son compte soit suspendu mais ils m'ont répondu que ce n'est pas possible pour le moment. Comment avoir aussi peu de savoir vivre ? pourquoi n'est il pas descendu m'ouvrir sa porte d'entrée il connaissait parfaitement mon horaire d' arrivée, son soit disant problème de téléphone l' a empêché de se déplacer, il n' était pas indiqué sur sa fiche qu'il a des problèmes de locomotion. C'est dommage car j' ai déjà réservé sur ce site et aucun problème, je vous invite à faire le ménage entre les personnes sérieuses et les incompétents. Christophe DADOLLE
Response from Rover.com | Pet SittingDec 23, 2025
Bonjour Christophe, nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience n'ait pas été satisfaisante. Bien que cela ne soit pas représentatif de Rover, nous prenons vos commentaires très au sérieux. Notre objectif est de garantir à chaque utilisateur la possibilité de réserver des services de garde d'animaux de confiance et de vivre une expérience agréable, et nous regrettons que cela n'ait pas été le cas pour vous. Nous serions ravis de pouvoir corriger la situation et répondre à vos attentes. Notre équipe d'assistance Rover est disponible 24h/24 et 7j/7 au +33 805 11 87 47. - Lexie




