Heppner GroupReviews of heppner-group.com

Heppner devait venir récupérer un article dans le cadre d'une reprise de matériel. RDV programmé le 9 septembre: le livreur n'est pas passé - 2e RDV programmé le 14 septembre: le livreur n'est pas passé. LE service client Heppner a été appelé 2 x pour signaler le problème et demander de la visibilité sur l'enlèvement prévu mais ils ne peuvent pas joindre le transporteur. Conclusion 2 journées perdues à attendre pour rien et l'article n'est toujours pas enlevé.

Expérience professionnelle avec Heppner Belgium en dessous de tout. Plusieurs colis non livrés et reportés en cours de journée. Transporteur non fiable!

Delivery was originally scheduled for Thursday, postponed to Friday, postponed to Monday, then delayed again: three postponements and still no parcel. Each new delivery date means rearranging our plans for nothing. The most frustrating part is the complete lack of communication: the carrier is impossible to reach, enquiries go unanswered, and no explanation has been provided. Delays can happen, but leaving customers without information or a solution is unacceptable. I expect a clear response and a delivery date that will actually be honoured. Based on this experience, I cannot recommend this carrier.

Livraison prévue aujourd’hui. Présente depuis 7 h du matin, famille venue spécialement de France ( 2H de route ) pour m’aider à réceptionner mon canapé et d'autres meubles. Aucun appel. Personne ne sonne. Aucun livreur. Mais Heppner me déclare « absente ». Formidable. À ce niveau, on hésite entre problème d’organisation et concours d’incompétence. Peut-être faudrait-il vérifier que sonner chez le client fait toujours partie de la procédure de livraison ou fournir aux livreurs une photo d’une sonnette pour qu’ils sachent à quoi ça ressemble. Sinon, changer de métier reste une option. Une journée perdue, une famille déplacée pour rien et toujours aucun canapé. Heppner ne m’aura peut-être pas livré mes meubles, mais ils auront parfaitement réussi à me rendre Heppnervée.

Proberen te communiceren via e-mail is vrijwel zinloos. Elke vraag moet minstens twee keer gesteld worden voordat je überhaupt een antwoord krijgt, en zelfs dan zijn de antwoorden nog onvolledig. Een compleet frustrerende ervaring nog voor er zelfs maar sprake is van levering. Telefonisch contact opnemen? Vergeet het maar, ze zijn gewoon niet bereikbaar. Ook de manier waarop leveringen worden gepland, slaat werkelijk nergens op. Vooraf kunnen ze geen tijdstip of zelfs maar een fatsoenlijke tijdsindicatie geven. Je moet wachten tot de ochtend van de levering, om vervolgens te ontdekken dat ze om 8:00 uur plots voor de deur van een bedrijf staan waar op dat moment nog niemand aanwezig is. Vervolgens wordt er doodleuk gedreigd om weer te vertrekken. Hoe moet een klant hier in hemelsnaam rekening mee houden als jullie zelf weigeren vooraf enige bruikbare informatie te geven? Gelukkig was de chauffeur zelf een stuk redelijker dan de organisatie. Maar dat verandert niets aan het feit dat de communicatie, bereikbaarheid en planning vanuit het bedrijf zelf werkelijk beneden alle peil zijn. Van een transportbedrijf mag je toch op zijn minst verwachten dat het kan communiceren én een levering enigszins organiseren. Blijkbaar is zelfs dat hier te veel gevraagd. Nog nooit meegemaakt, en zal ook de laatste keer zijn. Blijf hier ver van weg!

Livraison d'un sac d'hydroxyde sodium (donc supposé matière dangereuse) par un livreur non formé a ce type de transport puisqu'il l'a arraché de la pallette et me la remis percé par endroit: résultat mes mains brûlées , ma charrette neuve à jeter , et produit exposé à l'air depuis meme peut être le debut du trajet. J'ai envoyé un mail au transporteur qui refuse le remboursement disant que je n'aurais pas du accepter le colis or je n'ai vu le probleme que lorsque le livreur est parti.

Lunaire! Sur agence de Vitrolles (13) 2 colis sur 4 livrés prévu pdt mes vacances pr me rappeler le lendemain pr programmer nouvelle livraison semaine d après alors que tout etait en stock! J ai de poser une demi journée de congés et au final meme pas venu ni prevenu ! J ai eu la joie d apprendre que le livreur a noté que je n etais pas la alors que je les ai meme contacté en fin d apres midi car je ne recevait rien! J ai demandé en telephonant le lendemain a ce qu il garde la livraison quelques jours au regard de leurs nombreuses erreurs Le tps que je retombe sur mes pattes et que je retrouve des bras pr m aider a recpetionner Me dise oui pour au final programmer une livraison a mon insu! J ai porté toute seule un colis super lourd, la chance qu un voisin a eu pitié de moi mi chemin et ma aidé Les cartons etaient en plus dans un état calamiteux. Meme une etoile c est trop. A fuir a bannir! Avoir une societé de livraison necessite de la logistique, la y en a aucune. On es meme contraint de les appeler le matin a 9h45 pr savoir si on va etre livré le matin ou l apres midi. Rien n est anticipé La pire livraison de ma vie. Espere ne plus jamais avoir affaire à eux!

Ik zou een pakket ontvangen van 180 kg op een pallet. De pallet kan echter niet door de deur/lift, waardoor de vervoerder het pakket weer heeft meegenomen. Na contact met Heppner Belgium zou er geprobeerd worden een oplossing te vinden voor het probleem. De oplossing is er gekomen en het pakket is vandaag bij mij afgeleverd. Hartelijk dank Heppner Belgium!