MokwheelReviews of mokwheel.com

Good initial quality, nice features and looks good. Even came with good quality tools to use to assemble that I will actually keep.

Solid bike all around. Love the option for the bike to help you get going when starting.

Quality bike, fast shipping

Wunderbar......

After riding hundred miles ( I know not a lot ) it has been a pleasure riding. Looking forward to many more miles and adventures. Thanks for a great product

Bikes wirken zwar hochwertig und machen optisch einen guten Eindruck. Meine Geschichte begann damit, dass ich eigentlich ein Obsidian bestellen habe. Da das Asphalt ST 2.0 nicht lieferbar war, entschied ich mich für das Obsidian ST. Laut Mokwheel sollte das Fahrrad per DHL Express aus Tschechien geliefert werden. Tatsächlich passierte jedoch tagelang nichts. Die Sendungsverfolgung blieb auf dem Status „Sendung abgeholt“ beziehungsweise „Versand abgeschlossen“ stehen, ohne dass sich etwas bewegte. Daraufhin kontaktierte ich den Support per E-Mail. Dieser bot mir schließlich einen Wechsel auf das Asphalt ST 2.0 an ( die obligatorischen Kosten wurden mir erlassen ). Das Fahrrad sollte aus dem Raum Köln versendet werden. Leider änderte sich am Versandverlauf zunächst nichts. Erst nachdem ich den Support erneut eingeschaltet hatte, kam das Fahrrad schließlich an. Aus den beworbenen Lieferzeiten von bis zu sieben Tagen wurden am Ende fast 21 Tage. Das Fahrrad selbst macht grundsätzlich einen guten Eindruck. Bis auf eine Schramme am hinteren Gepäckträger, ein klapperndes Geräusch sowie einen höhenverstellbaren Lenker, der sich nicht richtig einstellen lässt, bin ich mit dem Bike zufrieden. Es fährt sich angenehm und wirkt insgesamt hochwertig. Was mich jedoch zusätzlich geärgert hat, war das Zubehör. Ursprünglich hatte ich das Zubehörpaket für das Obsidian bestellt. Dieses wurde nach dem Modellwechsel vom Support auf das Zubehör des Asphalt ST 2.0 nicht geändert. Im Zubehörpaket des Asphalt befindet sich eine gefederte Sattelstütze, während beim Obsidian stattdessen eine USB-Luftpumpe dabei gewesen wäre ( der Rest schein identisch zu sein). Besonders kritisch sehe ich die Kostenpolitik in Rückgabe / Änderungen von Mokwheel. Zwar wirbt das Unternehmen mit einem Rückgaberecht, allerdings ist dieses mit erheblichen Kosten verbunden. Selbst wenn man den Kauf unmittelbar nach der Bestellung widerruft, werden bereits 5 % Bearbeitungsgebühr einbehalten. Bei einem hochpreisigen E-Bike ist das bereits ein erheblicher Betrag. Noch deutlicher wird dies in den Rückgabe- und Stornierungsbedingungen: Bestellstornierung nach Versand: 5 % Bearbeitungsgebühr sowie 150 € Versandkosten und zusätzlich 150 € Rückruf- bzw. Rücksendekosten. Modelländerung: ebenfalls 150 € Versandkosten und 150 € Rückrufkosten. In meinem Fall wurden diese Kosten aufgrund der chaotischen Versandabwicklung zwar erlassen, dennoch sollte jeder Käufer diese Bedingungen vor dem Kauf genau lesen. Deshalb mein Rat: Lasst euch nicht ausschließlich von den vielen positiven YouTube-Videos beeinflussen. Viele bekannte YouTuber erhalten ihre Fahrräder kostenlos oder zu besonderen Konditionen. Entsprechend fallen die Bewertungen häufig sehr positiv aus. Außerdem habe ich lediglich eine deutsche Mokwheel-Domain gefunden. Nach meinem Kenntnisstand befinden sich Produktion und Unternehmensstrukturen jedoch überwiegend in Asien, während Sitze beziehungsweise Niederlassungen in den USA oder Kanada angegeben werden. Hier hätte ich mir insgesamt mehr Transparenz gewünscht. Last but not least erhielt ich vom Support nach meinen Beschwerden folgende Nachricht: „Die Probleme bei dieser Lieferung gehen auf mangelnde Abstimmung unsererseits zurück, und wir akzeptieren Ihre Kritik uneingeschränkt. Um Ihnen die entstandenen Unannehmlichkeiten etwas abzufedern, möchten wir Ihnen kostenlos eine spezielle Pannier-Tasche für Ihr E-Bike zusenden, um unsere Entschuldigung auszudrücken.“ Diese Tasche bis heute nie bei mir angekommen. Ehrlich gesagt hätte ich sie vermutlich ohnehin nicht benötigt, dennoch hinterlässt auch dieses nicht eingehaltene Versprechen keinen guten Eindruck. Mein Fazit Kann ich Mokwheel empfehlen? Jein. Das Fahrrad selbst gefällt durchaus. Es sieht hochwertig aus, fährt sich gut und macht insgesamt einen soliden Eindruck, auch wenn einige Aluminiumbauteile etwas filigran wirken. Der Support antwortet freundlich und bemüht sich um Lösungen. Das rechne ich dem Unternehmen positiv an. Was mich jedoch davon abhält, Mokwheel uneingeschränkt zu empfehlen, sind die mangelhafte Versandorganisation, die nicht überwachte Lieferzeiten, nicht eingehaltene Zusagen sowie die aus meiner Sicht wenig kundenfreundlichen und nicht besonders transparent kommunizierten Kosten bei Stornierungen, Modellwechseln oder Rückgaben. Andere Händler überwachen ihre Sendungen deutlich besser und informieren ihre Kunden aktiv. Hätte ich mich ausschließlich auf Mokwheel verlassen, weiß ich nicht, wann mein Fahrrad letztendlich angekommen wäre. Aus diesen Gründen würde ich persönlich dort wahrscheinlich kein weiteres E-Bike bestellen.

I bought obsidian ST 2.0 and Basalt st 2.0. Got the free trailer hitch rack, which works just fine. I also ordered two of the large accessory kits which are bargain when you really look at what you get. The Basalt came with back rack, I ordered one for the obsidian. All of the accessories seem to be high-quality and installed with ease. I had a couple issues and I will say that the customer service department is excellent, quick service and very accommodating. I ordered the wrong rear rack so they sent me the light and wiring no charge charge. The bell didn’t work so they sent me a new one. All I needed to do was take a picture and I actually added a short video of the show that the part did not work correctly. Did read some negative reviews on Mokwheels customer service but they have been absolute pleasure to deal with. Just got back from a 20 mile ride in the woods with steep hills, the ride included few miles on road at full throttle with pedaling , maybe 25 to 30 miles tops on a charge riding med-hard. Unless you’re in PAS one, don’t expect to get 70-80 miles on a battery charge. I will honestly say that I didn’t ride the bike before I purchased it. A buddy of mine bought one and sold it to me over the phone. the bike is on the big side, I’m short at 5 foot 7, I can comfortably touch ground with my toes, but this bike is larger than I expected and when fully dressed with accessories is heavy. If I could do it over again, I would likely look at the Magician Alpha mini but would cost another $700. Overall great bike, finish and components look very good, very plush smooth ride. When you factor the value of the trailer hitch at $300 And a $50 per bike discount for providing email, good value for a quality product.

Bike arrived great. Assembly was easy. Good machine. Rides very well.