Mente SanaReviews of mentesanapsicologia.com

CANCELE mis suscripcion porque me puse mejor, aunque fue un poco de lío, al final me devolvieron lo que me cobraron de más. Estoy contento con mi psicólogo y el servicio prestado.

Trabajadoras de la empresa 4 o 5 estrellas, sin embargo parte administrativa 2, 1 o ninguna. Cobran suscripción sin autorización después de haberte confirmado la cancelación y después dicen no tener constancia de haberte cobrado. Lamentable que una empresa que pretende cuidar tú salud mental te haga estos rotos.

Si pudiera le diera menos estrellas. La empresa es un desastre, te ofrecen bonos pero luego aplican descuentos automaticos infinitos, al hacer el reclamo son tan ladrones que se niegan a darte el reembolso, prefieren ofrecer sesiones con caducidad de un año pero no te dicen que te cambian de profesional con la excusa de que la psicologa ya no trabaja alli da mucho que pensar... Asi de mal trataran a los profesionales. Son un chiste de empresa no deberian seguir funcionando y menos cuando ven a sus pacientes como simples numeros sin importarle realmente su salud mental.

Muy profesionales atentas y cercanas. Buen servicio y atención al cliente. Recomiendo

Plataforma muy clara e intuitiva. Filtro para designar el profesional muy acertado en todos sus parámetros. Todos los abordajes psicológicos disponibles a través de muchos profesionales. Realmente acertada la propuesta .

Anteriormente dejé una reseña sobre que se me había hecho un cobro que no quería, pero luego hablé con el servicio y me solucionaron el problema así que las 4 estrellas son por la buena resolución del asunto pese a que se me hizo un cobro que no debía.

Me cobraron 120€ mediante una renovación automática que no había autorizado. Hasta ese momento, todos los bonos habían sido comprados bajo necesidad y de forma manual a través de enlaces en WhatsApp que redirigían a Stripe (tenemos pruebas de ello). Sin embargo, tiempo después resultó que supuestamente en el último pago (no en los anteriores) había aceptado una renovación automática. El mismo día solicité el reembolso al tratarse de un cargo no solicitado ni utilizado, haciendo referencia al derecho de desistimiento recogido en la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (LGDCU), que ellos mismos mencionan en su web, pero fue rechazado afirmando un consentimiento que nunca aceptamos. Posteriormente, tras insistencia, en lugar del reembolso, se nos ofreció como alternativa transferir o “regalar” el servicio de psicología a otra persona, lo cual nos pareció también muy poco profesional porque el mundo de la psicología no funciona así. ¿Regalaríais vuestra cita no solicitada al Urólogo a otra persona? Además, durante la comunicación utilizaron respuestas escritas mediante IA, incluyendo mensajes con “Hola [Nombre]”, mostrando una evidente falta de trato personalizado y profesionalidad. Hasta el 7 de mayo y durante mi caso, el apartado “Aviso Legal” no cumplía con la LSSI, ya que no incluía información identificativa básica de la empresa (tenemos capturas y pruebas de ello). El 8 de mayo el apartado de "Aviso legal" fue actualizado, incorporando datos fiscales de una empresa de EE. UU., pero manteniendo la fecha de “última actualización” anterior, como si quisieran hacer ver que ya cumplían la LSSI antes de mi caso. Durante la conversación, se nos propuso retirar nuestra reseña negativa a cambio de un reembolso parcial, y tras no aceptar las presiones, que nos parecían deshonestas y poco profesionales, la reseña fue denunciada y retirada de Trustpilot. Por otro lado, les agradecemos que hayan añadido los datos fiscales referentes a la ley LSSI-CE, solo les pedimos que incluyan datos referentes a la colegiación correspondiente tal como indica la misma ley, necesaria para poder operar en España. Además, esperamos que por favor mantengan a los clientes en su mente, son humanos, nadie se merece que le cobren dinero de forma indeseada y que la única respuesta sea "regálale el servicio a otra persona". No es profesional. UPDATE (13/6/26): Resolución de la disputa bancaria A día 13 de junio de 2026, tras un proceso de revisión de unos dos meses, la entidad bancaria correspondiente ha analizado las pruebas de ambas partes y ha resuelto el expediente a mi favor. El banco ha dictaminado que el cobro automático no fue consentido y me ha devuelto el dinero. ​Resulta una absoluta incongruencia que Mente Sana se haya dedicado a negar la mayor ante la evidencia de los hechos. Ahora que una institución bancaria de renombre ha analizado las pruebas y me ha dado la razón, ¿también van a oponerse a su veredicto? ​Consejo para otros afectados: Si la empresa se niega a reembolsaros un cobro no autorizado, la vía más efectiva es acudir a vuestro banco y abrir una disputa por cargo no consentido. Aunque el proceso requiera paciencia (unos dos meses), las entidades financieras fallan a favor del consumidor si se aporta la información evidente: capturas de las conversaciones de WhatsApp, recibos de los pagos anteriores que demuestren que eran manuales, etc. Es la manera formal de recuperar el dinero y de que el sistema financiero registre estas irregularidades. Este tipo de prácticas están severamente penalizadas por los bancos serios y por plataformas como Stripe. ​Además, quiero destacar que desde que publiqué esta opinión, la empresa ha intentado eliminarla por todos los medios en Trustpilot (denunciándola hasta en 3 ocasiones como ilegal o dañina, como empresa equivocada y alegando datos personales). Por suerte, la plataforma ha analizado el caso y ha determinado que mi reseña es totalmente legal y legítima.

Mi experiencia con el psicólogo Wilder, es muy positiva, me hace sentir tener un trato cercano y muy humano. Me siento muy cómodo con él, algo que es muy importante para poderme abrir y hablar de todo. Lo recomiendo mucho.