lemosvisto
Nefasto.
Nefasto. La sesión gratuita comenzó más tarde de la hora acordada, y hasta que no escribí pasados casi 10' no hubo mensaje alguno por su parte. Durante toda la sesión, la terapeuta no paró de bostezar y aunque trataba de disimularlo, fue muy evidente durante todo el transcurso. Lo peor: adquirí un bono de ocho sesiones y lo cancelé un día después por motivos personales, amparado en su política de reembolso de 24hrs. posteriores a la compra y en el derecho de desestimiento del consumidor (Directiva 2011/83/UE y Real Decreto Legislativo 1/2007). Pues bien, han estado dos meses y medio alargando el proceso con el argumento que son tiempos bancarios. En paralelo puse una reclamación formal por sus canales establecidos de la que tampoco obtuve respuesta, incumpliendo de nuevo la obligación legal de respuesta en un plazo máximo de un mes. Real Decreto Legislativo 1/2007 (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios) Previo a ésto, mi pareja tomó varias sesiones con ellos y ya avanzado el proceso la terapeuta se fue de un día para otro y tuvo que buscar otra y recomenzar de nuevo , con el consiguiente menoscabo del tratamiento Tampoco cuentan con atención telefónica y cualquier problema se tramita por chat a través de IA. Hablar con una persona es muy, muy difícil. Pues bien, hace unos días (tras casi dos meses y medio de proceso) por fin obtuve el reembolso, a condición de que retirará mi anterior opinión desfavorable en este canal (la misma que ahora transcribo pero actualizada) y tras repetidos intentos de convencerme de que el retraso ha sido por los plazos de los bancos. Cuando me reembolsaron el importe fue porque "casualmente" el plazo del banco "coincidió" con el momento en el que publiqué la reseña negativa, tras meses de absoluto ninguneo por su parte. Sino hubiese habido reseña por mi parte, con toda probabilidad seguiría esperando a día de hoy. *Respecto a las reseñas en este dominio, mentesana no cumple con las directrices de TrustPilot y está mostrando contenido de forma engañosa. (Leer la advertencia arriba del todo, junto a la pestaña azul de "escribir una opinión") No sólo incumplen diversas irregularidades, todas ellas demostrables, sino que además incurren en práctica ilícitas como la coacción al pedir retirar una reseña a cambio de cumplir con un derecho legal que como consumidores nos corresponde. Práctica comercial desleal (Directiva 2005/29/CE en Europa y equivalentes en otros países). En España, el art. 89 del RDL 1/2007 prohíbe expresamente las prácticas que supongan renunciar a derechos reconocidos por ley. En mi caso particular, durante todo esté tiempo me puse en contacto con mi banco, con el suyo, y con la FTC (Federal Trade Comisión), entre otros. Dicho ésto y tras todo el perjuicio que me ha supuesto en todo estos meses, me reservo el derecho de continuar el proceso en los diversos organismos competentes (OMIC, Juntas Arbitrales de Consumo, CEC España, Juzgados de lo Civil) para que continúe la investigación sobre las prácticas de esta empresa, y con la posibilidad de reclamar daños y perjuicios. Respecto a sus servicios, yo tendría cuidado con esta entidad que ofrece sus profesionales en España pero son todos extranjeros, con el atenuante que supone que muchos de ellos no conocen la particular problemática en la que nos desenvolvemos en este país, suponiendo una perdida de calidad en según qué procesos terapéuticos. No son conscientes del daño que hacen a las personas que acuden a ellos en un momento delicado o difícil de sus vidas, debido a su pésima gestión, métodos desleales, discutible filtro de profesionales y falta de tacto en las interacciones. A mí parecer, otro ejemplo más de tremendo error al plantear la salud mental principalmente como modelo de negocio.