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MetaMask (metamask.io) has 627 customer reviews on Five Star Index, with an average rating of 1.5 out of 5.
Also known as
metamask.io
Website
metamask.io
Category
Internet & Software
Location
New York
Listed on Five Star Index
2026
About these reviews
Replies
The company replied to 48% of reviews.
Latest
Most recent review: October 2026.
Edits
Reviews are shown as their authors wrote them. The company can reply, but cannot edit them.
Score
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Thieves
I was robbed and no responsibility assumed by them.
People invest on their platform but responsibilities ZERO.
Probably they are the thieves.
Take your investments from there.
Response from MetaMaskJun 10, 2022
We take steps to protect our users from scams, but we cannot prevent anything users may choose to connect their wallets with. We have internal and external teams who can help you with the next steps with law enforcement if you have been scammed. Contact our support department: https://support.metamask.io and click on the blue "Start a conversation" button. The bot will ask a few questions and then connect you.
KK
Kheireddine K.
j'ai perdue tout mes BNB a metamask
j'ai perdue tout mes BNB a metamask, un voleur a u accès a mon compt metamask et il a réussit a tout siphonner, je me réveil le matin je me connecte je trouve un bonne surprise, j'ai donc contacter le support et voici leur renonce : I regret to inform you that unfortunately reversing transactions that were already successfully completed is not possible, due to the way the blockchain was designed.
Metamask is only a portal that lets users interact with the blockchain, hence we cannot control the blockchain to revert transactions :( I wish there was a way to help, but there's nothing we could do in this situation, sadly.
en GROS METAMASK n'est pas sécuriser et ne protège pas ces utilisateurs, ABONDONNEZ METAMASK sauver votre peau du voleurs !
Response from MetaMaskJun 10, 2022
Nous prenons des mesures pour protéger nos utilisateurs contre les escroqueries, mais nous ne pouvons empêcher quoi que ce soit avec lequel les utilisateurs peuvent choisir de connecter leurs portefeuilles. Nous avons des équipes internes et externes qui peuvent vous aider avec les prochaines étapes avec les forces de l'ordre si vous avez été victime d'une arnaque. Contactez notre service support : https://support.metamask.io et cliquez sur le bouton bleu "Démarrer une conversation". Le bot posera quelques questions, puis vous connectera.
OF
Olivier F.
Fuyez ce wallet
Éviter ce wallet, j'ai perdu pas mal de cryptos et ils ne vous aideront pas si ça arrive.
Response from MetaMaskJun 10, 2022
Nous prenons des mesures pour protéger nos utilisateurs contre les escroqueries, mais nous ne pouvons pas empêcher tout ce avec quoi les utilisateurs peuvent choisir de connecter leur portefeuille. Nous avons des équipes internes et externes qui peuvent vous aider dans les prochaines étapes avec les forces de l'ordre si vous avez été victime d'une arnaque. Contactez notre service d'assistance : https://support.metamask.io et cliquez sur le bouton bleu "Démarrer une conversation". Le bot posera quelques questions puis vous connectera.
DN
Devon N.
Account drained! Deposit stolen out of account and no care in the world to assist from MetaMask! No phone number either for real support.
I used their platform to transfer funds to buy an NFT, and waited and waited and waited for the funds the arrive to my account. They don’t have a phone number, so I couldn’t get any real help. But I entered their chat service for assistance to find out that money was stolen from my account, wiped clean, and they did not care one bit or offer any assistance or next steps. When I asked who to report this to and how to get my money back or the next steps, the agent exited the chat. I will never do business with them again, or their WYRE transfer service through their site. The trust is completely gone. If they are doing monetary transactions and holding peoples’ money, they should have top level security like online banking, and hold some sort of responsibility.
Response from MetaMaskJun 10, 2022
We take steps to protect our users from scams, but we cant prevent everything users may choose to connect their wallet with. It sounds like you may have been in contact with a scammer. We have internal and external teams that can assist with the next steps with law enforcement if you were scammed. Reach out to our helpdesk: https://support.metamask.io and click the blue "Start a Conversation" button. The bot will ask a few questions then get you connected.
AB
Alaine B.
Poor customer service. Avoid at all cost!!
Never signed up to an account yet kept getting emails relating to a restriction on my account. Contacted through twitter to ask about this to get the most basic replies. Not even fully written message. Told them I want to formally submit a subject Access Request for what information they have relating to my email to be told they can not do that... I have emailed in the request yet highly doubt I'll hear anything...
Response from MetaMaskJun 10, 2022
We don't ask for any personal information to create an account. So there is nothing to delete (or verify) That email is a common scam meant to scare users into giving away their information. https://metamask.zendesk.com/hc/en-us/articles/6286050620955-Will-MetaMask-ever-ask-me-to-verify-my-account-
CD
Christian D.
Die hohen Gebühren sind Abzocke und…
Die hohen Gebühren sind Abzocke und Betrug, das ist schon kriminell, nie wieder Metamask !!!
Response from MetaMaskJun 10, 2022
Transaktionsgebühren werden durch die Netzwerknachfrage bestimmt. MetaMask sammelt sie nicht. Wir arbeiten an einer benutzerdefinierten Layer2-Lösung, um diese Gebühren zu reduzieren. Erfahren Sie hier mehr über Transaktionsgebühren: https://community.metamask.io/t/what-is-gas-why-do-transactions-take-so-long/3172
VD
viorel D.
they are stealing money !
they are stealing money !
Response from MetaMaskJun 10, 2022
We're really sorry that happened. We never have any level of access to accounts. The code that makes MM is open source and regularly reviewed. We highly encourage our users verify the security of the software they interact with. Heres our code: https://github.com/MetaMask - An educated user is some of the best security there is. Stop by the community support page, we have lots of good tips - https://metamask.zendesk.com/hc/en-us/articles/4412217080091-Common-scams-and-how-to-avoid-them
LE
Levie76
Vielleicht Gehackt, kann aber auch nur ein Softwarefehler Entwicklungsfehler sein, wir werden sehen...
Also zu aller erst mal, muss man den Kundendienst von Metamask echt loben. Hatte heute ein langes ausführliches Gespräch. Laut Cryptovoucher wurde die Transaktion korrekt durchgführt, aber komischerweise ist sie nie bei Metamask angekommen. Komischerweis kam beim Datenabgleich trotz richtiger angabe meiner Walletadresse, eine ganz andere Adresse in der Blockchain vor. Bin mir nicht Sicher was da jetzt fackt ist, da ich nicht über einen schlecht gesicherten Rechner online gehe, hatte auch bis Dato noch keine Viren oder ähnliches drauf. Ich möcht mal wage behaupten, dass da n haufen Entwicklerprobleme seitens Metamask vorliegen und die ein Sicherheits bzw. teilweise mit Bugs gezeichnetes Programm hier haben. Die machen ja im Grunde genommen nichts falsches mit ihrer Wallet, aber das ist noch lange, bis die richtig sicher ist. Also so kurz vor der Invasion der Russen, würde ich eh nix mehr auf eine Softwarewallet tun, da wir ja quasi Freiwild für Putins Hacker geworden sind. Also ich rate jedem, der mit Digitalisierung Sicher in die Zukunft will, eine Hardwarewallet sich zuzulegen. Das werde ich auf jeden Fall auch. Wie gesagt, nichts gegen Metamask, bin Gott Froh, dass es bei mir kein Hoher Betrag war, aber Sicherheit wird anderst geschrieben. Mal sehen was der technische Support mir dann antwortet bzw. ob überhaupt n Hack vorlag. Ansonsten wie gesagt, der technische Kundendienst hat hervorragend gearbeitet und super Recherche mitunter bekomme ich Bescheid. Udate folgt noch.
Response from MetaMaskJun 10, 2022
Es tut uns wirklich leid, dass das passiert ist. Der Code, der MM erstellt, ist Open Source und wird regelmäßig überprüft. Besuchen Sie die Community-Support-Seite, wir haben viele gute Tipps - https://metamask.zendesk.com/hc/en-us/articles/4412217080091-Common-scams-and-how-to-avoid-them