FirmooReviews of firmoo.com

I love being able to get good glasses I need for such a low price. They are such good quality and I will continue to get glasses for my whole family here.

Ich habe bereits mehrfach Gleitsichtbrillen bei Firmoo bestellt und war bisher immer zufrieden. Umso enttäuschender ist meine aktuelle Erfahrung. Die erste Brille war von der Größe her unpassend, und die selbsttönenden Gläser funktionierten nicht korrekt – sie dunkelten zwar draußen nach, hellten sich in Innenräumen jedoch nicht wieder auf. Nach meiner Reklamation erhielt ich eine Gutschrift und durfte mir ein anderes Modell aussuchen. Leider war die zweite Brille noch problematischer: Die Sicht ist komplett unscharf und verschwommen, ein normales Sehen ist damit nicht möglich. Als ich beide Brillen zurücksenden wollte, wurde mir mitgeteilt, dass nur eine Rücksendung akzeptiert wird – und das auch nur mit Abzügen für Versandkosten und Mehrwertsteuer. Zusätzlich soll ich die Rücksendung selbst bezahlen, da kein Rücksendeetikett bereitgestellt wird. Nach mehreren problemlosen Bestellungen ist diese Abwicklung für mich sehr enttäuschend. Besonders bei medizinischen Sehhilfen wie Gleitsichtbrillen erwarte ich funktionierende Produkte und einen kundenfreundlichen Umgang mit Reklamationen.

J'ai commandé depuis plusieurs années, plus d'une dizaine de paires de lunettes pour toute la famille chez Firmoo, des verres vraiment de qualité et des montures. Plus que parfaites, vous pouvez y aller les yeux fermés, leur service après-vente est aussi très sérieux si vous avez le moindre souci.

Glasses are great quality, I ordered two pairs, and one ended up being too small for my face shape, this was my own error, yet Firmoo customer service went above and beyond to ensure I was happy with my purchase. I’m beyond impressed with the level of customer service

Ho preso un paio di occhiali per la guida. Facilità di acquisto ottimo, qualità occhiali ottima, spedizione velocissima. Ne comprerò sicuramente altri!

Ich habe zwei Brillen (DBSN62354A und bow013 C5, Bestellung #26020117544012, Gesamtbetrag 286,69 €) bestellt. Beide Fassungen wichen in Farbwirkung und Gesamteindruck deutlich von der Produktdarstellung im Onlineshop ab. Nach meiner Reklamation wurde der Fall ausschließlich als Widerruf behandelt. Konkret bedeutet das: • Kein kostenfreier Retourenschein • Rücksendekosten trägt der Kunde • Versandkosten werden nicht erstattet • Rückerstattung nur 273,17 € statt des gezahlten Gesamtbetrags von 286,69 € • Alternativ wird ein Gutschein über den Listenpreis vor Rabatt angeboten Für Verbraucher ist aus meiner Sicht problematisch, dass trotz nachvollziehbarer Beanstandung der optischen Abweichung keine vollständige Kostenerstattung erfolgt. Die wirtschaftliche Belastung verbleibt teilweise beim Kunden. Ich habe bereits mehrfach bei Firmoo bestellt und war bislang zufrieden. Umso wichtiger wäre in solchen Fällen eine transparente und kundenorientierte Lösung, insbesondere wenn die Abweichung die beworbene Produktwirkung betrifft. Die Brillen werden nun zurückgesendet. Update: Vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Die Brillen wurden heute von mir zurückgesendet (zusätzliche Versandkosten: 4,95 € über Hermes). Zur Klarstellung: Es handelt sich hier nicht um bloßes „Nichtgefallen“, sondern um aus meiner Sicht erhebliche Abweichungen von der beworbenen Produktdarstellung (Farbwirkung und Gesamteindruck). Als Lösung wurde mir ausschließlich eine teilweise Rückerstattung angeboten, bei der sowohl Versandkosten als auch ein nicht nachvollziehbar dargestellter Mehrwertsteueranteil einbehalten werden. Eine vollständige Erstattung des von mir gezahlten Gesamtbetrags wurde nicht in Aussicht gestellt. Zudem wurde kein kostenfreier Retourenschein angeboten. Unabhängig von der Ursache der Farbabweichung bleibt der entscheidende Punkt, dass die wirtschaftliche Belastung trotz nachvollziehbarer Beanstandung beim Kunden verbleibt. Ich hoffe weiterhin auf eine transparente und faire Klärung.

I had my doubts about ordering spectacles online - until I did with Firmoo. Terrific selection, the products are quality, and the customer service is sensational.

The service was immediate. Peter (Customer Service Representative) handled the missing information, was attentive and concerned about the matter, and was professional and friendly. I 100% recommend this website for its customer service and management.