LensmartReviews of lensmartonline.com

I needed to exchange my frames because I ordered the wrong size. They were very helpful and the process was simple.

Worst customer service ever. The prescription was wrong in both glasses and I requested a refund immediately. I have had to debate with them through email. Out of the $130 I spent I will only get $30 in return AND have to pay for shipping myself. NEVER use this company!!!

I not only saved a ton of money on my prescription glasses, but their customer service was also outstanding! I had an issue with my glasses, and they handled it quickly and sent me a new pair at no cost. I’ll definitely choose them again!

Answered all my questions and concerns I had!!!!

I had help with my order pertaining to my PD and other important details of my prescription to ensure that I would receive glasses that were best for me. The delivery time is a bit long but considering where it is coming from, that seems reasonable.

Ich habe bei Lensmart eine Brille bestellt, aber sie haben mir falsche Gläser geschickt. Als ich die Rücksendung beantragen wollte, haben sie sie zunächst abgelehnt. Erst nach mehrmaligem Nachfragen hieß es, ich solle das Paket auf eigene Kosten in die USA zurückschicken, um mein Geld zurückzubekommen. Der Rückversand von Deutschland in die USA kostet jedoch rund 60 €, während die Brille selbst nur 45 € gekostet hat – völlig absurd! Ich habe mich auch an PayPal gewandt, aber sie konnten in diesem Fall nichts tun, weil es sich um eine individuell angefertigte Ware handelt. Achtung an alle, die mit PayPal bezahlen: Bei solchen Artikeln kann keine Beschwerde eingereicht werden, also bekommt ihr euer Geld nicht zurück. Mein Fazit: Wenn ihr bei dieser Firma bestellt, müsst ihr damit rechnen, dass ihr die Ware – egal in welchem Zustand – behalten müsst. Selbst wenn sie falsch oder unzufriedenstellend ist, eine Rückgabe ist praktisch unmöglich. Kundenservice miserabel, keine Verantwortung, absolut nicht zu empfehlen!

I have ordered with the wrong lence. Fortunately their costumer service was very helpful and changed my order in no time.

Yo no he recibido mis productos aún. Por el momento mi gran queja es la demora en el despacho. No entiendo cómo en el año 2025, un despacho de puede demorar más de 25 días. Todos sabemos lo altos márgenes de utilidad que generan los los lentes, por tanto cómo no invertir un poco de eso en un despacho más rápido. Primera compra y seguramente la última. Replica: He enviado 3 correos a servicio al cliente desde hace 7 días. Y si bien responden, no solucionan nada. Realmente creo que NO SABEN DÓNDE ESTÁ MI PEDIDO, o ésto es una estafa. Para colmo hoy me responden que los responsables de seguimiento son otra empresa resolve.seel.com y que hable con ellos. Ellos dicen que debo esperar 60 días para presentar un reclamo, es decir, en diciembre. Insólito!!! C25100610052561500. Actualizo. Ya van 40 días y no he recibido mi pedido. Lo más grave es que LENSMART no responde y tampoco se puede saber cual es el status. Una gran ESTAFA.