Heppner Group Reviews | Read Customer Reviews of heppner-group.com

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Heppner Group reviews

532 approved reviews, newest moderated first

Jules
Jun 11, 2024
Service client zéro
J'attends la livraison des articles achetés sur Leroy Merlin/Batinea depuis le 24 mai. Depuis trois fois la livraison ete annulé sans raison, reprogrammé, et n'ai pas fait. Heppner ne répond jamais au téléphone (j'ai essayé plus de 100 fois au cours des trois dernières semaines). Leur service est horrible. Leur service client n'existe pas. Ils ne se soucient pas de leurs clients ni de l'image des sociétés qui leur confient la livraison de leurs produits. Mon conseil: évitez-les, et évitez tout commerçant qui utilise Heppner pour les livraisons.
Response from Heppner GroupJun 17, 2024
Bonjour Madame ou Monsieur, Nous regrettons d'apprendre que la livraison de votre colis n'a pas répondu à vos attentes. Afin de résoudre rapidement cette situation, pourriez-vous nous fournir le numéro de livraison Heppner à 8 chiffres, votre adresse de livraison complète ainsi que votre numéro de téléphone à l'adresse électronique suivante : [email protected]. Dès que nous aurons reçu ces informations, notre équipe du service clientèle entrera en contact avec vous dans les plus brefs délais afin de réussir efficacement la nouvelle livraison de votre colis. Cordialement, L’équipe Relation Client Heppner
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Meneer Peter B.
Jun 11, 2024
2 days in a row
2 days in a row , a no show.. first call was drama.. I called the day of the pickup, they blamed an other company for not showing up. Next day, no show.. calling but they don’t even pick up the phone !
Response from Heppner GroupJun 24, 2024
Dear Sir or Madam, We regret to learn that the delivery of your package did not meet your expectations. To resolve this situation quickly, could you please provide us with the 8-digit Heppner delivery number, your full delivery address, and your phone number to the following email address: [email protected]. As soon as we receive this information, our customer service team will contact you as soon as possible to efficiently arrange the new delivery of your package. Sincerely, The Heppner Customer Relations Team
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Foussart
Jun 7, 2024
Heppner une entreprise irresponsable
Heppner une entreprise irresponsable. Le chauffeur a laissé une pièce de plus de 100 kg sur la voie publique au risque de voir un passant se blesser. Le dépot concerné (la Courneuve) ne répond pas et les autres dépôts ne peuvent rien faire. Lors de vos achats exigez de ne pas être livrés par Heppner.
Response from Heppner GroupJun 10, 2024
Bonjour, Nous tenons à vous remercier pour votre récent message concernant votre commande, et nous souhaitons vous présenter nos plus sincères excuses pour la situation que vous avez rencontrée. Afin de remonter votre retour d’expérience à nos équipes en charge de votre livraison et de prendre des mesures correctives immédiates, pourriez-vous nous fournir le numéro de livraison Heppner à 8 chiffres, votre adresse de livraison complète ainsi que votre numéro de téléphone à l'adresse électronique suivante : [email protected]. Nous espérons que vous aurez prochainement l’opportunité de recevoir de nouveau des commandes de la part de nos équipes et que celles-ci vous donneront entière satisfaction. Nous mettons tout en œuvre pour améliorer nos services et éviter que ce type d'incident ne se reproduise. Bien cordialement, L’équipe Relation Client Heppner
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Coco C.
Jun 5, 2024
Heppner La courneuve existez vous ?
Heppner La courneuve existez vous ? 10 jours que j'essaie de vous joindre par téléphone a différents moments de la journée mais jamais personne ne décroche le téléphone chez vous ?Comment faire pour être livré de mon colis dans 3 mois j'attendrais encore ? Inadmissible !
Response from Heppner GroupJun 10, 2024
Bonjour Madame ou Monsieur, Nous regrettons d'apprendre que la livraison de votre colis n'a pas répondu à vos attentes. Afin de résoudre rapidement cette situation, pourriez-vous nous fournir le numéro de livraison Heppner à 8 chiffres, votre adresse de livraison complète ainsi que votre numéro de téléphone à l'adresse électronique suivante : [email protected]. Dès que nous aurons reçu ces informations, notre équipe du service clientèle entrera en contact avec vous dans les plus brefs délais afin de réussir efficacement la nouvelle livraison de votre colis. Cordialement, L’équipe Relation Client Heppner
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LUDIVINE L.
Jun 5, 2024
Sidérée par le comportement…
Sidérée par le comportement irrespectueux et agressif du livreur. Je viens de réceptionner une machine à laver livrée par Heppner. Je ne peux pas laisser passer ce qui vient de se produire. Le livreur a été absolument odieux Aucun mot ni bonjour ni au revoir Ah si « je vous laisse ça là » - « là » étant la descente du garage et « vous signez là » Le tout sur un ton d’une agressivité folle. Mais le plus inacceptable a été son regard noir .. il m’a fusillé du regard comme jamais je n’ai vu ça Du début à la fin ; et devant mes enfants de 2 4 et 7 ans C’est absolument inacceptable J’en reste sans voix C’est absolument inacceptable Rien ne justifiait un tel comportement
Response from Heppner GroupJun 10, 2024
Bonjour Madame, Nous tenons tout d'abord à vous présenter nos excuses les plus sincères pour l'expérience extrêmement désagréable que vous avez vécue lors de la livraison de votre machine à laver. Le comportement que vous décrivez est totalement inacceptable et ne reflète en aucun cas les standards de service et de respect que nous attendons de nos équipes de livraison. Afin de remonter votre retour d’expérience à nos équipes en charge de votre livraison, pourriez-vous nous fournir le numéro de livraison Heppner à 8 chiffres, votre adresse de livraison complète ainsi que votre numéro de téléphone à l'adresse électronique suivante : [email protected]. Nous espérons que vous aurez prochainement l’opportunité de recevoir de nouveau des commandes de la part de nos équipes et que celles-ci vous donneront entière satisfaction. Bien cordialement, L’équipe Relation Client Heppner
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Philou
Jun 4, 2024
Service au top
Avec Heppner Pluversheim ont a pris un rdv pour le jour de livraison , environ 20 minutes avant le chauffeur me prévient de son passage , le colis était bien protégé pour qu'il ne tombe , il m'aide a le poser dans le couloir me propose même de m'aider a l'amener dans mon appartement ce qui n'était pas nécessaire vu qu'il n'était qu'en transit chez moi , ça c'est du service au top ...
Response from Heppner GroupJun 10, 2024
Bonjour Madame ou Monsieur, Nous exprimons notre gratitude pour votre évaluation positive. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez apprécié votre expérience avec Heppner. Nous vous souhaitons une excellente journée. Cordialement, L’équipe Relation Client Heppner
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Oum
Jun 4, 2024
C’est pas du tout professionnel
C’est pas du tout professionnel ! J’ai choisi une date de livraison et j’ai posé ma journée, on m’a envoyé un message confirmant le créneau de livraison mais j’ai attendu toute la journée sans rien j’appelais et personne ne me répond! Le lendemain je reçois un autre message disant que la laverie sera livrée le même jour donc j’ai appelé pour choisir une autre date, posé une deuxième journée et depuis aucune nouvelle !!! J’ai appelé tout les jours ET PERSONNE NE RÉPOND. C’est vraiment exaspérant je n’ai toujours pas mon colis alors que ça devrait être là depuis mardi dernier.
Response from Heppner GroupJun 10, 2024
Bonjour Madame ou Monsieur, Nous regrettons d'apprendre que la livraison de votre colis n'a pas répondu à vos attentes. Afin de résoudre rapidement cette situation, pourriez-vous nous fournir le numéro de livraison Heppner à 8 chiffres, votre adresse de livraison complète ainsi que votre numéro de téléphone à l'adresse électronique suivante : [email protected]. Dès que nous aurons reçu ces informations, notre équipe du service clientèle entrera en contact avec vous dans les plus brefs délais afin de réussir efficacement la nouvelle livraison de votre colis. Cordialement, L’équipe Relation Client Heppner
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Klant
Jun 2, 2024
Entreprise désespérée
Une mauvaise et très ennuyeuse enterprise. Vous recevrez un e-mail indiquant que votre adresse est incorrecte et qu'ils ne peuvent pas vous joindre par téléphone. Ensuite, vous les appelez : l'adresse est correcte, mais ils veulent prendre rendez-vous pour la livraison et vous devez être chez vous. Maintenant, ça vient : Ils étaient censés venir le matin, mais malheureusement c'était l'après-midi et le colis a été déposé chez les voisins sans rien dire à personne !!!!!!!!! NUL
Response from Heppner GroupJun 4, 2024
Bonjour Madame ou Monsieur, Nous tenons à vous remercier pour votre récent message concernant votre commande, et nous souhaitons vous présenter nos plus sincères excuses pour la situation que vous avez rencontrée. Afin de remonter votre retour d’expérience à nos équipes en charge de votre livraison, pourriez-vous nous fournir le numéro de livraison Heppner à 8 chiffres, votre adresse de livraison complète ainsi que votre numéro de téléphone à l'adresse électronique suivante : [email protected] Nous espérons que vous aurez prochainement l’opportunité de recevoir de nouveau des commandes de la part de nos équipes et que celles-ci vous donneront entière satisfaction, Bien cordialement, L’équipe Relation Client Heppner
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