Jacky W.
Zufriedenheitsgarantie-Umtausch
Bin gerade im Umtauschprozess für meinen Trinkbrunnen und habe das Gefühl ich werde echt veräppelt. Erst bekomme ich eine Mail dass es aufgrund der Zufriedenheitsgarantie immer möglich ist zurück zu schicken und dass sie nur rausfinden wollen ob es ein technischer Garantieanspruch (ohne Versand) oder einfach eine Unzufriedenheit ist (versand selbst zahlen). Ich mache Videos, schicke Fotos von dem Brunnen, packe ihn ein und jetzt wollen sie mir ständig nur noch Ersatzteile aufschwatzen ?! Was soll das? Ich will das Gerät nicht und haltet euch bitte an eure Versprechungen! Muss ich echt DAFÜR den Anwalt einschalten? Ich empfehle dort nicht zu bestellen, es kostet mehr Nerven als es wert ist.
Response from PetlibroAug 16, 2024
Lieber Weber, Vielen Dank, dass Sie sich an uns gewandt haben. Wir entschuldigen uns aufrichtig für alle Unannehmlichkeiten, die durch den Rücksendevorgang entstanden sind. Wir verstehen, wie frustrierend es sein kann, wenn die Dinge nicht wie erwartet laufen, und es tut uns wirklich leid, dass wir Ihnen nicht umgehend antworten konnten. Ihre Zufriedenheit hat für uns oberste Priorität und wir möchten alles für Sie in Ordnung bringen. Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Zusammenarbeit in dieser Angelegenheit. Wir sind hier, um Sie bei jedem Schritt zu unterstützen und freuen uns darauf, bald von Ihnen zu hören.