Khalid C.
Expérience décevante et manque de…
Expérience décevante et manque de transparence concernant des frais de dommage. Expérience très décevante avec Rental24 ( qui n’a confirmé lors de la prise en charge du véhicule à B&J Car) concernant ma location à Casablanca. A la suite de la restitution du véhicule, un dommage m’a été imputé ( J’ai des doutes que ce dommage est survenu au moment de la restitution du véhicule) et des frais m’ont été réclamés. J’ai contesté ces frais et demandé à plusieurs reprises des preuves permettant de confirmer que le dommage avait bien été réparé. Je demandais notamment les photos avant et après réparation ainsi que les preuves de paiement de la réparation. Le document finalement communiqué ne permet pas, à mon avis, d’établir de manière suffisamment claire que la réparation correspondante au dommage a effectivement été réalisée. Le délai entre la restitution du véhicule et le document présenté comme facture de réparation est également un élément qui m’a particulièrement préoccupé ( facture de réparation de 6100 dirhams le même jour de la restitution). Je recommande aux clients de conserver toutes les photos du véhicule au départ et au retour et être particulièrement vigilants concernant les frais de dommages, et de ne jamais accepter la présence de tous représentants du loueur lors de la restitution comme dans mon cas où j’me suis trouvé à collaborer avec trois représentants lors de la restitution et de la déclaration du dommage qui semble était une décoloration d’environ 2 à 3 cm sur le bas du pare-chocs du véhicule)