Hotelscarsandmore RockettravelReviews of hotelscarsandmore.rockettravel.com

I rented a car through them. As my flight was delayed and I contacted them, it happened they didn't contact the local rental place and I ended up losing my car. So I had to pay for a new rental for 3x times the price in a last minute situation. Not only are they refusing to reimburse the additional costs but they don't evene acknowledge their error and reimburse the initial rental price. So right now I paid twice a rental totalling 1300 Euros instead of the initial 350E And don't get me started on how to access their support by phone or mail. As a miles&more partner this is very bad business

They steal money from me. The hotel issued a refund to me and provided transaction evidence. Roket Travel only want to give me half of it.

Selbst 1 Stern ist noch zu viel. Ich wollte einen Mietwagen mit Meilen von Miles and More buchen, aber dies missglückte total. Die Buchung des Mietwagens funktionierte nicht , aber die Meilen wurden abgezogen. Seitdem versuche ich die Meilen wieder zu bekommen. !!!! Vergeblich!!! Man muß erstmal alle Dokumente und Meilen-Kontoauszüge darstellen und !! die E-Mail-Adresse wird 3x abgefragt!!! Dann erhält man eine Info, dass die Meilen in ca 14 Werktagen wieder zurückgebucht werden. Aber selbst nach dem 3. Versuch keine Meilenrückführung. Man wird nur vertröstet und das Spiel beginnt von vorne. Da hilft dann nur noch Rechtsanwalt.

I booked a hotel in Copenhagen with Miles and more Hotel and Cars and I received e-mail confirmation. When I reached the hotel reception discover that the Room reservation was canceled by the Agency. Likely they had a free room but I had to pay twice. Then the Agency sent a money and miles refund but I still know why the canceled the booking.....

Achtung!!! Betrugsversuch!!! -Hotel gebucht - keine Bestätigung, aber Meilenabzug - am gleichen Tag:" ja, es liegt ein technischer Fehler vor, die Meilen werden innerhalb ein bis drei Tagen gutgeschrieben"- nichts geschehen - Beschwerde per E-Mail: " ja, Entschuldigung, Sie haben Recht,es wird ein - drei Wochen dauern bis das die Meilen zurück kommen."-- nichts geschehen - wieder Beschwerde eingelegt:"Entschuldigung,unsere Techniker arbeiten mit Hochdruck daran." Das ist eigentlich ein absoluter Witz!!! Wir sind im Jahr 2025!!! Deshalb habe ich jetzt auch eine Beschwerde bei Miles and More eingelegt und außerdem eine Strafanzeige bei der Polizei gestellt. Dazu kann ich eigentlich auch nur allen anderen Betroffenen raten. Es sieht sehr nach einer " Masche"aus - wo die Leute solange hingehalten werden bis sie aufgeben.. Deshalb sollte dieser " Firma" das Handwerk gelegt werden

I would not recommend this company to anyone. It used to be my go-to option for car rentals, but after my last experience I will never use them again. I had reserved a car through Hotel and Cars for my summer vacation. When I arrived at the airport, I was shocked to find an A4 paper taped to the Thrifty/Hertz door stating that in order to rent a car you needed a plane ticket. I live near the airport and have rented cars there before (through other companies) without any problem. This requirement was never disclosed during the reservation process. Still, I went inside, thinking it wouldn’t be an issue since I had a confirmed booking. The staff were completely inflexible and said it was “their policy.” They even admitted that this had happened with other customers, and told me to call Hotel and Cars to switch to another company. That’s when the nightmare with customer service began. I spent 50 minutes on hold only to be told they had to “check with IT” and would call me back in 30 minutes. The call never came. I called back three more times, only to hear scripted answers and even had one agent fake “bad connection” to hang up on me. Even the customer service team didn’t know about the plane ticket requirement. After hours of escalation, their final answer was that “the fine print” allows companies to request additional documentation. But a hidden clause that can completely invalidate your reservation is unacceptable. Because of this, I lost my reservation, wasted hours on the phone, and had to delay my trip by a full day. I ended up paying an outrageous last-minute price for another car just to avoid losing the rest of my accommodations. Summary: Hidden policies, zero accountability, and useless customer service. What happened to me goes beyond “extra documentation” – it was effectively a scam. I strongly advise anyone considering this company to stay away.

I booked a car via Miles & More – Hotels & Cars by RocketTravel for 48,600 miles (30/07/2025). On pick-up day, Hertz had no vehicle, even though RocketTravel was informed the day before. After hours on the phone (wrong contact number in the confirmation email, repeated contradictory instructions) and a refusal to process my complaint because of a technicality with my email address while I was on holiday, I had to rebook a second car on 01/08 for 92,200 miles. They refunded the first booking, but I still paid double the miles for the second car — with no goodwill gesture for the wasted time, stress, and unnecessary back-and-forth. This is not how a premium loyalty programme should treat its members.

Absolute Katastrophe - Finger weg! Lassen Sie sich nicht von der Miles & More-Marketingkampagne täuschen und mit Meilengutschriften ködern! Warte mittlerweile seit Wochen auf eine Meilengutschrift nach einer Fahrzeugmiete, die ich über die Miles & More App des Lufthansa-Konzerns gebucht hatte und werde genau so mit vollmundigen Versprechungen und wohlformulierten Entschuldigungen hingehalten, wie offenbar viele andere auch. Dies, obwohl ich den Anspruch mehrfach erschöpfend dokumentiert hatte. Dass sich nicht einmal der Miles & More-Kundendienst für mein Anliegen zu interessieren scheint, spricht Bände. Eine absolute Frechheit, unlauterer Wettbewerb und Bauernfängerei. Und so etwas beansprucht für sich „Premium“. Lächerlich!