Heppner GroupReviews of heppner-group.com

Cela fait une semaine que j'attends ma livraison... Le livreur vient alors que j'ai signalé mon absence pour 4 jours, il revient le lendemain.. A mon retour, on me confirme que la livraison se fera le lundi 3 août, également confirmée par SMS et sur le suivi. Lundi 3 août, il m'est confirmé au téléphone que je serai livrée dans l'après-midi (3 coups de fil ce jour là). Journée bloquée à attendre. Mardi 4 août, n'ayant pas été livrée, nouveau coup de téléphone et nouveau RV fixé à mercredi 5 août journée. Ce jour, je me connecte sur le suivi et découvre que ma livraison a été reprogrammée au jeudi 6 août sans être prévenue.... !!!! Je vais donc téléphoner pour la énième fois. Ce comportement est vraiment inacceptable !!!!!

Heppner-Belgium behorend tot de Heppner Group is ongeveer de slechtste transportfirma die we ooit hebben meegemaakt! Zelfs die éne ster verdienen ze niet, maar is voor de vriendelijke chauffeur die onze bestelling met 2 dagen vertraging dan toch heeft afgeleverd. Ons pakket zou geleverd worden op maandag 27/07/'26, zonder vermelding van uur of tijdslot. We blijven dus de ganse dag thuis. Wordt NIET geleverd. Track & Trace duidt aan "dat ze aangebeld hebben maar dat we niet thuis waren". Dikke leugen! We bellen dinsdagmorgen naar het depot in Ternat. Na vele pogingen en gedurende meer dan 3 kwartier naar een belachelijke wachttelefoon geluisterd te hebben die telkens onderbroken wordt, komt uiteindelijk een man aan de lijn "die het eens zal nakijken en ons spoedig terugbellen". Aangezien we slechts een 7-tal km van het depot in Ternat wonen stellen we voor om het pakket desnoods daar zelf af te halen. Nooit nog iets van die man gehoord! Dinsdagavond meldt Track & Trace "aanbieding buiten openingstijd", wat betekent dat de chauffeur heeft geprobeerd om het pakket af te leveren, maar “dat ons bedrijf op dat moment gesloten was". Tweede, nog dikkere leugen: we zijn geen bedrijf en we waren opnieuw de ganse dag 24/24u thuis! Woensdagmorgen opnieuw een halve voormiddag pogingen om Heppner-Belgium telefonisch te bereiken. Niemand neemt op! Geen info op Track & Trace. Ten einde raad bellen we naar de leverancier in Nederland die ons begripvol te woord staat en beloofd de zaak te zullen onderzoeken. Woensdagavond 29/07 rond 17u30 wordt ons pakket eindelijk geleverd. Leveranciers moeten selectief zijn omtrent de betrouwbaarheid en de professionaliteit van hun vervoerders indien zij hun goede reputatie en hun imago niet ondermijnd willen zien door de slechte service van een transporteur. Wij kopen voortaan NOOIT NOG bij een leverancier die Heppner-Belgium gebruikt als transporteur!

HEPPNER Nice catastrophe. Créneau adressé la veille pour toute la journée. SMS à 13:12 pour une livraison entre 13:15 et 15:15 Personne À 15:25 appel : j’étais au téléphone. Impossible de joindre le livreur dans les minutes qui suivent. Le livreur est retourné au dépôt avec 154kg de matériel à livrer. Au final mes artisans ont attendu 2 heures pour rien !!! À fuir !

Je laisse cet avis pour signaler des dysfonctionnements majeurs dans le suivi et le service client de cette enseigne. Mon expérience se résume à trois points critiques :Aucun suivi de commande : Les informations de livraison ne sont pas mises à jour, me laissant sans aucune visibilité sur la réception de mon colis.Emails et relances ignorés : J'ai envoyé plusieurs courriels pour obtenir de l'aide, restés sans réponse. De plus, le vendeur de mon produit a lui-même tenté de les contacter à plusieurs reprises sans succès, et a dû s'excuser pour la gêne occasionnée par le transporteur.Standard téléphonique injoignable : Lors de mes multiples tentatives d'appels, le serveur vocal m'impose de nombreuses redirections par sélection pour, au final, m'entendre dire que "tous les opérateurs sont occupés" avant de raccrocher automatiquement.Bloquer le client et l'expéditeur dans un tunnel sans réponse pour finir par couper les appels n'est pas acceptable. J'espère que le service qualité prendra enfin en compte ce retour pour débloquer la situation.

1 ster is nog te veel Watveen slechte firma Onduidelijk over levering verwarrende emails En telefonisch niet bereikbaar. Wel telefonidch contact gehad met een afdeling in nederland sie gaven mij een nummer in belgië daar krijf je geen contact hetvenige wat je krijgt is een bandje in het Frans en nederkands vervolgens word gevraagd , voir nederlands kies 2 , daarna weer bandje Frans/nederlands en vervilgens woed verbindi g verbroken keer op keer op keer Meermaken orobeten te bellen en iedere keer het zelfde , en uit eindelijk niets kunnen vragen want je krijvt niemand te spreken

Madame, Monsieur, Je tiens à exprimer mon profond mécontentement face à l'expérience absolument scandaleuse que j'ai vécue avec votre société. Il s'agit, sans exagération, de l'une des pires expériences de livraison que j'aie connues. Étant donné qu'il s'agissait d'un colis volumineux, il m'a été expressément demandé de prévoir une journée complète de présence à mon domicile. J'ai donc été contraint de prendre un jour de congé afin de respecter vos exigences. Malgré cela, aucun livreur ne s'est présenté. Plus grave encore, je n'ai reçu aucun appel, aucun message, aucune explication. Il a été totalement impossible de joindre votre service, qui est resté silencieux tout au long de la journée et pendant tout le week-end. Le lundi, un livreur m'a finalement contacté afin de confirmer mon code postal. Il m'a assuré que la livraison aurait lieu dans l'après-midi. Je me suis donc, une nouvelle fois, arrangé pour être présent à mon domicile afin d'éviter un nouvel échec. L'après-midi s'est écoulé sans la moindre livraison. Pire encore, j'ai reçu un e-mail affirmant que j'étais prétendument absent de mon domicile. Cette affirmation est totalement mensongère. J'étais présent durant toute la période annoncée. Lorsque j'ai tenté de contacter le livreur pour obtenir des explications, celui-ci s'est permis de me raccrocher au nez, un comportement aussi irrespectueux qu'inadmissible. Cette succession d'incompétence, de désorganisation, de fausses déclarations et de mépris envers le client est tout simplement indigne d'une entreprise de livraison. Vous m'avez fait perdre deux journées, dont une de congé, sans jamais assumer la moindre responsabilité ni faire preuve du minimum de professionnalisme attendu. Je ne peux que déconseiller très fortement votre société à toute personne souhaitant recevoir un colis dans des conditions normales. Le manque de sérieux, l'absence totale de communication et le comportement de certains de vos employés donnent une image désastreuse de votre entreprise. Il est inacceptable qu'un client doive subir autant de désagréments pour un simple service de livraison. De toute ma vie je n’ai jamais eu à faire à une bande d’incompétents au niveau de votre minable société. Même la note de 0 vous ne la méritez pas !

Track and trace werkte niet. Met helpdesk gebeld s morgens met de vraag of er al een tijdsvak bekend was voor de levering. Antwoord: "we vragen het eventjes na". Nadien niets meer gehoord, ook niet na 2de mail. Uiteindelijk rond 14u pakket afgeleverd door vriendelijke chauffeur

Dieser Transport-Dienstleister ist eine absolute Katastrophe! Die Sendung ist bei Fa. Heppner eingetroffen, wird aber nicht ausgeliefert. In der Amazon-Sendungsverfolgung steht 5 mal: „Der Transportdienst hat Sie kontaktiert, um die Zustellung zu vereinbaren.“ Das ist eine glatte Lüge, es hat niemand Kontakt aufgenommen. Ich habe dem Absender mitgeteilt, dass das Paket jederzeit geliefert werden kann, aber es erfolgt keine Zustellung. Eine Kontaktaufnahme mit Fa. Heppner ist leider nicht möglich. Nach 2 Wochen geht die Sendung zurück mit dem Kommentar von Heppner: „Ihre Bestellung wurde nicht geliefert.“ Das ist echt unprofessionell und unverschämt. Sendungsnummer: 25631818