Christian H.
Schönes Montagsfahrrad
Auf der Himiwayseite wird meine Bewertung leider nicht veröffentlicht. Himiway City Pedelec Fangen wir mit dem Positiven an. 200€ Rabatt bekommen und das Teil war schnell da. Wie im Prospekt -> sehr schönes Fahrrad. Gekauft im Juli 2022. Und das war es dann auch schon. Wer ein E-Mofa mit Gangschaltung, ein paar KM Reichweite möchte und auch gerne mal das Fahrrad 8 Monate in der Garage stehen lassen will, ist gut bedient. Zusammenfassung Leistungscontroller hat diesen Namen nicht verdient (vielleicht hab ich ja ein Montagsgerät erhalten) Reichweite ist absolut unterirdisch Kunde wird unerträglich lange bei Problemen hingehalten Der Support will sehr viel wissen und kann sehr gut auf die paar Videos bei YouTube hinweisen Bei Defekten wird man wochenlang vertröstet und die Firma schafft es doch tatsächlich nicht, z.B. einen defekten Akku abzuholen. Ich hätte nicht mal ein Problem damit, wenn man einfach gesagt hätte, "Schicken Sie den Akku ein", aber nein, Aussagen wie "der Abholdienst hat noch Urlaub und kommt erst nächste Woche", da fehlen mit einfach die Worte. Vorher fordert der Support mich auf, den Akku zu verpacken und dann das Gewicht anzugeben, die wissen nicht mal, was ihre eigenen Produkte wiegen bzw. welche Abmessungen die haben. Dann 3 Wochen keine Abholung, am 21.05.24 selbst verschickt, bis 05.06 nicht mal Eingangs- bestätigung. Historie Im August 2023 hab ich nach mehreren vergeblichen Einstellungsversuchen (gem. Youtube Anleitungen) erstmalig den Support kontaktiert. Ich kann den Controller nicht nachvollziehen. Stellt man Stufe 1 ein, kommt Unterstützung bis ca. 7km, dann schaltet die Unterstützung aus. Stufe2 bis ca. 12km Stufe3 bis ca. 17km Stufe4 bis ca. 20km Stufe5 bis ca. 21km Die Unterstützung ist immer maximal, d.h. völlig unabhängig von der Kraft, die man selbst aufwendet. Auch schiebt das Fahrrad immer ohne es zu wollen bis ca. 5 oder 6km/h an (in jeder Fahrtstufe). Was läuft da falsch ? Ich habe im Internet hierzu mehrere Einstellungsvideos durchgeschaut, aber nichts gefunden, wo ich Fehler gemacht haben könnte. Der E-Antrieb sollte doch grundsätzlich je nach Stufe bei Kraftaufwand durch den Fahrradfahrer eine unterschiedliche (je nach Stufe) Leistung dazuschalten und nicht einfach aufhören bei Erreichen einer bestimmten Geschwindigkeit. D.h. Stufe 1 -> 100W bei jeder gefahrenen Geschwindigkeit bis zu max. 25km/h Stufe2 -> 200W .. .. Stufe5 -> 500W Bei Stufe 5 erhält man aktuell ca. 450-500W Unterstützung bis 25,2 km/h, danach fällt die Unterstützung auf 0W bis man wieder eine Geschwindigkeit von unter 20 km/h, dann schaltet der Motor wieder ein. Wenn man bei 24,5 km/h einfach langsam leer durchtritt, bleibt die Unterstützung bei 450W constant. Ist der Akku komplett geladen und man fährt 3km, gehen die Balken zurück auf 3 (von 5), die maximale Reichweite (bis zu einem Balken) ist unterirdisch (nicht mal 20km). Das macht doch alles kaum Sinn ?? ----> Support schickt Links zu Videos, die ich längst ausprobiert habe. Man gibt dann irgendwann auf Im Oktober 23 gibt der Akku den Geist auf. Meldung an Himiway Zurück kommt das übliche Spiel. Machen Sie ein Video vom Ladegerät mit angeschlossenem Messgerät, machen Sie ein Video vom Akku, etc. etc. Die schickt man dann und dann werden weitere Videos angefordert, deren Sinnhaftigkeit nicht nachvollziehbar sind. Man gibt dann irgendwann auf. Aktuell ist der Akku irgendwo bei Himiway. Was die da machen, keine Ahnung. Fahrrad steht seit Oktober 23 rum. NIE WIEDER HIMIWAY
Response from HimiwayAug 21, 2024
Dear Christian Huber, We deeply regret the negative experience you've had with your Himiway City Pedelec. Your frustration with the bike's performance and the lengthy support process is completely understandable, and we sincerely apologize for the inconvenience this has caused. We appreciate your feedback on the issues with the controller, battery, and overall support experience. It’s clear that our service did not meet your expectations, and we are taking your comments seriously. The delays in communication and the difficulties you've faced in resolving these issues are unacceptable, and we apologize for any lack of clarity or responsiveness from our team. We are committed to improving our products and support services. A senior team member will be reaching out to you directly to ensure that your concerns are addressed properly. We want to make this right by resolving the battery issue and ensuring your bike performs as expected. Thank you for bringing these matters to our attention. We hope to restore your confidence in Himiway by addressing your concerns and improving our processes moving forward. Best regards, Himiway Customer Care