Massimo A.
Vraiment pas sérieux
Entreprise qui se fiche de savoir si les agences de location (OKmobility) respectent les conditions de location qu'elle fixe. Lorsque vous refusez la prise en charge d'un véhicule parce que les condition de location ne sont pas respectées elle considère que c'est une annulation hors délais. Lors de la réservation tout en français puis tout en anglais (voir appréciations précédentes) impossible de dialoguer.
Response from RENTAL24H.comNov 7, 2023
Dear Massimo, It is a pity to hear about your negative experience, but we would like to know more details about your issue. In order to solve it, we need to know whether you have cancelled the reservation at the rental counter or at least a few days before your trip. Our refund policies are similar to other platforms like Booking.com or Expedia.com. Notice that a full refund could be done only when you cancel your reservation up to 24 hours before the pick-up time. Kindly note that in most cases you are also responsible for canceling any additional services and booked extras. Next time review the refund and cancellation policies of the chosen rental agency for your particular deal before paying for it. Even when you are sure that the cancellation was done in time, you might not get the full refund because of obligatory insurance, cancellation/late amendment fees or booked extras. We recommend you always contact a customer support agent in a live chat on My Booking page or it could be done by phone (check out the local phone numbers for your country here - https://rental24h.com/about-us). The problem with the refund is usually solved if you call as soon as possible. We are committed to resolving the issues as soon as possible, so you will have a positive experience with us. Rental24H Team *** Cher Massimo, C'est dommage d'entendre parler de votre expérience négative, mais nous aimerions en savoir plus sur votre problème. Afin de résoudre ce problème, nous devons savoir si vous avez annulé la réservation au comptoir de location ou au moins quelques jours avant votre voyage. Nos politiques de remboursement sont similaires à celles d’autres plateformes comme Booking.com ou Expedia.com. Notez qu'un remboursement complet ne peut être effectué que lorsque vous annulez votre réservation jusqu'à 24 heures avant l'heure de prise en charge. Veuillez noter que dans la plupart des cas, vous êtes également responsable de l'annulation de tout service supplémentaire et extra réservé. La prochaine fois, examinez les politiques de remboursement et d'annulation de l'agence de location choisie pour votre offre particulière avant de la payer. Même si vous êtes sûr que l'annulation a été effectuée à temps, il se peut que vous n'obteniez pas le remboursement intégral de l'assurance obligatoire, des frais d'annulation/modification tardive ou des extras réservés. Nous vous recommandons de toujours contacter un agent du service client via un chat en direct sur la page Ma réservation ou cela peut être fait par téléphone (consultez les numéros de téléphone locaux de votre pays ici - https://rental24h.com/about-us). Le problème du remboursement est généralement résolu si vous appelez le plus tôt possible. Nous nous engageons à résoudre les problèmes dans les plus brefs délais afin que vous viviez une expérience positive avec nous.