Kanguro InsuranceReviews of kanguroseguro.com

Response from Kanguro InsuranceSep 14, 2026

Hi Brad, We’re sorry to hear about your experience and understand how frustrating it can be when a reimbursement claim is not approved as expected. We’d like to look into your claim and better understand what happened. However, we haven’t been able to locate a policy under the name provided in your review. Could you please share the name of the policyholder and the email address associated with the policy? You can reach our Customer Service team at [email protected], via WhatsApp https://wa.me/13057241447, by SMS https://kseg.us/sms-new, or by phone at 888-546-5264. We’d appreciate the opportunity to locate your policy, review the claim, and provide more clarity on the decision. — The Kanguro Insurance Team

Response from Kanguro InsuranceSep 4, 2026

¡Gracias, Leyanis, por compartir una experiencia tan especial con nosotros! Nos alegra muchísimo saber que pudimos estar ahí para tu gatito en un momento tan delicado y acompañarte durante su recuperación. También sentimos mucho la pérdida de tu perrita y que podemos apoyarte con los que están a tu lado 🐾 Gracias por confiar en Kanguro Insurance y por tus palabras sobre nuestro equipo. Seguiremos trabajando para estar ahí cuando más nos necesites. ¡Un abrazo para ti, Muñeca y toda tu familia peluda! - The Kanguro Insurance Team🦘

Response from Kanguro InsuranceAug 7, 2026

Hi Brian, We're sorry to hear that this was your experience and appreciate you taking the time to share your feedback. We understand how frustrating it can be when a reimbursement doesn't match your expectations, especially with a first claim. Based on the details of your claim, the reimbursement was calculated according to your policy benefits. The preventive portion of the visit, including the wellness services for one of your puppies, was reimbursed. The remaining treatment related to the ear condition was processed under your illness coverage, which means your policy deductible applied before additional reimbursement could be made. Regarding your cancellation refund, premiums are refunded on a prorated basis and are calculated according to the terms of the policy, including any coverage that was already provided before cancellation. This is why the refunded amount may differ from the most recent payment. We understand this may not have been the outcome you were hoping for. If you'd like, we'd be happy to review your claim and policy with you again to answer any questions and ensure everything was processed correctly. Please reach out to our support team [email protected], and we'll be glad to help. – The Kanguro Team

Response from Kanguro InsuranceAug 5, 2026

¡Muchas gracias, Eulalia! 🧡 Nos alegra muchísimo saber que has tenido una excelente experiencia con nosotros y que nuestro equipo te brindó la atención que esperabas. En Kanguro creemos que, when life happens, Kanguro jumps in, y nos encanta poder estar ahí para nuestros clientes con un servicio humano y cercano. Gracias por confiar en nosotros, estaremos aquí siempre que lo necesites.🦘🧡 - The Kanguro Insurance Team

Response from Kanguro InsuranceJul 30, 2026

Thank you so much for your kind words, Nazifa! We're glad our team was able to provide clear communication and help you through your situation. Knowing you had a positive experience means a lot to us. Thank you for trusting Kanguro!🧡

Response from Kanguro InsuranceJul 28, 2026

Hola, Lisset. Estuvimos revisando tu caso, antes que nada, queremos decirte que lamentamos sinceramente la experiencia que viviste. Sabemos lo estresante y angustiante que puede ser enfrentar una emergencia con una mascota, y entendemos que recibir un reembolso menor al esperado haya sido una sorpresa y te haya generado frustración. Después de revisar tu caso, confirmamos que el deducible de $500 se aplicó de acuerdo con las condiciones de tu póliza. Esta información fue compartida durante el proceso de contratación y también hace parte de la documentación de cobertura. Sin embargo, comprendemos que, al tratarse de tu primer reclamo por accidente después de dos años con nosotros, esto pudiera no haber estado presente cuando más lo necesitabas, o no haber sido claro, honestamente no es la experiencia por la que trabajamos diariamente y no es la experiencia que queremos que tengan nuestros clientes. También queremos darte tranquilidad respecto al deducible. El deducible es el monto que el asegurado paga primero antes de que el seguro comience a reembolsar los gastos cubiertos. Este solo se paga una vez por vigencia de la póliza; una vez ha sido cubierto, no vuelve a aplicarse en los siguientes reclamos durante ese mismo período de cobertura. Por otro lado, queremos ofrecerte una disculpa por el mensaje que recibiste por WhatsApp. El uso de ese emoji fue un error y no refleja el nivel de empatía, respeto y acompañamiento que buscamos brindar en momentos tan delicados. Ya estamos revisando nuestros procesos para evitar que una situación similar vuelva a ocurrir. Agradecemos que hayas compartido tu experiencia con nosotros. Comentarios como el tuyo nos permiten identificar oportunidades de mejora y seguir trabajando para ofrecer un mejor servicio a nuestros clientes. - The Kanguro Insurance Team

Response from Kanguro InsuranceJul 21, 2026

¡Hola, Liliana! Muchas gracias por compartir tu experiencia. Nos alegra muchísimo saber que calificas nuestro servicio al cliente con un 10 de 10. Comentarios como el tuyo nos motivan a seguir brindando la mejor atención posible. Gracias por confiar en Kanguro Insurance para proteger lo que más importa. 🦘 – El equipo de Kanguro Insurance

Response from Kanguro InsuranceJul 21, 2026

¡Hola, Eva! Muchas gracias por compartir tu experiencia. Nos alegra saber que quedaste muy complacida con la atención de Sofía. Le haremos llegar tus amables palabras; estamos seguros de que le alegrará saber que hizo una diferencia. Gracias por confiar en Kanguro Insurance para proteger a tu mascota. 🦘 – El equipo de Kanguro Insurance