Très mauvaise expérience. J’ai acheté une chaise de bureau et elle est arrivé avec un élément cassé. Cela va faire plus d’un mois que j’attends. Je déconseille très fortement. Pour moi c’était la première fois et la dernière fois.
Response from HINOMI INCFeb 12, 2026
Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour.
Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que votre chaise est arrivée avec un élément endommagé. Nous comprenons tout à fait votre déception et la gêne occasionnée.
Dès que la solution a été confirmée, nous avons communiqué le délai estimé et organisé l’expédition en priorité de la pièce de remplacement. Celle-ci a bien été envoyée et est actuellement en cours d’acheminement.
Nous restons attentifs au suivi de votre dossier afin que la situation soit résolue dans les meilleurs délais. Si vous avez besoin d’informations complémentaires, notre équipe reste bien entendu disponible pour vous accompagner.
Cordialement.
Hinomi Care Team
JD
Jenna D.
Shockingly comfortable work chair
Chair was preordered, but shipped promptly on schedule. Extremely easy to assemble, I did it myself as a woman with arthritic hands. The adjustment settings are clear and easy to use. It is so comfortable its hard to stop working at night! The lumbar support, headrest and recline features are perfect. Would recommend
Response from HINOMI INCFeb 12, 2026
Dear Jenna,
Thank you for your review.
We’re glad our support team was able to assist you and resolve the issue smoothly. If you ever need anything else, we’re always here to help.
Best Regards,
Hinomi Care Team
GD
Greg D.
Had a Problem with the Chair
Had a Problem with the Chair. Support was nice. Thank you
Response from HINOMI INCFeb 12, 2026
Dear Greg,
Thank you so much for your detailed feedback.
We’re happy to hear the chair arrived on schedule and that the assembly was straightforward, even with arthritic hands. It’s also wonderful to hear you’re enjoying the comfort.
Thank you for the recommendation, and we hope the chair continues to support you well for many productive days ahead.
Best Regards,
Hinomi Care Team
JJ
Johnny J.
ÜBER 2 Monate Lierferungsverzug + Weitere Verzögerungen..
Ich glaube ich habe noch nie für eine Bestellung so lange gewartet.. Bestellt habe ich den H2 Pro direkt Anfang Dezember.
Nach paar Wochen bekam ich den Vermerk dass es der 23. Januar werden sollte (2 Monate Wartezeit) nur um dann am 22. Januar mitgeteilt zu bekommen, dass sich die Lieferung um eine ganze weitere Woche oder mehr verzögern könnte..
JETZT Kommts aber! Heute wäre Stichtag und schon wieder eine Verzögerung von ungewisser Dauer..
Das Unternehmen Hbada was in direkter Konkurrenz mit Hinomi steht hätte wohl bemerkt ihr direktes Konkurrenzmodel innerhalb von bloß 3-4 Tagen nach Bestellung an mich liefern können..
Rückblickend glaube ich wenn man wirklich dringend auf einen Stuhl angewiesen ist sollte man bei Hbada einen kaufen gehen, wenn man hingegen Zeit ohne ende hat und sich mit Monaten langem warten abfinden kann kann man einen bei Hinomi kaufen.
Unglaublich traurig wie ein Unternehmen mit potential wie Hinomi so unfassbar abgehängt wird, weil sie eine total hinfällige Logistik haben..
Response from HINOMI INCFeb 3, 2026
Hallo Johnny J,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrung zu teilen. Es tut uns sehr leid zu hören, wie frustrierend die lange Wartezeit für Sie war. Wir verstehen absolut, wie enttäuschend es ist, wenn sich eine Lieferung mehrfach verzögert, besonders wenn man dringend auf den Stuhl wartet.
Bei Ihrer Bestellung handelte es sich um einen Vorbestellartikel. Die voraussichtlichen Lieferzeiten für Vorbestellungen sind auf der Produktseite angegeben. Dennoch verstehen wir, dass solche Hinweise im Bestellprozess leicht übersehen werden können, besonders wenn man sich einfach auf eine schnelle Lieferung freut.
Bezüglich der weiteren Verzögerungen möchten wir uns aufrichtig entschuldigen. Sobald sich Änderungen bei den Lieferterminen ergeben, informieren wir unsere Kundinnen und Kunden per E-Mail, damit sie nicht ohne Update bleiben. Es tut uns leid, wenn diese Informationen für Sie nicht ausreichend oder nicht rechtzeitig ankamen.
Ihr Feedback zur Lieferkette nehmen wir sehr ernst. Wir arbeiten kontinuierlich daran, unsere Logistik und Kommunikation zu verbessern, damit solche Erfahrungen in Zukunft vermieden werden können.
Wenn Sie möchten, dass wir Ihren Fall noch einmal im Detail prüfen oder Ihnen weiterhelfen, kontaktieren Sie uns bitte unter [email protected]
. Unser Team kümmert sich gerne persönlich darum.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Hinomi-Betreuungsteam
EC
Elena C.
Un service commerciale au top !
Un service commerciale au top !
Et un fauteuil qui correspond à toutes mes attentes !
Parfaitement personnalisable en fonction de sa morphologie et soulage grandement mes douleurs lombaires !
Je recommande !
Response from HINOMI INCFeb 3, 2026
Bonjour,
Un grand merci pour votre superbe retour. Nous sommes ravis d’apprendre que le fauteuil correspond parfaitement à vos attentes et qu’il vous aide à soulager vos douleurs lombaires. C’est exactement ce que nous souhaitons offrir à nos clients.
Votre recommandation nous fait très plaisir et encourage toute notre équipe à continuer dans ce sens.
Si vous avez besoin d’aide ou de conseils supplémentaires à l’avenir, n’hésitez pas à nous contacter à [email protected]. Nous serons toujours heureux de vous aider.
Cordialement,
L'équipe du service client Hinomi
AF
Anna F.
Best desk chair I've ever had!
Best desk chair I've ever had! No back pain in sight since I made the switch.
I had an issue with an armrest the other day and customer service was fast and had an excellent photo and video guide on hand so I could fix it myself.
D
Саша З.
Perfect and fast support
Perfect and fast support. All questions are done. Thank you. Best regards
OP
Oliver P.
Faulty out of the box
I bought a new, factory sealed H2 Pro from apparently an unauthorised retailer on eBay. Out of the box the tilt mechanism was faulty.
I messaged Hinomi who have been very prompt, courteous and helpful, saying they would send out a replacement part, so from that point of view they were excellent. But eventually they declined to send the part under warranty, due to it being bought from an unauthorised retailer, which is understandable.
However I can't ignore the fact that I received a faulty product out of a factory sealed box, hence the 3 star review.
Response from HINOMI INCNov 7, 2025
Dear Oliver,
Thank you for taking the time to share your feedback regarding your recent experience with us.
We completely understand your frustration, especially when receiving a product that does not meet expectations. While our warranty policy only covers purchases made through *authorized resellers or our official website*, we deeply value your satisfaction and have offered an alternative solution to address the issue.
We kindly ask for your understanding regarding the warranty limitations due to the purchase being made from an unauthorized retailer. However, we remain committed to resolving this matter and encourage you to reply to our email if the proposed solution is acceptable to you.
If there’s anything further we can do to assist you or address any remaining concerns, please don’t hesitate to reach out to us directly at [email protected].
Thank you for bringing this to our attention, and we hope to restore your trust in our brand moving forward.
Best Regards,
Hinomi Team
