HavilavoyagesReviews of havilavoyages.com

Very bad experience. I had a reservation for 12:45 with departure. The boat left at 11:20 without sending me a notification or email with a different time! If I wanted the boat to return or pick me up at another port, they told me that it was not possible! Very arrogant person at the reception. It is very stressful and irritating when you arrive almost an hour early to the boat and the boat is not there anyway and you can only see the back of the boat floating on the sea. This has never happened to me with any other company in my life.

Aufgrund eines tollen Angebotes im April 2027 haben wir uns sehr spontan für die Postschiffroute nach Norwegen mit Havila entschieden. Die telefonische Buchung war unkompliziert und das Angebot wurde uns mit Kabine und Bordguthaben per Email bestätigt. Wir hatten uns für die Saver Variante mit sofortiger Zahlung entschieden. Den Buchungsabschluss konnte man nur mit einer Kreditkarte tätigen. Aus Sicherheitsgründen hat unsere Kreditkarte aber nur einen kleinen Rahmen. Also baten wir um Banküberweisung an Havila. Dies erwies sich als schwierig und es würde ca 7-14 Tage dauern mit der Gutschrift und wir würden dann eine Benachrichtigung erhalten. Kurz nach der Überweisung wurde unsere Buchung vollkommen per Email storniert. Also alles wieder neu telefonisch einbuchen lassen, neue Buchungsnummer und die Bitte den Betrag umzuleiten auf die neue Buchungsnummer. Nach ca 12 Tagen kam die Benachrichtigung, dass das Geld eingegangen sei und eine neue Buchungsbestätigung mit der neuen Buchungsnummer. Auf dieser Bestätigung war das ursprüngliche Angebot mit dem Bordguthaben nicht mehr Bestandteil. Also erneut per Telefon und Email um eine Berichtigung gebeten. Als Antwort: "Wir haben das Bordguthaben notiert und bestätigen Ihnen dies hiermit mit unserer Email. Eine Berichtigung der Buchungsbestätigung ist nicht möglich." Also keine offizielle Bestätigung, kein Anhang auf Geschäftsbogen, kein Gutschein ..... nur eine Email, die wir dann auf dem Schiff vorlegen müssten. Das ist kein Vertragsbestandteil und keine Garantie für uns Kunden. Wir haben erneut reklamiert, aber es war nicht möglich einen Zweizeiler auf Geschäftspapier auszustellen. Daraufhin haben wir die gesamte Buchung von unserer Seite widerrufen. Nachdem wir dreimal die Kontoverbindung angegeben hatten, kam aber tatsächlich das Geld zurück. Wir fassen eine Buchung mit Havila nicht mehr an. Die Mitarbeiter bei Havila waren sehr bemüht und auch sehr freundlich, aber die Abwicklungen und das starre Buchungsportal sind mangelhaft. Eigentlich fehlte doch nur noch eine offizielle Bestätigung von der Firma Havila über das Bordguthaben. Viel Ärger und Arbeit für Nichts.

Keinerlei Kulanz oder Erstattung 11 Monate vor Reisebeginn durch Tod. Absolut beschissenes Unternehmen, welches jetzt sicherlich 3700 Euro behält und den Platz neu verkaufen will!

Schiff: Havila Castor, perfekte Größe, sehr angenehmes skandinavisches Design. Sehr großzügige Aufentaltsbereiche innen und einige Aussichtsbereiche außen. Das Schiff ist insgesamt sehr leise, kaum Geräusche vom Antrieb. Kabine: Wir hatten Mini-Suite Deck 7, anfangs im vorderen Schiffsbereich. An sich 5 Sterne für die Kabine - ABER - in der Wand der Kabine verlaufen die Abwasserleitungen der Offizierskabinen darüber - dies war durch die Vacuum WC Anlage unzumutbar laut - daher für diese spezifische Kabine nur 0 Sterne. Wir sind nach 2 Nächten in eine andere Kabine nach hinten übersiedelt, dort war alles super. Die Kabine geräumig, funktionell und auch schönes Design. In der Kabine waren schon einige Kleinigkeiten beschädigt (Kastenverschluss, Ladenfront hängt, keine Fernbedienung für den Fernseher) - erstaunlich, da das Schiff doch sehr neu ist. Die Reise: Kirkenes nach Bergen - einfach die Landschaft genießen, wir wollten keine Ausflüge buchen, gibt es im Winter auch weniger. Essen: Für die Suiten kann zum Frühstück und mittags das Fine Dining Restaurant benutzt werden, sehr angenehmes Ambiente, aber auch das Hauptrestaurant ist sehr gemütlich. Frühstück kalt vom Buffet, warme Gerichte werden serviert, im Fine Dining wird alles serviert. Das System mit den kleinen Portionen war sehr gut, man kann bestellen so viel man möchte. Das Essen war immer sehr gut und mehr als ausreichend. Einen Abend haben wir extra Abendessen (Fischmenü) und danach ein Gin Tasting gebucht - beides hervorragend. Programm an Bord: Überschaubares Angebot, aber genau richtig für diese Reise, es war sehr unaufdringlich und perfekt organisiert. Als Suite Passagiere hatten wir eine eigene Gästebetreuung, Service Center war auch immer erreichbar. Passagiere: Sehr gemischtes Publikum, von jung bis alt aus den verschiedensten Nationen. Für mich war es die erste Kreuzfahrt, daher fehlt mir jeglicher Vergleich, insgesamt aber waren es 6 sehr angenehme und entspannende Tage.

Das Schiff ist top. Die Crew bemüht und das Essen gut. Aber zum wirklich unglaublichen : Ich habe meine Brille in der Kabine vergessen und von zH. Kontakt mit Pollux aufgenommen. Die Brille wurde gefunden und mir mit der Post zugesendet. Auf meine bitte dies eingeschrieben oder per Nachnahme mit DHS zu tun wurde dies unter dem Titel •ist nichtmöglich, machen wir nicht• wir schicken die Brille mit der Post anders geht es nicht? Fazit: Die Brille ist am Postweg verschollen, da ist der Ärger jetzt doppelt groß. Service an Kunden sieht anders aus zumal mir lapidar mitgeteilt wurde ich soll mich an meine Versicherung wenden? Naja solange bis man bezahlt hat und dann ist niemand kompetenter mehr zu sprechen. Insgesamt schade aber der Gesamteindruck ist damit schlecht.

We recently returned from our Havila Polaris 12 day cruise which was fabulous. The great weather helped ! The ship is wonderful and small which allows it to visit fjords the larger ships can't reach. The staff were exceptional. The cabins (we had a suite with balcony) were beautiful. Minor complaint was the size of the beds. But not a spot of dust to be seen. The restaurants were excellent and if one had enough of Reindeer meat etc...then the cafe was on hand to offer hamburgers, fish and chips etc. The viewing decks were great both inside and outside. With only a maximum of approximately 380 on board when full.....it makes for a lovely atmosphere. No issues at all checking in and out with luggage on the conveyor belts. Prompt service always on hand to assist. The excursions on offer are varied to suit one's capability. They are expensive but worth it, I received refunds quickly on those that were cancelled due to lack of numbers. Drinks on board are expensive....but that's Norway. Don't expect on board entertainment. This is a cruise for those seriously keen to enjoy the spectacular locations and tranquillity on board. Our experience was top class. If you can afford it book a balcony suite ! Inside cabins are small but modern. Havila was everything we had hoped for and loved every minute of our 12 day cruise. The service both on board and on the phone when booking was exceptional. Only minor complaint is the gangway on deck 4 when used for excursions which is a bit steep for those that suffer any lack of mobility. But crew where always on hand to assist.

Good experience overall but tricked and lied to by staff about “free” mead tasting We were left with a sour taste after the main staff presenter and head waitress encouraged us to sign up for a mead tasting activity that they both confirmed was free, and in fact wasn’t. The head waitress, a dark haired lady with a pony tail, enrolled us on the computer and she must have seen then that it was a paid activity, so she lied to my face. She told me the activity was happening that day, when it wasn’t and there was only a music quiz, which we weren’t interested in. Other staff members told us the mead tasting would happen in 2 days time, but there were no further announcements. We had an unexpected bill of 795 NOK, which we asked to be removed. My parents also had this bill on their account. The head waitress tried to confuse them, saying they had signed up for an activity that they didn’t attend, which in fact never happened. My parents had the bill removed from both of our statements. The next day, to double check it was gone I went to confirm it with the head waitress. When I said to her that she’d confirmed it was free to me, she went back on her word and tried to tell me off, saying you can never get alcohol tasting for free in Norway. I told her she had also told me the activity was happening on the wrong day, and she didn’t apologize at all. I made her confirm that the activity had been removed, she tapped in her computer for a bit and then said it was “all gone.” Funnily enough, we checked our statements before disembarking the ship. The activity had been added again, on a different day! It had been removed and added back the day I went to confront the head waitress. Not sure if it was added back out of spite, and the date changed in the hope we wouldn’t notice. We received the refund but did not like having to check 3 times that the statement was correct, and have to be lied to and tricked by staff members. Would hate to think that they take advantage of senior citizens on the boat and get a commission from adding activities onto people’s bills.

The trip from Trondheim to Bergen was pleasant, we enjoyed the experience and the food served... The only negative note: after a couple of hours of disembarking, the invoice arrived by email and I saw two unjustified charges: BGOS100 Transfer Hotel-BGO Transfer 200 NOK per person: 2 people --> 400 NOK This is a fee for a transport service that we never requested and obviously never used. We arrived in Bergen to spend 2 more days and never requested any transport to the airport or elsewhere, reaching our accommodation by ourselves, simply by foot. As soon as I saw the receipt with this incorrect charge, I immediately wrote an email and used the complaint form, but to date I have not received any refund or transfer of the amount unfairly charged. Probably two other passengers requested the transport service but the Havila operator linked the request to our cabin number instead of theirs, I hope it is a human error, I do not want to think that it is a voluntary action. I do not want to speak badly of Havila and I will be happy to change my review by giving 5 stars as soon as I see correct behavior and the refund of the amount that was unfairly taken from me. Invoice number: HCPS 2023/017973 Account: 40049544 After filling out the complaint form, I received an email with ID: 159244686568 2025-06-26: Havila gave me back the correct amount. Thank You to customer service.