Helium 10Reviews of helium10.com

What concerns me most is not just the 2% fee itself, but the way it was implemented. They began charging an additional 2% of my advertising spend without obtaining my explicit consent or providing a clear, prominent notification. When I questioned it, I was simply told that an email had been sent. I never received that email, and even if I had, sending a single email is not sufficient notice for a change that can cost customers thousands of dollars. Updating the fine print or terms and conditions without a clear acknowledgment from the customer is not adequate. While there may have been a notification, customers receive frequent daily alerts, and important billing changes can easily be missed in that flow. A significant change like this should require a clear, unavoidable prompt—such as requiring customers to explicitly accept the new terms before signing in or continuing to use the service—before the new fee takes effect. Instead, the responsibility was placed entirely on customers to discover the change on their own, while the charges continued to accumulate. I am disappointed that there has been no acknowledgment that this process was inadequate or that customers may have been unfairly affected. Instead, the responsibility was placed entirely on customers to discover the change on their own, while the charges continued to accumulate. I am disappointed that there has been no acknowledgment that this process was inadequate or that customers may have been unfairly affected.

Charged my account for subscription without reminding of upcoming annual charge. We were no longer using their platform. They refused to refund us for the re-charge of the annual fee. That's just bad customer service and shows that they just want to make quick money off customers.

I was a Helium 10 customer for over 10 years with zero disputes. When I raised my first and only billing concern — a 2% management fee charged for a tool that performed zero management actions on my campaigns — they responded with AI only, refused to provide activity logs proving what the tool actually did, ignored my final messages, and cancelled my account — wiping 10 years of data without notice or courtesy."

Alle 3 Monate wird ein Feature entfernt. Ich bin seit Jahren Kunde des Platinum Abos und es war so gut wie alles enthalten. Mittlerweile ist dieser Plan absolut Basic und jedes Monat verschwindet etwas. Good bye!

I have been using Helium10 for more than 5 years, and honestly, this recent experience has been very disappointing. I stopped my subscription for a few months and then renewed my account. After coming back, I found that all my old data was missing, and I was told that the data needed to be synchronized again. Now it has been more than a week, and a lot of important data is still not synchronized. Every ticket I opened received the same response that the problem would be solved within 24 hours, but the days keep passing with no real solution. As a long-term customer, I feel very disappointed. It feels like Helium10 is now offering less value while charging higher prices. I expected much better service, especially after being a customer for more than 5 years.

If you run a serious multi-marketplace e-commerce business, stay far away from Helium 10. They have officially joined the club of software companies that quietly strip away core features while happily continuing to charge you the exact same monthly subscription fee. We manage operations across 15 different marketplaces. Recently, our internal workflows completely broke because Helium 10 decided to silently cap "Platinum" plan Buy Box alerts to a useless limit of just 5 ASINs across the entire account. Mathematically, this means we can't even track a single product across our active markets. When confronted about shrinking the tool's utility while keeping the price identical, customer support gave us zero solutions other than a corporate script telling us to pay up and upgrade to the expensive "Diamond" tier. Forcing loyal users onto higher pricing tiers by intentionally breaking their existing workflows is an incredibly toxic business practice. The tanking Trustpilot score is well-deserved. We are taking our business and our tech stack to more transparent competitors who actually value partnerships.

Grand utilisateur de Helium 10 depuis longtemps pour notre entreprise active sur 15 places de marché, nous venons de découvrir l'inacceptable : Helium 10 a modifié en secret l'abonnement "Platinum" pour brider l'outil d'alertes Buy Box à seulement 5 ASINs AU TOTAL pour tout le compte. Pour n'importe quel vendeur sérieux, 5 ASINs à travers toutes les marketplaces combinées, cela signifie qu'on ne peut même pas suivre un seul et unique produit sur l'ensemble de nos marchés. Autant dire que la fonctionnalité est devenue totalement inutile. Le pire dans leur méthode ? Le tarif de l'abonnement reste exactement le même, mais on vous retire 90% des capacités de l'outil sans avertissement clair et visible. Quand on contacte le support pour pointer du doigt cette aberration opérationnelle, la seule réponse qu'on vous donne est un script copié-collé vous invitant à passer à l'abonnement "Diamond", beaucoup plus cher, pour retrouver ce qui fonctionnait très bien auparavant. C’est une prise d'otage commerciale pure et simple et un manque de respect total pour les entreprises qui ont basé leurs flux de travail internes sur leurs outils. Les avis récents à 1 étoile ne mentent pas : Helium 10 est en train de couler sa propre réputation en plumant ses clients de longue date. Nous sommes déjà en train de migrer l'ensemble de vers des concurrents plus transparents et honnêtes. Fuyez cette plateforme si vous gérez du volume ou de l'international.

Wir sind von Helium 10 absolut enttäuscht. Wir hatten in der Vergangenheit bereits mehrere hundert Euro für Helium 10 ausgegeben, konnten das System jedoch trotz längerer Nutzung nicht sinnvoll für uns einsetzen. Für uns war die Bedienung unverständlich und der tatsächliche Mehrwert blieb aus. Nach einigen Monaten haben wir deshalb gekündigt. Selbst die Kündigung empfanden wir damals bereits als unnötig kompliziert. Da wir weiterhin ein Tool für Keyword-Recherche, Konkurrenzanalyse und Listing-Optimierung für Amazon suchen, haben wir uns nach etwa einem halben Jahr erneut an den Support gewandt. Unsere Anfrage war sachlich und klar: Wir wollten wissen, ob Helium 10 uns eventuell mit einem kostenlosen 14-tägigen Testzugang oder einem Monat Testzeit entgegenkommen kann – idealerweise mit begleitender Unterstützung durch den Support, damit wir das System diesmal richtig verstehen und bei Erfolg wieder zahlender Kunde werden können. Leider war die Kommunikation mit dem Support aus unserer Sicht extrem enttäuschend. Auf unsere konkreten Fragen und Einwände wurde kaum wirklich eingegangen. Stattdessen erhielten wir mehrfach sehr standardisierte Antworten, die wirkten, als würden unsere Anliegen nicht richtig gelesen oder verstanden. Besonders problematisch war für uns, dass der Support offensichtlich nicht nachvollziehen konnte oder wollte, dass ein erneuter kostenpflichtiger Account für uns keinen Sinn ergibt, solange wir das System nicht verstehen und keinen konkreten Nutzen daraus ziehen können. An einem einzigen Tag haben wir ungefähr zehn Nachrichten mit dem Support ausgetauscht. Trotzdem entstand bei uns zu keinem Zeitpunkt der Eindruck, dass man uns als Kunden ernst nimmt oder wirklich an einer Lösung interessiert ist. Es wirkte eher so, als wolle man nur auf einen kostenpflichtigen Account verweisen, ohne auf unser eigentliches Problem einzugehen. Für uns ist das sehr enttäuschend. Wir waren bereit, Helium 10 noch einmal eine Chance zu geben und bei funktionierender Unterstützung auch wieder Kunde zu werden. Stattdessen fühlen wir uns nicht verstanden, nicht ernst genommen und als ehemaliger Kunde eher abgefertigt. Unser Fazit: Für uns ist Helium 10 nicht empfehlenswert. Wer das Tool nicht bereits sicher beherrscht, sollte sehr vorsichtig sein. Aus unserer Erfahrung kann man hier schnell viel Geld ausgeben, ohne am Ende den gewünschten Mehrwert zu erhalten. Helium 10 wird uns als Kunden definitiv nicht wiedersehen.