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pinqponq.com reviews

Showing 29 reviews with 1 star · Clear filters

Thomas H.
Aug 5, 2025
Onlinelieferung nicht vollständig
Onlinelieferung nicht vollständig. Paket unbeschädigt und nicht geöffnet. Laut Pingpong aber korrekt kommissioniert. Sollten zu DHL und Verlustformular ausfüllen. Werde den Laden künftig meiden.
Response from pinqponq.comAug 13, 2025
Hey Thomas 🔵🔴, danke für dein Feedback! Wir stehen schon mit dir in Kontakt und suchen gemeinsam nach einer Lösung. Wir haben den Warenausgang bei uns im Lager nochmal geprüft, und da alles korrekt kommissioniert wurde, muss der Artikel leider während des Transports bei DHL verloren gegangen sein. 😕 Es tut uns wirklich leid, dass du jetzt den Mehraufwand hast. Wir wissen, wie ärgerlich sowas ist, aber leider müssen wir den Fall mit DHL klären. Wir sind aber zuversichtlich, dass wir eine Lösung finden werden! Sobald der Schadensfall bei DHL bestätigt ist, sind wir natürlich kulant und kümmern uns um deine Bestellung! 💪 Du musst dann nichts weiter unternehmen, wir regeln das für dich.😊 Danke für dein Verständnis und deine Geduld! 🙏 Liebe Grüße Dein pinqponq Customer Happiness Team
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S. H.
May 19, 2025
Fehlende Nachhaltigkeit
PinqPonq wirbt mit Nachhaltigkeit, nach meinem ersten Kauf bin ich gerade davon jedoch nicht mehr überzeugt. Die Firma vertreibt auch Taschen und Rucksäcke unter der nicht nachhaltigen Marke Aevor, ohne faire Produktionsbedingungen oder nachhaltige Materialien. Dazu beauftragt die Firma mit der Zustellung DPD, eine Zustellfirma die sicher günstig ist, aber weder zuverlässig noch nachhaltig. Warum wird hier nicht CO2-neutral mit der Post zugestellt? Der Kundendienst wird mit Chat-Bots betrieben, die nicht gut funktionieren und hohen Energieaufwand erzeugen.
Response from pinqponq.comMay 28, 2025
Hey S.H. 🔵🔴, vielen Dank für Dein Feedback. Nachhaltigkeit ist für uns bei pinqponq und auch bei unserer Schwester-Marke AEVOR ein zentraler Wert. Bei pinqponq und AEVOR setzen wir auf recycelte Materialien, faire Arbeitsbedingungen und transparente Lieferketten 🌍 Beide Marken sind nach Standards wie Bluesign, Grüner Knopf und Fair Wear zertifiziert – und unsere Stoffe sind seit 2020 komplett PFC-frei. 🌱 Dass du DPD kritisch siehst, verstehen wir – gleichzeitig ist uns wichtig zu sagen: Unsere Sendungen werden auch mit DPD CO₂-neutral zugestellt 📦 Unsere Chatbots sollen dir schnelle Unterstützung bieten und sind Teil eines hybriden Kundenservices, in dem Technologie und Mensch zusammenarbeiten – effizient und verantwortungsvoll 🤝Ja, KI ist nicht von Natur aus super nachhaltig – aber bei uns übernimmt sie nur einen kleinen Teil der Anfragen, um unser Team zu entlasten. Die meisten Anliegen werden weiterhin von echten Menschen bearbeitet.❤️ Wenn du tiefer in unsere Werte und unser Engagement eintauchen möchtest, schau gern in unseren aktuellen CR Report: https://cdn.shopify.com/s/files/1/0555/3992/5158/files/240527_baesiq_cr-report-2023_web_En.pdf?v=1717418426 Danke, dass dir das Thema wichtig ist – das ist es uns auch 💚 Dein pinqponq Customer Happiness Team
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WER N.
Apr 25, 2025
i ordered a month ago.
i ordered a month ago. dpd wasn't capable to deliver. isn't capable to deliver back either as it seems. no bag. no money. unsufficient customer support. unacceptable. such a turn off that i will not buy pinqponq anymore.
Response from pinqponq.comMay 5, 2025
Dear Werner 🔵🔴, thank you for your review. Really sorry to hear about your experience – that sounds super frustrating, and we totally get your disappointment. 😔 DPD didn’t exactly make things easy this time... We had to wait for their response before moving forward, and unfortunately that took way too long. Not cool – and definitely not the kind of service we want to deliver. Your refund has been processed ✅💵 – hope that brings at least a bit of relief. If you ever feel like giving us another shot, we’ll be here and ready to make it better. ✌️ All the best, Your pinqponq Customer Happiness Team
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Bastian B.
Apr 16, 2025
Katastrophale Qualität (in der Preisklasse). Katastrophale Customer Experience.
Rucksack für 250(!)€ gekauft (Komut L). Angeblich absoluter everyday-Rucksack. Nach einem Jahr löst sich bereits der Reißverschluss vom Stoff, ich habe also quasi ein großes Loch im Rucksack. Reparaturservice gibt es nicht, ich soll mich selber kümmern (20€ für Schneiderei lol) oder Ersatz erhalten (super nachhaltig!). Ich wähle auf Grund des Kaufpreises den Ersatz. 2 Jahre Rucksack mit Samthandschuhen anfassen später, nun wieder genau derselbe Reißverschlussdefekt. Im Mailverkehr spricht pinqponq erst von einer fehlerhaften Charge ihrerseits die noch nach und nach ersetzt wird. Man verspricht mir nun erneut Ersatz oder die Erstattung des Kaufpreises. Nachdem ich die Erstattung des Kaufpreises wähle und das Reklamationsformular ausfülle möchte man mir dann aber auf einmal leider doch gar nichts mehr gutheißen und ruht sich auf der gesetzlichen Garantiefrist aus. Wenn ich mir im nachhinein überlege was ich für das Geld wohl bei Firmen wie Deuter bekommen würde... Kann ich nur von abraten.
Response from pinqponq.comApr 29, 2025
Hallo Bastian 🔵🔴, oh nein! 😞 Da ist ja wirklich einiges schiefgelaufen bei Deiner Reklamation 😞 Das tut mir außerordentlich leid! Ich habe mir den Sachverhalt noch einmal angesehen und uns ist hier ein Bearbeitungsfehler unterlaufen. Dafür entschuldige ich mich aufrichtig! 😣 Wir haben Dir eine Nachricht geschrieben, damit Du die Rückerstattung erhältst, wie ursprünglich auch abgemacht war. 💵 Wir hoffen Du gibst pinqponq noch mal eine Chance und wir können Dir zeigen, wie zuverlässig wir arbeiten.🤞 Bei Rückfragen stehen wir gerne zur Verfügung. Liebe Grüße Dein pinqponq Customer Happiness Team
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Linda G.
Apr 7, 2025
Ich habe meinen Rucksack seit 1,5 und…
Ich habe meinen Rucksack seit 1,5 und der Reißverschluss ist komplett durch und lässt sich nicht mehr schließen. Somit ist der vordere Verschluss des Rucksacks komplett offen und nicht mehr benutzbar. Im Punkto Nachhaltigkeit ist das ein Schlag ins Gesicht da die Langlebigkeit dieses Produkts überhaupt nicht gegeben ist. Nachhaltige Materialien wie recycltes PET benutzen ist nur ein Teil der Lösung!
Response from pinqponq.comApr 29, 2025
Hallo Linda 🔵🔴, vielen Dank für deine Bewertung. Es tut uns sehr leid, dass Du Probleme mit Deinem Rucksack hast! 😞 Leider hast Du auf unsere Anfragen bezüglich der Bestellinformationen nicht reagiert.😣Wir möchten Dir anbieten den Rucksack bei uns zu reklamieren und einen Ersatz zu erhalten. Bitte melde Dich hierfür bei: [email protected] ✉️ Wir werden Dir die weitere Vorgehensweise erklären. Bei Rückfragen stehen wir Dir gerne zur Verfügung. Liebe Grüße Dein pinqponq Customer Happiness Team
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Vladimir
Feb 26, 2025
Reißverschluss kaputt, bis zu 1 Monat Wartezeit für einen Ersatzrucksack
Ich habe für den Rucksack 200€ bezahlt. Nach 1,5 Jahren ist der Reißverschluss kaputt. Der Kundenservice hat angeboten, den Rucksack zu tauschen. Ich habe das reklamierte Produkt zurückgeschickt und 9 Tage später, wird mir gesagt, dass es bis zu 2 Wochen nach Ankunft (!) der defekten Rucksack dauern kann, bis sie den Ersatzrucksack rausschicken. Anders gesagt bis zu 1 Monat Wartezeit. Finger weg von Pinqponq.
Response from pinqponq.comMar 24, 2025
Hey Vladimir 🔵🔴, vielen Dank für Dein Feedback. Es tut uns leid, dass Du mit dem Reklamationsprozess nicht ganz so zufrieden bist. 😞 Normalerweise müssen wir immer warten, bis der defekte Rucksack bei uns im Lager angekommen ist und bearbeitet wurde. Wir können in manchen Fällen aber eine Ausnahme machen und den Ersatz vorzeitig abschicken. 💪 In diesem Fall müsstest Du bitte in Zukunft unseren Kundenservice kontaktieren und uns kurz Dein Anliegen schildern. Wir werden dann eine zufriedenstellende Lösung für alle Parteien finden!😊 Vielen Dank für Dein Verständnis. Liebe Grüße Dein pinqponq Customer Happiness Team
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Jamal
Feb 2, 2025
von wegen Nachhaltig ?!wtf
null nachhaltig , null Qualität , schlechtester Kundenservice überhaupt, mehrfacher Kontaktversuch sinnlos- kein Verständnis, unfreundlich und wurde nicht ersetzt . Der Rucksack ist nicht mal 2 Jahr alt , der Reissverschluss ist gerissen , die schleifen sind kaputt , der Stoff ist an zwei stellen eingerissen.. usw. , nie wieder !
Response from pinqponq.comFeb 6, 2025
Hey Jamal 🔵🔴, vielen Dank für Deine Bewertung. Es tut uns sehr leid, dass Du Probleme mit Deinem Rucksack hast und wir Dir bisher nicht zufriedenstellend weiterhelfen konnten. 😞 Da Du nicht auf unseren Kontaktersuch reagiert hast, kann ich gerade nicht in Deine Bestellung bzw. Deinen E-Mail Verlauf mit uns reinschauen. Gerne möchte ich Dir aber anbieten, dass wir uns den Reklamationsgegenstand noch einmal anschauen und mit einem Lösungsvorschlag auf Dich zukommen. 🤝 Wende Dich hierfür bitte einmal per Mail an: [email protected] ✉️ Vielen Dank für Dein Verständnis. Liebe Grüße Dein pinqponq Customer Happiness Team
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T.K
Feb 2, 2025
Teurer Preis, billiges Material
Ich habe mir einen Rucksack für knapp 200 € bestellt. Ich konnte ihn knapp 1,5 Jahre nutzen und kann ihn jetzt nicht mehr verwenden, da der Reißverschluss gerissen ist. Die Firma wirbt mit Nachhaltigkeit und nutzt Material, das keine zwei Jahre hält. Einfach lächerlich... ehrlich
Response from pinqponq.comFeb 6, 2025
Hey Tolga 🔵🔴, vielen Dank für Dein ehrliches Feedback! Das tut uns sehr leid zu hören, dass Dein Rucksack schon defekt ist.😞 Das entspricht absolut nicht unseren Ansprüchen, daher entschuldigen wir uns in aller Form für die Unannehmlichkeiten! Du solltest jedoch noch Anspruch auf eine Garantie haben, daher habe ich Dir eine E-Mail geschrieben, um den Reklamationsprozess anzustoßen. ✉️ So können wir hoffentlich schon bald Deinen defekten Rucksack ersetzen. 🎒😊 Liebe Grüße Dein pinqponq Customer Happiness Team
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