Hotelscarsandmore RockettravelReviews of hotelscarsandmore.rockettravel.com

Ich habe im März ein Hotel mit Rockettravel gebucht, Vermittler war Miles & More um Meilen zu sammeln. Als wir dann am Hotel zum einchecken ankamen, hieß es, dass es keine Buchung auf meinen Namen gibt obwohl ich eine Buchungsbestätigung bekommen habe. Nach einem Anruf bei Rockettravel, hieß es, das es einen technischen Fehler gab und die Buchung storniert wurde, nur habe ich niemals eine Info diesbezüglich erhalten. Nun standen wir da und mussten auf die schnelle ein anderes Hotel suchen, es gab keine Hilfe oder ansatzweise ein Versuch uns zu helfen, nur ein sorry thats it. Bei Miles & More ist der Service wie jeder schon mitbekommen hat entsprechend schlecht und dass sie bei solchen Erfahrungen nicht reagieren spricht für sich. Leute Finger weg von diesen Läden.

Ich hatte leider vergessen, ein Hotelzimmer rechtzeitig zu stonieren, wollte aber trotzdem das Hotel darüber informieren, dass wir die Buchung - über Miles&More gebucht und leider auch schon bezahlt - nicht wahrnehmen. Ich wollte das Hotel kontaktieren, hawbe aber erst nach langem Suchen im Internet eine Telefonnummer gefunden, auf der Buchungsbestätigung gab es weder Telefonnummer noch Mailadresse. Dort wurde mir dann mitgteilt, dass ich die Stornierung auch noch dem Buchungsportal melden solle. Das gestaltete sich schwierig: Der Link in der Buchungsbesätigung, der angeblich zu meiner Buchung führen sollte, führted nur auf eine weiße Seite, auf der winzig klein zu lesen war "Reservation not found". Die auf der Buchungsbestätigung angegebene Berliner Ruf-Nummer für Deutschland war nicht vergeben/ungültig. Ich habe dann die Schweizer Service-Nummer gewählt. Prickelnd: Dort gab es auch keine Deutsch-sprechende Person bzw. man hätte eine solche (vielleicht) in 10 Minuten oder so finden können ... Wir werden nie wieder über diese Plattform buchen!!!

very poor performance. Assistant couldn't understand my problem. No German language understanding, so the problem wasn't understood. Long explanation and question if he understood everything correct - what he didn't. Booking went wrong. No confirmation from rental car agency received. Booking change not done until now. Very annoying and time-consuming.

I called a number listed as Oak Harbor Best Western (WA) and spoke with a young man who took my reservation and confirmed it. I did not receive a confirmation via email, but the amount of 689 was removed from my account and noted as Best Western. This trip was to have a sleep study done by VA, and we needed to document everything for travel reimbursement. When I checked out of the hotel, I was given a bill that listed the hotel charges as $414. That is $250 less than the amount deducted from my account. I contacted Best Western by mail and phone and was told the booking was made through a 3rd party, something called Rocket Travel. At no point did I know this was a 3rd party booking, and if I had known I would have ended the conversation, as the only 3rd party I use is booking.com. My bank investigated but closed the dispute without reimbursement. Best Western, both the customer service and the check-out persona at the hotel said there "is nothing you can do". So I am sharing this with everyone I can so you aren't paying 40% more for your stay.

Einmal und nie wieder! Hatten eine Hotelbuchung im Februar durchgeführt, als wir im Mai beim Hotel standen, hat man uns mitgeteilt, dass die Buchung im März storniert wurde. Wir wurden nicht benachrichtigt, sonst hätten wir einfach nochmal gebucht. So standen wir da in einer fremden Stadt, die fast ausgebucht war (bessere Hotels sowieso schon weg) ohne Hotelzimmer. Auf Anfrage an Rockettravel, bekam ich keine Antwort. Die Buchung selbst steht auf der Website noch immer als Bevorstehend drin. Nein Danke!

Ich hatte über Miles and More / Rocket Travel einen Hotelaufenthalt in einem 4-Sterne Hotel für meinen Sohn gebucht. Das Zimmer hatte dann doch eher den Charme einer Jugendherberge als dem eines 4-Sterne-Hotels. Rocket hat mir auf Rückfrage Unterstützung "möglichst noch am gleichen Tag" zugesagt. Die Kommunikation war - sprachlich - eher schwierig. Da ich umgehende Hilfe brauchte, habe ich das Hotel direkt kontaktiert und ein - kostenpflichtiges - Upgrade gebucht. Rocket hat mich am selben Tag aus den USA zurückgerufen und erst nach ca. 5 min am Telefon festgestellt, dass ich ja nicht das Hotel sondern der Kunde sei... Eine Lösung für mein Problem gab es nicht. Mitten in der Nacht hat Rocket noch zweimal versucht, mich anzurufen und hat mir nun eine Gutschrift über weniger als 1% der eingesetzten Meilen angeboten. Für die unpassende Reaktion des Hotels vor Ort kann Rocket nichts - aber wie das Anliegen von deren Seite gehandelt wurde, das kann ich nur als enttäuschend bezeichnen. Ich werde nie wieder über diese Plattform buchen. Kosten - Nutzen - Verhältnis ist nicht gut wenn bei Problemen nicht geholfen wird.

My original review is below. I've updated my stars to 3 from 1 and altered the title from "Avoid" to "Be Careful". After much back and forth, they did come through and I do have an actual reservation with the actual hotel. My advice: DO NOT BOOK NON REFUNDABLE ROOMS WITH TRAVEL ROCKET AND DO NOT JUST ASSUME YOUR ROOM WILL BE THERE. CALL TO CONFIRM IT WITH THE HOTEL WELL IN ADVANCE OF YOUR TRIP. If you do these things, you might get yourself a good deal. ORIGINAL REVIEW: Figured rocket travel was a quality company being associated with Southwest. Mistake. Good thing I checked if the hotel had my reservation. They didn't. Rocket said the hotel :wouldn't answer the phone when they called. Highly unlikely as they picked up quickly and repeatedly each time I called to see if my reservation had come through. Tonight, my reservation simply disappeared from the Southwest site with no explanation leaving me with no hotel. Know those points are tempting but AVOID

Was für eine unfähige Seite. Innerhalb von Minuten wechseln beim gleichen Hotel die Meilen die man erhält. Es wird überhaupt keine Buchung durchgeführt, jedes mal bleibt es hängen oder das Zimmer wurde in dem Moment vergeben. Mir schleierhaft wie Miles&more mit so einem Laden zusammen arbeiten kann.