Meine Bestellung ist gar nicht erst angekommen und zurück zum Absender gegangen. Laut Kundenservice von Pinqponq jetzt, einen Monat später, noch nicht wieder eingetroffen. Dementsprechend habe ich bislang mein Geld nicht wieder bekommen, kann ich nicht verstehen da keinerlei Schuld meinerseits vorliegt. Vom Kundenservice wird man hingehalten, für eine nicht erbrachte Leistung sollte kein Geld einbehalten werden!
Response from pinqponq.comJan 21, 2025
Liebe Katharina 🔵🔴,
vielen Dank für Deine Bewertung und Dein ehrliches Feedback.
Es tut uns wahnsinnig leid, dass Dein Paket auf dem Weg verloren gegangen ist. 😞
Hierzu haben wir bereits bei DHL eine Nachforschung eingeleitet. 📋 Wir können natürlich nachvollziehen, dass die Situation ärgerlich ist, manche Prozesse sind aber vom Versanddienstleiter so vorgegeben und uns sind in diesem Fall die Hände gebunden.
In vielen Fällen tauchen die Pakete auch wieder auf, deshalb müssen wir hier auf eine Rückmeldung warten.
Ich kann Dir aber versichern, dass Du eine Erstattung erhalten wirst und hoffen für Verständnis in diesem Prozess. 💵
Sobald wir eine Rückmeldung von DHL erhalten haben, melden wir uns unverzüglich bei Dir zurück und bieten Dir entsprechende Kompensationsmöglichkeiten an.
Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten.
Liebe Grüße
Dein pinqponq Customer Happiness Team
BX
Bianka X.
Noch Überforderung oder schon Betrugsversuch?
Diesem Shop ist leider nicht zu trauen! Ich habe am 29.11. eine Rucksack bestellt, den ich diese Woche Samstag (7.12.) zu einem Geburtstag verschenken wollte. Nach der Bestellung folgte die "Versandbestätigung":
"Die Sendung wurde elektronisch angekündigt.
Fr, 29.11.2024, 17:38 Uhr"
Seitdem hat sich nichts getan. Am Dienstag habe ich den Kundenservice kontaktiert - leider nur per Email möglich - und die Rückmeldung bekommen, dass sie eine Laufzeitbeschwerde bei DHL eingereicht hätten. Ich solle nun bis zum Ende der Woche warten. In der Regel würde sich innerhalb von 48h etwas tun. Tja, Fehlanzeige! Wenn Pingponq das Paket nicht an DHL übergibt, dann kann sich natürlich auch nichts tun! Die Nachforschung bei DHL durch die Kunden ist durch Pinqponq wohl ausgeschlossen worden - so jedenfalls die Rückmeldung von DHL. Ich habe mich am Mittwoch und zuletzt heute nochmals beim sogenannten Kundenservice gemeldet und um einen erneuten Versand gebeten. Seitdem werde ich ignoriert. Die Zahlung über PayPal ist natürlich raus. Da fragt man sich doch wirklich, was das für ein Geschäftsgebaren sein soll?! Kundenservice sieht anders aus! Man versteckt sich auch nicht hinter einer anonymen eMail-Adresse. Ich kann hier leider nur abraten. Jetzt muss ich schauen, was passiert, wenn ich den Vertrag widerrufe. Ich hatte mich eigentlich darauf gefreut, den Rucksack zu verschenken.
Heute, am 6.12., erhielt ich die Rückmeldung, mein Widerruf sei nicht möglich, da der Artikel bereits im Versand sei. Dies ist unzutreffend. Das Widerrufsrecht besteht bereits vor Erhalt der Ware. natürlich hat sich auch die Versandmitteilung bei DHL nicht aktualisiert. Hier werden Verbraucherrechte mit Füßen getreten!
Response from pinqponq.comDec 13, 2024
Liebe Bianka 🔵🔴,
vielen Dank für Deine Bewertung. Es tut uns sehr leid, dass Du eine negative Erfahrung bei Deiner Bestellung gemacht hast. 😞
Durch die Black Week und die Weihnachtsspecials ist DHL derzeit extrem ausgelastet und es kommt zu Verzögerungen in der Auslieferung von Paketen. 📦 Dies wird bei DHL auf der Seite ebenfalls kommuniziert. Wir können leider die Geschwindigkeit, mit der DHL ausliefert, nicht beeinflussen, versuchen aber mit allen Mitteln, wie z.B. Laufzeitbeschwerden, die Verzögerungen so niedrig wie möglich zu halten. Bitte beachte außerdem, dass ein Nachforschungsauftrag nur durch Geschäftskunden und nicht von Privatkunden vorgenommen werden kann.
Uns ist selbstverständlich sehr an Verbraucherrechten gelegen. Wir haben Deinen Widerruf auch nicht abgelehnt, sondern konnten den Versand durch DHL leider nicht mehr stornieren. Das ist ab einem gewissen Punkt bei der Lieferung leider nicht mehr möglich, wir bedauern sehr, dass der Versand ein wenig länger in Anspruch genommen hat als das normalerweise der Fall ist. 😕
Wir hatten Dich eigentlich kontaktiert, dass Dein Paket weiterverarbeitet und am 09.12. an einen Nachbarn zugestellt wurde. Ich werde Dir erneut eine Nachricht schicken, auf die Du mir dann gerne antworten kannst, damit wir den weiteren Verlauf und das Handling Deines Pakets klären können. ✉️
Wir bitten erneut die Unannehmlichkeiten zu entschuldigen. Wir hoffen, dass Du uns noch eine Chance gibst und wir Dir zeigen können, wie zuverlässig und effizient wir arbeiten. 🙏
Liebe Grüße
Dein pinqponq Customer Happiness Team
LL
Lukas L.
Schlechter Kundenservice/ Erreichbarkeit
Bei mir binnen einer Woche nach nem kleinen Einkauf der Reißverschluss
Mechanismus den Geist aufgegeben.
Echt traurig für den Preis. Die Tasche an sich ist super, aber für den Preis von 70-80€ (!) ist der obere Reißverschluss madig und bleibt von beiden Seiten offen wenn man den Reißverschluss zb in der mittleren Position hat.
Kundenservice genau so grottig, unterbesetzt und der telefonische Kundenservice fehlt einfach für solche Belange.
Kundenservice meinte ich solle die Tasche zurückschicken und würde dann ein Ersatz bekommen. Habe das ganze zusammen mit Klamotten, die ich retournieren wollte, zurückgeschickt (16.10.) und warte bis immer noch auf eine Neulieferung. Das Geld für die retournierten Klamotten habe ich jedoch schon erstattet bekommen.
So kann ich das ganze überhaupt nicht weiterempfehlen, traurig.
Marketing ist wohl das einzige was meines Betrachtens nach top läuft bei PinqPonq.
Auf deren Seite liest sich auch nur positives in den Produktvewertungen, weil man selbst als Kunde keine direkte Bewertung abgeben kann und ich gehe stark davon aus dass die sich selbst natürlich nur die positiven Bewertungen reinnehmen.
Response from pinqponq.comNov 4, 2024
Hey Lukas 🔵🔴,
vielen Dank für Deine Bewertung. Es tut uns außerordentlich leid, dass Du eine negative Erfahrung mit unserem Kundenservice machen musstest. Das ist absolut nicht unser Anspruch und wir entschuldigen uns für unser Versäumnis zeitnah und effizient auf Deine Anliegen reagiert zu haben.😞
Leider sind wir aktuell noch nicht telefonisch erreichbar, wir arbeiten aber bereits an Lösungen, um auf möglichst allen Kanälen für Kundenanfragen verfügbar zu sein. Hier bitten wir Dich noch um ein wenig Geduld bei der Implementierung eines solchen Services. 📞
Was die Bewertungen im Onlineshop angeht, so kannst Du ebenfalls eine Bewertung abgeben, sofern Du direkt über den Shop bestellst UND den Newsletter abonniert hast. Dann bekommst Du kurz nach Deiner Bestellung einen Link zugeschickt, über den Du zur Bewertungsplattform gelangst. Sollten beide Aspekte bei Dir zutreffen und solltest Du dennoch keine Mail mit einem solchen Link erhalten haben, schreib uns bitte noch einmal. ✉️⭐️
Ich habe Dir soeben eine Mail geschrieben, in der ich mich bezüglich Deiner Reklamation bei Dir melde. Gerne möchten wir unseren Fehler wieder bei Dir gutmachen. 🤗
Wir hoffen, dass Du uns noch eine Chance gibst zu zeigen, dass wir zuverlässig und lösungsorientiert arbeiten und dass wir auch mit hoher Qualität bei unseren Produkten überzeugen können.💪
Für die Unannehmlichkeiten entschuldigen wir uns vielmals.
Liebe Grüße
Dein pinqponq Customer Happiness Team
TT
Tom T.
Lasst euch nicht verarschen bei defekten Produkten
Habe einen Rucksack dort gekauft und nach paar Monaten ist der Henkel oben abgerissen..
Achtung!! Wenn euch das innerhalb des ersten Jahres passiert denkt daran das ihr über die Gesetzliche Gewährleistung abgesichert seit und ihr Recht auf einen neuen Rucksack habt oder eine vernünftige Reparatur mit Originalteilen.
Lasst euch nicht mit den 15€ für die Schneiderei verarschen das ist echt unverschämt wenn man sich mal vor Augen hält wie teuer die Produkte sind.
Mit vernünftiger Reparatur meine ich das man danach nicht erkennen kannte das das Produkt repariert wurde, denn warum solltet ihr einen geflickten Rucksack akzeptieren wenn ihr ein defektes Produkt bekommen habt.
Das ist ja nicht eure Schuld und das Gesetzt sieht das genau so :)
Musste meinen Defekten Rucksack jetzt zurück schicken (soviel zu dem Kommentar zur Nachhaltigkeit warum retouren 3,50€ kosten)
und habe jetzt seit 15 Tagen nichts mehr gehört von Pinqponq.
Ziemlich doof wenn man bedenkt das das mein einziger Rucksack war.
Also alles im allem empfehle ich euch ehr woanders einen Rucksack zu kaufen.
Ich meine ja die Rucksäcke sind hübsch aber was bringt euch das wenn sie 200€ kosten, kaputt gehen und der Kundenservice schlecht ist?
Antwort: Nein ich habe ihn nicht auf eigene Faust zurück geschickt und ja die Retour war Bezahlt das Kommentar war darauf bezogen das ich den kaputt Rucksack überhaupt zurück schicken musste was ja nicht sehr Nachhaltig ist und ihr in einer Antwort zu einer anderen Bewertung die Retourkosten (bei Unzufriedenheit!) von 3,50€ mit Nachhaltigkeit begründet habt. Und das passt irgendwie nicht zusammen.
Nicht mehr gemeldet stimmt leider auch nicht immer hin habe ich ja jetzt einen neuen Rucksack von euch bekommen.
Und hier es so darzustellen als würdet ihr die 15€ nur aus Nachhaltigkeit anbieten ist echt unverschämt wenn man bedenkt das ich euch geschrieben hatte das ich das Angebot das ihr den Rucksack repariert gerne annehme unter der Voraussetzung das ihr ihn so Repariert das er wie neue aussieht.
Komisch das mir dann sofort eine neuen Rucksack angeboten wurde.
Es ist einfach Fakt das die 15€ angeboten werden in der Hoffnung so die gesetzliche Gewährleistung zu umgehen.
Response from pinqponq.comSep 16, 2024
Hey Tom 🔵🔴,
es tut uns außerordentlich leid, dass Du Probleme mit Deinem Rucksack hattest! 😞
Ich würde konkreter auf Dein Anliegen eingehen aber da Du Dich leider nicht zurückgemeldet hast, muss ich die Antwort allgemein halten.
Bei uns gilt grundsätzlich eine gesetzliche Gewährleistungsfrist von 2 Jahren. Dies ist gesetzlich so geregelt und wir sind innerhalb dieser zwei Jahre sehr kulant mit dem Ersatz und der Mängelbeseitigung von unseren Produkten. Wir haben jedoch auch eine Mission, welche ist nachhaltiger zu agieren.♻️ Daher bieten wir immer zunächst die nachhaltigere Lösung an, wie in Deinem Fall einen Preisnachlass in Höhe von 15 Euro. Du hast dennoch jederzeit die Möglichkeit dieses Angebot abzulehnen und stattdessen nach alternativen Möglichkeiten zu fragen.✅
Es scheint mir, als hättest Du das Produkt auf eigene Faust an uns retourniert denn grundsätzlich bekommen alle unsere Kund:innen bei einer Reklamation ein kostenloses Retourenlabel zur Verfügung gestellt. Selbstverständlich übernehmen wir den Rückversand im Falle einer Reklamation.
Wir würden Dir gerne beweisen, wie zuverlässig und kundenorientiert wir arbeiten. Melde Dich daher gerne unter [email protected], damit wir Dein Anliegen konkret besprechen und zusammen nach einer gemeinsamen Lösung suchen können. ✉️
Bei Rückfragen stehen wir Dir gerne zur Verfügung.
Dein pinqponq Customer Happiness Team
LC
Ludwig C.
Retoure Kostet 3,50 EUR sehr sehr…
Retoure Kostet 3,50 EUR sehr sehr schlecht.
Die Gutschrift imerboch nicht auf meinem Konto angekommen. 2 Wochen her jetzt.
Schlechter Laden, verwöhnte hipster durch und durch.
Response from pinqponq.comAug 2, 2024
Hey Ludwig 🔵🔴,
vielen Dank für Deine Bewertung. Wir bedauern sehr, dass Du mit den Retourkosten nicht einverstanden bist. 😞
Aus Gründen der Nachhaltigkeit haben wir uns dafür entschieden, die Retoure seit einiger Zeit kostenpflichtig zu machen.
Hiermit möchten wir ein Bewusstsein für ein nachhaltiges Kaufverhalten schaffen und auf die Nutzung von Ressourcen und Lieferwegen aufmerksam machen. ♻️
Die Kosten der Retoure sind auf 3,90 € gestiegen. Wir wissen, dass das ärgerlich sein kann, aber wir mussten diese Entscheidung treffen, um weiterhin einen effizienten und reibungslosen Service bieten zu können.
Die neuen Retourkosten gelten für alle Bestellungen ab dem 15.04.2024, die Information zu den Kosten kann auch den FAQ oder AGB entnommen werden. 🌐
Solltest Du immer noch keine Gutschrift erhalten haben, wende Dich bitte an [email protected], damit wir Dir schnellstmöglich weiterhelfen können. ✉️
Wir würden uns sehr freuen, wenn Du uns noch mal die Chance geben würdest zu zeigen wie verlässlich wir arbeiten.
Liebe Grüße
Dein pinqponq Customer Happiness Team
PE
Philip E.
Falsche Größenangaben auf der Webseite…
Falsche Größenangaben auf der Webseite ließen mich den Komut-Rucksack retournieren. Jetzt soll ich die Retouren aus Nachhaltigkeitsgründen bezahlen. Kontakt nur über Bot, kein Mensch zu erreichen. Schlechter Retouren-Prozess und damit Kundenerfahrung. War eigntlich ein Fan, jetzt keine Lust mehr.
Response from pinqponq.comJun 6, 2024
Hey Philip 🔵🔴 ,
vielen Dank für Deine Bewertung. Es tut uns sehr leid, dass Dir von unserem Bot nicht direkt weitergeholfen werden konnte! Er ist gerade noch im Training und daher werden aktuell noch nicht alle Anfragen korrekt bearbeitet. Dein Feedback ist sehr wertvoll, damit wir die Antworten des Bots verbessern können. 😊
Ich habe soeben mit unserem Team noch einmal Rücksprache gehalten und tatsächlich handelt es sich bei den Produktinformationen auf der Homepage um veraltete und nicht aktuelle Produktangaben. Das tut mir sehr leid! 😞 Auch hier werden wir uns schnellstmöglich um ein Update der Maße kümmern! 🎒
Selbstverständlich zahlst Du für Deine Retoure nichts! Ich habe Dir bereits eine Mail geschrieben, in der ich Dir schriftlich bestätigt habe, dass wir Dir für die Rücksendung keinerlei Kosten abziehen werden. Solltest Du bis dato Deine Retoure noch nicht angemeldet haben, bitte ich Dich dies noch zu tun.
Bei Rückfragen oder Anmerkungen stehen wir Dir gerne zur Verfügung. ✉️
Dein pinqponq Customer Happiness Team
MS
Martina S.
Überteuerter Hipster-Rucksack mit schweren Qualitätsmängeln
Habe meinen unfassbar teueren PP Rucksack (199,00) jetzt 2 Jahre. Mein Fazit fällt leider nicht so schmeichelhaft aus: er ist schlecht verarbeitet (defekter Reissverschluß, der sich nicht mehr schließen lässt). Im Vergleich dazu mein Burton (hat die Hälfte gekostet, nie Probleme plus lebenslange Garantie auch auf die Reissverschlüsse). Design: Die vielen Fächer wirken zwar praktisch, sind im Gebrauch aber oft Mist (z.B. das Laptopfach, das sich bei vollem Rest-Rucksack kaum befüllen lässt.) Das macht den Rucksack von außen recht wuchtig, ohne dass man zB. beim Weekendtrip viel reinbekommt. Das verwandte Material sieht zwar anfangs ganz cool aus ist super empfindlich und sieht schnell nicht mehr so toll aus. Ich bin super enttäuscht und werde mir sicher nie wieder was von dieser Marke kaufen. Ist den Preis einfach nicht wert.
Response from pinqponq.comMay 21, 2024
Liebe Martina,
vielen Dank für Deine Bewertung. Es tut uns sehr leid, dass Du Probleme mit Deinem pinqponq Rucksack hast! Natürlich sollst Du langfristig Freude an Deinem Produkt haben. In diesem Fall kannst Du den Rucksack sehr gerne reklamieren - wir helfen Dir gerne bei Deinem Anliegen weiter. :)
Ich habe Dir hierzu eine E-Mail geschrieben, damit wir den Reklamationsprozess einleiten und uns um eine Lösung für Dein Anliegen kümmern können.
Wir würden uns sehr freuen, wenn Du uns noch eine Chance gibst und wir Dir zeigen können wie zuverlässig wir arbeiten und, dass wir bei pinqponq für hohe Qualität stehen.
Liebe Grüße
Dein pinqponq Customer Happiness Team
DL
Daria L.
Impossible to contact a real person
Impossible to contact a real person! The online form and email is answered by online bot, which is a joke. Can someone please help me with my order?
Response from pinqponq.comMay 21, 2024
Dear Darja,
thank you for your review.
I am sorry that you haven't had the chance to speak to a real person. Currently, we are implementing a Chat-Bot that is supposed to solve some common requests of our customers, such as questions regarding the shipping status or a cancellation of the order. However, the bot still needs some training and is therefore not always 100% reliable.
We are sorry about the inconveniences!
I have sent you an e-mail to which you can respond and we will sort out your issue asap.
All the best
Your pinqponq Customer Happiness Team
