HightechReviews of hightech.leclerc

Comme beaucoup d'entre vous, je me suis fait avoir par ce site HIGHTECH Leclerc. J'aurai du venir ici pour me rendre compte de l'étendue des dégâts.... - Commande n°H1000586225 d'une TV à 600€ passée le 15/08/20. - Aucune livraison ne m'est parvenue a ce jour (26/08). Les 7 jours ouvrés annoncé sont donc dépassé. - J'ai contacté RELAIS COLIS qui m'a indiqué que le colis n'était pas encore pris en charge !!! - Le n° de suivi n'indique aucune information depuis le 17/08. - Je n'ai reçu aucun mail de leur part pour signifier un éventuel retard. J'ai donc appeler le SAV pour la 3e ou 4e fois aujourd'hui. J'ai reçu la confirmation de LOGILEC qu'une enquête a était ouverte hier. Il faut attendre 48h pour avoir une soit disant réponse bidon ! Je pense sincèrement ne jamais recevoir ma commande. Ils m'ont vendu un produit qu'ils n'ont sans doutes pas en stock. Si cela ne bouge pas avant vendredi, je contacte CETELEM pour un remboursement et un blocage des autres mensualités. Je vais passer par mcca-mediation pour qu'il s'occupe de mon litige. Mon assistance juridique m'a indiqué qu'il prend le relais si cela n'avance pas assez vite. C'est la première et dernière fois que je passe commande sur ce site. Ce sont des escrocs ni plus, ni moins. Ne commandez pas chez eux, c'est un vrai calvaire ..... MAJ au 31/08 : Colis reçu cet apres-midi mais c'était trop beau pour être vrai puisque le coin de la TV est fêlée ...

Nan mais sérieux on est en 2020 là..... Alors déjà le site qui bug, identifiants et mot de passe invalide 1000 fois sur 5 alors qu’il n’y a pas d’erreur possible. La page a sûrement été codé par papy. En suite il n’y a aucun moyen d’annuler une commande a part passer par le service d’aide. Après à vous de deviner sur ils ont belle et bien annulé votre commande....

Bonjour Même problème Commande d’une tv faite le 11 août, suivi en attente de prise en charge depuis. Quand j’ai appelé on m’a dit que c’était chez le transporteur alors que le numéro de suivi ne correspond à rien Suite à mon mail on me dit qu’ils ont fait une demande au service logistique et toujours rien depuis Évidement j’ai été prélevé C’est une honte Première et dernière fois que je commande chez eux.

Récapitulatif du problème rencontré : - Commande d'une TV le 08/08 qui ne m'est jamais parvenue - Paiement a bien été effectué - Service client Leclerc High-Tech m'a menti en m'affirmant que la commande était expédiée puis en fait perdue (en réalité elle n'a jamais été expédiée) - Impossible de se faire rembourser avant la conclusion de leur "enquête interne", qui, au vu des nombreux avis, n'est toujours pas conclue après 2 ou 3 mois... Plusieurs possibilités : - Colis volés dans les entrepôts logistiques Leclerc - TV vendues sur le site alors que stock inexistant Les numéros de suivi Relais colis qu'on vous donne ne sont pas erronés mais ils ne sont pas actifs parce que votre colis n'a jamais été remis au transporteur... MISE À JOUR DES ÉVÈNEMENTS : 25/08 : ils m'ont remboursé. La solution est venue de plusieurs personnes que j'ai contacté et qui m'ont aidé: - Cetelem, avec qui j'avais souscrit à un contrat pour le paiement en 4x sans frais. Je les ai contacté pour leur demander s'ils pouvaient me rembourser car ma commande était perdue mais Leclerc refusait de le formaliser officiellement pour déclencher le remboursement. Cetelem m'a dit qu'ils allaient contacter Leclerc pour les pousser à me rembourser. - Relais Colis, le transporteur. Je leur ai dit que Leclerc rejetait la faute sur eux car soi-disant la commande était expédiée sauf que Leclerc m'a menti, et chez Relais Colis ils n'avaient pas envie de passer pour des imbé*iles donc ils ont contacté l'entreprise chargée de la logistique chez Leclerc (CE N'EST PAS LE SERVICE CLIENT LECLERC MAIS LE SERVICE CLIENT DE LOGILEC) pour leur dire que y avait un problème. - Logilec m'a contacté pour s'excuser et qu'ils allaient forcer le service client Leclerc à me rembourser. Adresse mail Logilec : ecommerce @ logilec .fr (sans les espaces). En parallèle, j'ai saisi le médiateur agréé MCCA Médiation et j'ai apporté la preuve de mon dépôt de dossier par mail à Leclerc. Bref désolé si c'était long à lire, mais vos problèmes se règleront plus vite si vous leur mettez une grosse pression par le biais des acteurs qui les entourent. Qu'est-ce qui est pire pour Leclerc, perdre un client ? Non, ils en ont déjà des millions. S'embrouiller avec ses partenaires commerciaux ? LÀ OUI ! Bon courage à tous.

Sans nouvelle de ma commande ! retard ! service client qui ne vous prend pas au serieux !! systeme de suivi qui ne fonctionne meme pas ! je vous conseille de ne jamais commander sur ce site.

Je me permets de mettre mon avis, car quand c'est positif c'est bien de le dire aussi. Au vu des évaluations j'ai un peu pris peur et je me suis dit que je m'étais engagée dans une galère mais... J'ai commandé mercredi soir un pc portable, livraison prévue le lundi suivant. Je l'ai reçu vendredi, soit moins de deux jours après ma commande. Malheureusement, chaque personne pour qui ce service a bien fonctionné ne viendra pas en témoigner. Non pas pour minimiser les mauvaises expériences, juste pour rétablir l'équilibre ;)

Une vraie honte. Ils nous prennent pour des abrutis. Exactement comme les autres, une tv commandée et débitée. Ils me disent qu'ils l'ont expédiée et me donne des numéro de colis bidon qui ne sont pas reconnus par relais colis. Ils m'ont déjà donné 3 numeros différents je ne sais même pas d'ou ils les sortent. Enquête en cours pour retrouver une trace du colis. Réponse sous 48 h ils me disent et j'attends pourtant depuis une semaine et ils reffusent d'annuler ma commande. Je vais devoir passer par la mise en demeure. Du gros foutage de gu**** pour rester poli !

Absolument honteux et malhonnêtes. Commande passée le 28 juin, toujours pas reçue au 22 août. Aucune réponse du service client malgré 4 relances écrites. Aucune information expliquant le retard ou les éventuelles difficultés logistiques rencontrées, si tant est qu’il y en ait eu.... Violation flagrante de plusieurs articles du code de la consommation. Je vous déconseille très vivement de passer commande chez eux, vous risqueriez la même expérience et de vous retrouver à écrire ce genre de commentaire pour prévenir vos pairs... Désolant qu’en 2020 il faille encore, pour ce type de plateforme, dénoncer et alerter...